generating and improving contacts

• 17.12.2009 / Andocken und immer à-jour sein – so einfach ist Adresspflege heute

Vorbei die Zeiten, in denen Adressen extern abgeglichen und aktualisiert, geschweige denn manuell korrigiert wurden. Heute dockt man ERP- oder CRM-Systeme direkt ans Adressuniversum an und holt sich online nebst aktuellen und korrekten Adressdaten genau jene Informationen, die man gerade braucht: Telefonnummern, Geburtsdaten, Umzugsadressen, Bonitätsinformationen. Einzeln oder in einer Batchabfrage. Geeignet ist dieser Webservice für alle Unternehmen, die Privatadressen pflegen – unabhängig von der Grösse des Stamms. Denn bezahlt wird abgesehen von einer minimalen jährlichen Grundgebühr von CHF 150.- pro Treffer beziehungsweise Merkmal.

• 17.12.2009 / User Helpdesk der Post immer erreichbar dank rbc

Wenn an einer Poststelle ein technisches Gerät ausfällt, kann dies für Kunden wie Mitarbeiter sehr ärgerlich sein. Um schnell reagieren zu können, ist eine hohe Erreichbarkeit des postinternen User Helpdesk entscheidend. Selber die Spitzen abzudecken, wäre für die Post laut Lukas Anderegg, Leiter IT-Servicedesk, nur mit sehr viel Personal möglich. Er hat sich deshalb entschieden, den Overflow durch die rbc abdecken zu lassen: «Diese Lösung ist für uns ideal, denn wir erhalten nicht nur massgeschneiderte Leistungen, sondern auch eine Garantie.»

• 17.12.2009 / Mit der Kreditkarte bezahlen? Aber sicher!

Immer neue Berichte über Datenklau und Kreditkartenbetrug verunsichern die Menschen; neue Sicherheitsstandards beim elektronischen Zahlungsverkehr sind gefordert. Wir tragen diesen erhöhten Anforderungen Rechnung, indem wir die rbc kürzlich nach dem «Payment Card Industry Data Security Standard» zertifizieren liessen. Der Sicherheitsstandard der rbc erreicht dadurch technologisch wie auch organisatorisch einen neuen Level. «Davon profitieren alle rbc-Kunden», erklärt Myrio Kluser, Head of IT bei der rbc.

• 17.12.2009 / Die ungewöhnliche Weihnachtsaktion der rbc

Für einmal erhielten unsere Kunden und Geschäftspartner zum Jahresende kein Päckli mit feinen Guetzli, sondern ein simples E-Mail. Darin baten wir sie, auf einer eigens dazu kreierten Microsite vier virtuelle Fünfliber auf eines oder mehrere von zehn Hilfswerken zu verteilen. Unser Anliegen kommt nicht von ungefähr: Für alle beteiligten Organisationen durften wir in jüngster Vergangenheit arbeiten. Wie viel bei dieser ungewöhnlichen Aktion zusammengekommen ist, erfahren Sie im ersten Newsletter 2010.

• 17.12.2009 / Klicktipp: Logos online einkaufen

Was im ersten Moment eigenartig klingt, ist in Wirklichkeit ein durchdachtes Konzept: Auf Wilogo.com können Sie Logokreationen online in Auftrag geben. Binnen 72 Stunden erhalten Sie aufgrund Ihres Briefings rund 80 Logovorschläge der angeschlossenen Grafikdesigner, wovon Sie drei ändern lassen können. In einem nächsten Schritt wählen Sie Ihre endgültige visuelle Identität. Alles inklusive für 800 Euro.

• 01.10.09 / Christof Lenhard: «Ein niedriger Preis alleine genügt nicht …»

Die MS Gruppe hat ihre Kompetenzpartnerschaft ausgebaut und kürzlich die Quickmail AG, die erste private Zustellorganisation für adressierte Werbung in der Schweiz, gegründet. Ab November 2009 bietet Quickmail in den Kantonen St. Gallen, Appenzell und in Teilen des Thurgaus die Briefzustellung ab 50 Gramm an und nutzt damit die Chance aus der Teilliberalisierung des Briefmarktes. Bis im Jahr 2012 möchten VR-Präsident Peter Stössel und Quickmail-Geschäftsführer Christof Lenhard mit ihrem Start-up-Unternehmen 300 neue Arbeitsplätze schaffen, jährlich 90 Millionen Sendungen befördern und damit rund 85 % aller Haushaltungen abdecken. In unserem Interview erklärt Christof Lenhard, wie er diese Ziele erreichen will.

• 01.10.2009 / Kaltanrufe – in Deutschland ein heisses Eisen. Und bei uns?

Langsam glätten sich die Wogen in Deutschland nach der hitzig geführten Datenschutzdiskussion der vergangenen Monate. Mit dem erzielten Kompromiss ist Gerd Billen, Vorstand der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), nicht glücklich. Er wirft der Grossen Koalition beim Thema Datenschutz Versagen vor: «Das Selbstbestimmungsrecht der Verbraucher wurde auf dem Altar der Wirtschaftsinteressen geopfert.» Die Vertreter der Wirtschaft ihrerseits bemängeln die an vielen Stellen unpräzisen Formulierungen.

• 01.10.2009 / Wissensrucksäcke der rbc-Mitarbeiter gut gefüllt

In einem beratungsintensiven Geschäft wie dem Contact Management sind engagierte, erfahrene und gut ausgebildete Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Dies gilt für alle Stufen, vom Call Agent über den Team Leader und den Account Manager bis zum CEO. Wir legen deshalb einerseits Wert darauf, dass der Rucksack neu eintretender Mitarbeiter bereits gut gefüllt ist, andererseits fördern und entwickeln wir ambitionierte Persönlichkeiten mit Potenzial.

• 01.10.2009 / Orell Füssli-Kunden im Sammelfieber

Ende 2008 hat die Orell Füssli Buchhandlungs AG ihr Bonusprogramm vom Klebersystem auf Kundenkarten mit Strichcode umgestellt. «Das System wurde technisch vereinfacht, und durch die elektronische Erfassung lernen wir nun die Interessen unserer Kunden kennen», begründet Martin Fawer, Leiter Marketingkommunikation bei Orell Füssli den Entscheid. Das Interesse auf Kundenseite ist gross, wie die vielen Kundenanträge zeigen, die täglich bei uns eingehen – die rbc übernimmt das gesamte Handling der Anträge.

• 01.10.2009 / ZfU lädt zum 3. CRM-Summit am 28. Oktober 2009

Seit dem letztjährigen CRM-Summit im Herbst 2008 hat sich das Wirtschaftsumfeld wesentlich verändert. CRM ist mehr denn je ins Zentrum der Bemühungen gerückt und die Unternehmen sind bestrebt, durch klaren Kundenfokus ihre Unternehmenserfolge nachhaltig zu steigern. Doch welches sind die zentralen Stellhebel für erfolgreiches CRM abseits des Mainstream? Mit welchen Kanälen erreichen Sie Ihre Kunden optimal und wo können Sie noch ungenutzte Potenziale ausschöpfen? Wie setzt man CRM im Unternehmen um und welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden?

• 01.10.2009 / Klicktipp: Events planen leicht gemacht

Ist Ihnen schon eine geniale Idee für Ihren nächsten Kunden- oder Mitarbeiterevent eingefallen? Ein Ort mit Ambiente soll es sein, eine Unterhaltung, die noch lange von sich reden lässt, Gaumenfreuden, die genau auf den Anlass zugeschnitten sind und herrlich munden. Und vielleicht auch eine Eventagentur, die einen roten Faden durch den Anlass zieht und Ihnen die ganze Arbeit abnimmt. Was auch immer Sie suchen: unter eveandcate.ch werden Sie fündig – oder zumindest inspiriert!
>> Zur Website eve & cate

• 30.06.2009 / Lassen Sie Ihre Kunden nicht tatenlos (um)ziehen!

Per 1. April 2009 hat die Post ihre Adresspflegedienstleistung «Postcode 1» eingestellt. Nicht weiter tragisch – denn es ist heute sinnvoller, die Adressen vor dem Aussand elektronisch à-jour zu bringen, als sie aufgrund der nachträglich gemeldeten Adressänderungen der Post manuell einzupflegen. Adressenplus.ch ist dazu ideal geeignet. Zudem bietet die Post eine ganze Reihe alternativer Dienstleistungen an.

• 30.06.2009 / rbc fördert den Nestea-Absatz von Coca-Cola

Da Coca-Cola Beverages AG grossen Wert auf den Dialog mit dem Kunden legt, ist der Getränkehersteller einen neuen Weg gegangen und hat bei der kürzlich durchgeführten Nestea-Aktion auf das rbc Call Center gesetzt. Und siehe da, wenn jeder Dritte auf eine Werbeaktion reagiert und dabei sogar bestellt, so spricht dies für eine professionelle und erfolgreiche Kampagne. Die angesprochenen Gastrobetriebe liessen sich von rbc auf den Geschmack bringen, ja 70 Prozent der Erstbesteller beabsichtigen sogar, das Getränk fest in ihr Angebot zu integrieren. Ein Resultat, zu dem auch wir einen Teil beitragen konnten. «Die rbc hat durch eine ausgezeichnete Zusammenarbeit, hohe Flexibilität und gute Qualität überzeugt», so Reto Haupt, Head of Customer Management Coca Cola Beverages AG.

• 30.06.2009 / Business Process Outsouring: Kompetenzen intelligent vernetzen

Wissen, Daten und Informationen lassen sich dank der heutigen Informations- und Telekommunikationstechnologien (ITK) innert kürzester Zeit global austauschen. Dadurch wird es möglich, die internen Kompetenzen intelligent mit externen zu vernetzen. In Zeiten, in denen Globalisierung und Rezession die Unternehmen zwingen, die Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen neu auszurichten, gewinnt Business Process Outsourcing (BPO) zusätzlich an Bedeutung. Um Kosten zu senken. Um die Qualität zu steigern. Und nicht zuletzt, um schnelles Wachstum zu ermöglichen.

• 30.06.2009 / 3 Jahre rbc Chur – eine Bündner Erfolgsgeschichte

Bereits drei Jahre ist es her, seit wir unsere Zweigniederlassung im Rheinfelscenter in Chur in Betrieb genommen haben. Inzwischen telefonieren in Chur 29 Fest- und 55 Teilzeitangestellte im Namen unserer Auftraggeber – doppelt so viele wie noch beim Start. Ein Erfolg, den wir unter anderem dem gern gehörten Bündner Dialekt und der Mentalität des Churer Personals verdanken. Norbert Waser vom Wirtschaftsmagazin PULS hat den Bündner rbc-Betrieb besucht.

>> Zur PULS-Reportage von Norbert Waser

• 30.06.2009 / Klicktipp: Videoguide des Schweizer Fernsehens

Den Profis des Schweizer Fernsehens über die Schulter blicken – das kann man jetzt ganz einfach per Mausklick. SF hat nämlich einen kostenlosen Videoguide online geschaltet. Mona Vetsch und die Videojournalisten Martin Schilt, Felix Karrer, Christoph Müller und Daniel Pünter vermitteln die Grundlagen des Videofilmens, vertiefen diese mit Tipps und Tricks aus ihrer langjährigen Berufserfahrung und motivieren zum Selberfilmen. Praktisch, witzig, lehrreich – das fand auch die Jury des Best of Swiss Web 2009 und zeichnete den Lehrgang in der Kategorie Usability mit Gold aus.
>> Zum preisgekrönten Videoguide

• 26.03.2009 / Make or buy? Mit Outsourcing die Effizienz steigern

Die technologische Entwicklung macht es immer einfacher, (Teil-)Prozesse auszulagern. Für Unternehmen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, eröffnen sich dadurch neue Chancen. Die wesentlichen Vorteile des Outsourcing: Nutzung der Kernkompetenzen, Kosten- und Prozesstransparenz, keine Fixkosten (mengenabhängige, variable Kosten) und dadurch eine Steigerung der Effizienz und Effektivität.

• 26.03.2009 / Telemarketing-Workshop verpasst? Jetzt Webcast ansehen!

Das Interesse an unserem Impulsworkshop «Erfolgreiche Umsetzung von Telemarketing-Kampagnen» war so gross, dass wir eine zweite Veranstaltung einplanen mussten. Exakt 50 Fachleute aus verschiedensten Branchen fanden sich am 3. und 4. März 2009 bei uns in Meilen ein. Sie erfuhren, wie vielseitig sich Telemarketing einsetzen lässt und welches die kritischen Erfolgsfaktoren sind. Auf besonderes Interesse stiess das Thema «Soft Collection» (Nachfassen bei ausstehenden Zahlungen), das in Zusammenarbeit mit Alphapay AG am Beispiel neckermann.ch vorgestellt wurde. Spannend war für die Teilnehmer aber auch, wie Axel Springer AG für die Weltwoche Schnupperabos generiert, wie ÖKK Termine vereinbart und wie die Stiftung Schweizer Sporthilfe Nichtzahler reaktiviert.
>> Workshop-Webcast abspielen

• 26.03.2009 / Per Telefon zum neuen World-Vision-Patenkind

Seit Herbst letzten Jahres kontaktieren unsere Agenten bestehende Patinnen und Paten von World Vision und offerieren ihnen eine weitere Patenschaft. «Ein schönes Projekt, für das wir sehr gerne arbeiten, denn die Paten freuen sich über den persönlichen Kontakt und schätzen es, über ihre Erfahrungen berichten zu können», sagt Account Manager Nadine Kreul. Aufgrund der guten Resultate startet World Vision Ende März eine weitere Kampagne.

• 26.03.2009 / Klicktipp: Perlen für Kulturinteressierte

Das Online-Kulturmagazin perlentaucher.de ist ein wahres Kleinod für Kulturliebhaber. Die ausgewiesenen Journalisten der Plattform kommentieren die Kulturseiten der wichtigsten deutschen Zeitungen, spüren international spannenden Lesestoff auf, tragen Buchkritiken zusammen, informieren über Kultursendungen, beurteilen aktuelle Kinofilme und anderes mehr. Kurzum: Perlentaucher.de bietet einen einzigartigen Überblick über die Kulturszene im deutschen Sprachraum. 
>> Zum Online-Kulturmagazin perlentaucher.de

• 18.12.2008 / Outbound-Workshop am 4. März 2009 – bitte Termin reservieren!

Sinkende Konsumbereitschaft, schlechtere Zahlungsmoral – typische Symptome des Wirtschaftsabschwungs – und ein guter Zeitpunkt, um mit wirksamen Massnahmen Gegensteuer zu geben. Zum Beispiel mit einer professionell durchgeführten Telemarketing-Kampagne. Damit kurbeln Sie Auftragseingänge wirksam an oder beeinflussen direkt, zum Beispiel mit der Dienstleistung Soft-Collection, die ausstehenden Zahlungseingänge. Zu diesem Thema führen wir zusammen mit der Swisscom-Tochtergesellschaft Alphapay AG am 4. März ab 16:30 Uhr bei uns in Meilen den Impulsworkshop «Erfolgreiche Umsetzung von Telemarketing-Kampagnen» durch. Die Firma Alphapay AG ist ein innovativer Anbieter für integriertes Forderungsmanagement. Interessiert? Dann reservieren Sie sich diesen Abend schon jetzt – eine ausführliche Einladung folgt im Januar 2009.

>> Mehr über Alphapay AG? Weiter zur Website

• 18.12.2008 / 5. Lead-Management-Symposium im Zeichen der Prozessintegration

Gegen 250 Marketingfachleute und Führungskräfte fanden sich am 16. Oktober 2008 im Lake Side in Zürich ein, um Erfahrungsberichten im Umgang mit Leads sowie den jüngsten Marketingerkenntnissen aus wissenschaftlicher Perspektive zu lauschen. rbc Solutions AG führte das Lead-Management-Symposium bereits zum fünften Mal in Zusammenarbeit mit Nemuk AG durch.

• 18.12.2008 / Jetzt gratis anfordern: Lead-Management-Studie 2008

Laut einer internationalen Studie des Marktforschungsunternehmens Gartner Group werden 70 Prozent aller gewonnenen Leads nicht bearbeitet. Um festzustellen, wie die Situation in der Schweiz aussieht, befragten wir im Sommer 2008 183 der grössten Unternehmen. Die Resultate zeigen, dass der Generierung von Leads klar mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird als deren weiteren Bearbeitung. So betreiben 48 der Befragten gar kein Lead Management. Besonders interessant für Sie: Im Anhang der Studie finden Sie ein 9-Punkte-Programm für erfolgreiches Lead-Management – mit vielen Anregungen und wertvollen Tipps für die Praxis.

• 18.12.2009 / Am 19. Februar 2008 startet der 7. Lehrgang MAS CRM an der ZHAW

Auch wenn man als Kunde oft noch wenig davon spürt: Den Paradigmenwechsel vom Produktfokus zum Kundenfokus haben heute viele Unternehmen vollzogen. CRM ist kein Schlagwort mehr, sondern gehört zum Pflichtprogramm. Und damit steigt die Nachfrage nach ausgewiesenen CRM-Fachleuten. Eine der wichtigsten CRM-Schmieden ist die ZHAW – ihre CRM-Ausbildung mit Hochschulabschluss ist in der Schweiz einzigartig. Im Februar startet der nächste Lehrgang zum «MAS CRM». Programmdirektor Brian Rüeger erklärt, wie wertvoll die Ausbildung in der Berufswelt ist und wo die Programmschwerpunkte liegen.

• 18.12.2008 / Klicktipp: Surfen und sammeln – mit Google Notizbuch

Egal, ob Sie viel in der realen oder mehr in der virtuellen Welt herumreisen: Ein Google-Konto bietet Ihnen überall Vorteile. Mit dem Google Notizbuch zum Beispiel können Sie beim Surfen Texte, Bilder und Links von Webseiten bequem ausschneiden und sammeln. Bei den Webbrowsern Firefox Mozilla und Internet Explorer ist dies sogar möglich, ohne das Browserfenster zu verlassen. Und natürlich können Sie von jedem Ort der Welt jederzeit auf Ihr Google-Konto zugreifen.
>> Weiter zu Google Notizbuch

• 30.09.2008 / rbc erhält das neue SQS-Gütesiegel Direktmarketing

Der 2. Juli 2008 war für unser Telefonmarketing-Team ein Freudentag: Unsere Prozesse und Arbeitsweise haben den strengen Blicken der Auditoren der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme SQS standgehalten. Als erster Fullservice Provider im Direktmarketing wurde rbc mit dem neuen SQS-Gütesiegel «DirektMarketing TeleMarketing» ausgezeichnet. Die geschützte Garantiemarke entspringt einer Initiative des Schweizer Direktmarketing-Verbandes SDV und des Verbandes Callnet.ch. Sie garantiert den Auftraggebern, dass der Dienstleister den Telemarketing-Ehrenkodex vorbildlich umsetzt.

• 30.09.2008 / Lead-Management-Symposium 2008 – jetzt anmelden und dabei sein!

Wie Sie dank durchgängiger Prozesse Ihre Leads erfolgreich managen und so den Boden für gewinnbringende Kundenbeziehungen ebnen, erfahren Sie am 16. Oktober 2008 im Lake Side in Zürich. Dann nämlich laden wir zusammen mit Nemuk AG unter dem Motto «Prozessintegration: Der Schlüssel für erfolgreiches Lead-Management» zum 5. Lead-Management-Symposium. Es erwarten Sie vier praxisorientierte Referate zum Thema – unter anderen von Prof. Dr. Torsten Tomczak. Beim anschliessenden Apéro bietet sich den Gästen Gelegenheit für Gedankenaustausch und Networking. Schön, wenn auch Sie dabei sind.

>> Zum detaillierten Programm

• 30.09.2008 / rbc ist Kooperationspartnerin des 2. ZfU CRM-Summit in Thalwil

Am 8. Oktober 2008 lädt die International Business School ZfU Kundenbeziehungs- manager aus Nah und Fern zum 2. CRM-Summit. Die rbc ist erneut Kooperationspartnerin und wirkt mit einem Workshop zum Thema Kundensegmentierung bei der Programmgestaltung mit. Die Teilnehmenden erhalten von Frau Dr. Christiane C. Okonek, Head of Data Intelligence Center bei rbc, Einblick in die Möglichkeiten einer mehrdimensionalen Segmentierung. Der CRM-Praxistag lohnt sich für rbc-Kunden besonders: Sie profitieren von einem attraktiven Vorzugspreis.

• 30.09.2008 / Fallstudie: Effiziente Marketing-Datenbanklösung für Bereiche der ZHAW

Seit kurzem ist beim Departement und beim Institut Angewandte Psychologie (IAP) der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften eine neue Marketing-Datenbanklösung von rbc im Einsatz. Wir betreuen die Datenbank im ASP-Verfahren treuhänderisch, durchsuchen die Daten nach Dubletten, aktualisieren sie regelmässig und reichern sie auf Wunsch mit zusätzlichen Informationen an. Bei Bedarf unterstützen wir unseren Kunden zudem mit abgestimmten Dialogleistungen. Mit der neuen Lösung geniessen das Departement und das IAP eine hohe Flexibilität. Und ihre Kommunikation ist dank der hervorragenden Datenbasis effizient und zielorientiert.

>> Zur Fallstudie, verfasst von sieber&partners

• 30.09.2008 / Klicktipp: 250 000 Bilder zum kostenlosen Download

«Ein Bild sagt mehr als tausend Worte», heisst es im Volksmund. Zwar zählt in Werbung und Corporate Publishing vielmehr die stimmige Wort-Bild-Kombination, doch auch hier muss die Bildaussage treffend sein. Wie und wo aber das richtige Bild finden, ohne zu tief in die Tasche greifen zu müssen? Im Internet natürlich! Wir stöberten kürzlich eine Bilddatenbank mit knapp 250 000 lizenzfreien Bildern auf. Es dürfen zwar nicht ganz alle kommerziell genutzt werden, doch trotzdem ist die Auswahl gross und auch die Bildqualität überzeugt. Das Projekt finanziert sich mit Werbebanner.

>> Zur Bilddatenbank pixelio.de

• 29.04.2008 / Telemarketing: Abo-Auflagen nachhaltig erhöhen

Telemarketing hat einen entscheidenden Vorteil: Für einen kurzen Moment geniesst der Anrufende die volle Aufmerksamkeit seiner Zielperson. Diese Chance nutzen auch viele Verlage und setzen einen Grossteil ihrer Mittel für die Abo-Gewinnung im Telemarketing ein. Wir sind seit 1994 im Verlagsgeschäft aktiv und arbeiten heute für alle namhaften Vertreter der Branche. Warum auch die Verlage Axel Springer Schweiz, Zürichsee Presse AG und NZZ auf uns setzen, erzählen Ihnen die Verantwortlichen gleich selber. 

>> Lesen Sie, warum rbc bei Verlagen hoch im Kurs ist

• 29.04.2008 / CallNet.ch-Talk: Was bringt der Ehrenkodex der Branche?

Seit 1. Januar 2008 ist der neue «Ehrenkodex für Telefonmarketing im Privatbereich» in Kraft, der vom Schweizer Direktmarketing Verband SDV und von CallNet.ch lanciert wurde. Damit soll einerseits eine Selbstregulierung der Branche erreicht und so ein weiteres behördliches Eingreifen vermieden und andererseits eine Verbesserung des Branchenimages erzielt werden. Am 6. März 2008 diskutierten in Rümlang sieben Branchenvertreter über die Auswirkungen des neuen Kodexes.

>> Zu den Kernaussagen der Podiumsdiskussion

• 29.04.2008 / Wenn Markenartikler mit Konsumenten kommunizieren

Was früher den Versandhändlern vorbehalten war, nutzen heute zunehmend auch Markenartikler: Den direkten Draht zum Konsumenten. Viele Hersteller tun sich aber schwer damit, die Kundenbeziehungen zu managen und die gewonnenen Daten richtig zu nutzen. Sie setzen deshalb auf spezialisierte Outsourcing-Partner.
>> Wenn Markenartikler mit Konsumenten kommunizieren

• 29.04.2008 / Klicktipp: einzigartiges PodCast-Angebot von Radio DRS

Podcasts sind in aller Munde, aber noch nicht in aller Ohren. Radio DRS lässt sich davon aber nicht beirren und bietet auf seiner Website über 30 Sendungen als Podcast an. Einige davon werden sogar extra fürs Internet produziert. Ideal für alle, die viel unterwegs sind – ob joggend, fliegend, Zug oder Auto fahrend – und für alle, die den Konsumzeitpunkt der DRS-Sendungen selber bestimmen möchten.

>> Stöbern, reinhören und Bescheid wissen!

• 21.02.2008 /  Lead-Management-Audit: Ein Blick von aussen, der Gold wert ist

Vor Betriebsblindheit bleibt kein Unternehmen verschont. Ein Blick von aussen hilft, Schwachstellen aufzudecken und Abläufe zu optimieren – zum Beispiel mithilfe der rbc-Dienstleistung «Audit Lead-Management». Durch die Mystery-Anfragen im Rahmen eines Audits hat Mettler-Toledo seine Prozesse kritisch durchleuchtet und optimiert. «Die Handlungsempfehlungen der rbc haben uns geholfen, die richtige Richtung einzuschlagen», erklärt Michael Ries, Internet Solution Manager bei Mettler-Toledo.

>> So funktioniert ein Lead-Management-Audit

• 21.02.2008 /  «Die rbc-Agenten füllen unseren Sales die Agenden»

Wenn der Verkauf mehr Zeit damit verbringt, Termine zu vereinbaren, als damit, sie wahrzunehmen, dann lohnt es sich, die rbc-Dienstleistung «Lead Manager» zu prüfen. Diese Erfahrung hat Christian Zengaffinen, Leiter Werbung und Kommunikation bei ROTRONIC AG, einem Handels- und Produktionsunternehmen in den Bereichen PC-Zubehör, IT-Services, 19Zoll-Schranksysteme und Temperatur- und Feuchtemessung mit Sitz in Bassersdorf, gemacht. Wir haben Christian Zengaffinen kurz befragt.

>> Der direkte Link zum Interview

• 21.02.2008 /  rbc entwickelt Adressportale für namhafte Datenanbieter

Mit AdressenPlus.ch brachte rbc Solutions AG im Jahr 2005 eine neue Generation von Online-Tools auf den Markt. Damit wurde es erstmals möglich, Privatadressen webbasiert zu aktualisieren und mit zusätzlichen Merkmalen anzureichern. Der Schweizer Direktmarketing-Verband SDV würdigte die Neuentwicklung im Mai 2006 mit dem Innovationspreis. Inzwischen hat rbc verschiedene Adressportale für namhafte Datenanbieter entwickelt.

>> Lesen Sie mehr über die Adresspflege via Web

• 21.02.2008 /  Klicktipp: Keine Zeit zum Bücher Lesen?

Dann lesen Sie einfach die Zusammenfassung des gewünschten Buches und holen Sie sich so die Schlüsselerkenntnisse und -aussagen der Autoren! getAbstract macht’s möglich. Die Macher des Start-ups verzichten bei ihren logisch strukturierten Zusammenfassungen auf alles Überflüssige, um die Lektüre so effizient wie möglich zu gestalten. Heute stehen auf der Plattform 4000 Bücher in der fünfseitigen Superkurzversion zum Download bereit. Pro Jahr kommen 500 neue Bücher hinzu

>> Updaten Sie jetzt Ihr Business-Wissen!

• 20.12.2007 /  Werbeanrufe, über die sich Konsumenten freuen ...

... sind das Ziel des neuen «Ehrenkodex für Telefonmarketing im Privatbereich», der am
1. Januar 2008 in Kraft tritt. Lanciert wird der Kodex vom Schweizer Direktmarketing Verband SDV und vom Branchenverband für Call Centers Callnet.ch. rbc legt seit jeher grossen Wert auf eine hohe Qualität im Telemarketing. Dies zeigt sich einerseits in ihrem Engagement in den Verbänden und andererseits in den internen Richtlinien, die deutlich weiter gehen als der neue Ehrenkodex.

>> Erfahren Sie die Hintergründe des neuen Ehrenkodex

• 20.12.2007 /  Lorbeeren nach 4. Lead-Management-Symposium

 Angenehme Location, spannende Referate, zufriedene Gäste – so lässt sich das von rbc Solutions AG und Nemuk AG organisierte 4. Lead-Management-Symposium umschreiben. Der stimmige Event lockte am 31. Oktober 2007 rund 280 Marketingfachleute ins Zürcher Lake Side. Bereits heute machen wir uns Gedanken zum 5. Lead-Management-Symposium 2008. Unterstützen Sie uns dabei und verraten Sie uns Ihre Wunschthemen?

>> Weiter zu Rückschau, Bildergalerie und Videos

• 20.12.2007 / Kampagnen-Management: Dank Web-Access ständiger Einblick

 Durch das Internet ist es heute noch einfacher, das Kampagnen-Management auszulagern und trotzdem nonstop auf die Kunden-Datenbank zugreifen zu können. Zum Beispiel der Schweizer Tierschutz STS und die AIG Europe Versicherungsgesellschaft lassen ihre Kampagnen durch uns managen. Katja Polzin (STS) schätzt es, mehr Zeit ihrem Kerngeschäft widmen zu können und Andy Dietschweiler (AIG) nutzt begeistert unsere vielseitigen Leistungen rund um die Adresspflege. 
 >> Kampagnen-Management auslagern: Vielleicht auch etwas für Sie?

• 20.12.2007 / Klicktipp: Das grosse Portal der Marken, Claims und Werbeslogans

Suchen Sie einen neuen Claim für Ihr Unternehmen? Slogans.de ist dazu die perfekte Inspirationsquelle! Herzstück des grossen und kostenlosen Wissensportals ist die umfangreiche Slogan-Datenbank mit über 27 000 Einträgen. Übrigens: Im Trend liegen Slogans, die einfach, natürlich und direkt sind wie «Ich fahre, also bin ich.» von Lancia Musa, «Mama weiss warum.» von Alete oder Deutschlands Claim «Einfach freundlich.»  
 >> Starten Sie hier Ihre inspirierende Surftour

• 9.10.2007 / rbc reaktiviert Mitglieder für die Stiftung Schweizer Sporthilfe

Im Frühling 2007 rief rbc im Auftrag der Stiftung Schweizer Sporthilfe jene Mitglieder an, die trotz zwei schriftlichen Erinnerungen ihre Beiträge nicht einbezahlt hatten. Der Erfolg übertraf alle Erwartungen: Rund die Hälfte der kontaktierten Personen erklärte sich bereit, dies nachzuholen. Klaus Rütschi, Leiter Fundraising bei der Sporthilfe: «Das Projekt hat den rbc-Mitarbeitern sichtlich Spass gemacht. Entsprechend positiv waren die Reaktionen der Mitglieder.»

>> Zum Praxisbeispiel der Schweizer Sporthilfe

• 9.10.2007 / Sterneinträge: Zürich knapp vor Basel

Konsumenten, die keine Werbung wünschen, kleben Stopp-Kleber an ihre Briefkästen, versehen ihren Directories-Eintrag mit einem Stern und – die ganz Entschiedenen – lassen ihre Adresse auf die Robinsonliste des Schweizer Direktmarketing Verbandes SDV setzen. Wir respektieren diese Wünsche der Konsumenten konsequent. Nun wollten wir aber genau wissen, wo in der Schweiz wie viele Sterneinträge existieren. Sie auch? Klicken Sie rein!

>> Zu den Details

• 9.10.2007 / CC-Report 2007 zeigt: Outsourcing gewinnt an Attraktivität

Der Swiss Call Center Report 2007 ist die umfassendste Bestandesaufnahme des Schweizer Call-Center-Marktes. Er spiegelt die Struktur und Entwicklung des Marktes wider und zeigt Trends im Telemarketing auf. Das günstige wirtschaftliche Umfeld beeinflusst die Branche positiv – die Kommunikation mit Konsumenten wird intensiviert. Gleichzeitig zwingt die Globalisierung die Unternehmen kostenbewusst, flexibel und schnell zu agieren. Professionelles Outsourcing gewinnt dadurch weiter an Attraktivität.

>> Zu den wichtigsten Studienresultaten

• 9.10.2007 / rbc ist Kooperationspartnerin des 1. CRM-Circle

Die International Business School ZfU führt am 14. November 2007 den 1. CRM-Circle zum Thema «Der Kunde im Fokus: Aktuelle Erfahrungen aus der Praxis» durch. rbc Solutions AG unterstützt die Tagung als Kooperationspartnerin und wirkt bei der Programmgestaltung mit. Frau Dr. Christiane Okonek, Head of Data Intelligence Center bei rbc, leitet den Workshop «Erfolgreich Leads generieren».

>> Mehr Infos zum 1. CRM-Circle

• 9.10.2007 /  Was gibt’s Neues? Mit unserer News-Rubrik sind Sie informiert

Mit dieser Rubrik informieren wir Sie künftig darüber, was es im Netz und auf der rbc-Website Spannendes zu entdecken gibt. Zum Beispiel Best-Practise-Beispiele, Fachartikel, Presseberichte und anderes mehr. Übrigens: Die praktischen Beispiele auf unserer Website sind auch eine inspirierende Ideenquelle für Ihre Marktbearbeitung – surfen Sie vorbei!

>> Weiter zu den Best-Practise-Beispielen

• 07.08.2007 / Lead-Management-Symposium 2007: Jetzt Termin reservieren

Das von der rbc Solutions AG in Zusammenarbeit mit der Nemuk AG organisierte Lead-Management Symposium hat im Terminkalender von Führungskräften und Marketing-Fachleuten seinen festen Platz erobert. Am Mittwoch, 31. Oktober 2007 findet diese Veranstaltung bereits zum vierten Mal statt. Sie steht unter dem Thema «Das Marketing-Cockpit erfolgreicher Unternehmen: Data Intelligence in der Praxis». Renommierte Persönlichkeiten beleuchten diesen aktuellen Fragenkomplex aus verschiedenen Perspektiven. Am besten tragen Sie den Termin gleich jetzt in Ihrer Agenda ein.

>> Zum Programm Überblick

• 07.08.2007 /  Neue rbc Dienstleistung: Automatisierte Beantwortung elektronischer Kundenanfragen

Serviceorientierte Unternehmen sehen sich permanent mit einer Flut von elektronisch eingehenden Anfragen konfrontiert. Diese müssen rasch und fachgerecht bearbeitet werden, denn Kunden sind ungeduldig. Die automatisierte Beantwortung elektronischer Post lohnt sich bereits ab 80 Eingängen pro Tag. Und bringt erst noch eine Effizienzsteigerung von 30 bis 55%.

>> Lesen Sie mehr

• 7.08.2007 / Neuer Gesetzesartikel: Spammen ist strafbar

Null-Toleranz des schweizerischen Gesetzgebers für Spammer: Das neue, per 1. April 2007 in Kraft getretene Fernmeldegesetz stellt den Versand von Spam-E-Mails, -Fax und -SMS unter Strafe. Wer auf elektronischem Weg unerwünschte Massenwerbung verschickt, muss mit Geldbussen und im schlimmeren Fall mit Freiheitsstrafen rechnen.

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• 7.08.2007 / Grund zum Feiern: Ein Jahr rbc Chur

Im Juli 2006 gründeten wir den Zweigbetrieb der rbc in Chur. Sechs fest angestellte und 20 temporär tätige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bildeten die Start-Crew. Im Laufe von nur einem Jahr wuchs das Churer Team auf 20 fest angestellte und 45 temporär beschäftigte Mitarbeitende an. Dies entspricht 54 Vollzeitstellen.

Das erfreuliche Wachstum, das die ebenso positive Geschäftsentwicklung am neuen Standort widerspiegelt, nahmen wir zum Anlass, am 10. Juli den ersten Geburtstag der Churer Niederlassung mit einem Jubiläums-Apéro zu feiern. Zum Stelldichein in ungezwungenem Rahmen fanden sich nicht nur die Mitarbeitenden von rbc ein, sondern auch regionale Partner sowie Vertreterinnen und Vertreter von Behörden und Medien. Bei erfrischenden Drinks und erlesenen Häppchen erfuhren die Gäste mehr über die rbc Dienstleistungen und erhielten einen Einblick in unser modernes Call Center.

>> Zur Bildergalerie

• 7.08.2007 / Klicktipp Nr. 1: Wie sagt man’s auf gut Deutsch?

Bekanntlich leben wir im Informations- und Kommunikationszeitalter. Dennoch haben wir bisweilen mit der Sprache unsere liebe Mühe. Die deutsche Rechtschreibung hatte schon immer ihre Tücken, und die berühmt-berüchtigte Rechtschreibereform hat statt der erwünschten Klarheit eher noch mehr Verwirrung gestiftet. Zum Glück gibt es Sprachportale wie www.canoo.net. Sie lassen uns per Mausklick die richtigen Worte finden und zeigen uns, wie man diese korrekt schreibt, wie man sie beugt oder wie man sie durch ein noch treffenderes Synonym ersetzt. Es lebe die Sprache! Denn ohne Sprache keine Kommunikation.

>> weiter zu canoo.net

• 7.08.2007 / Klicktipp Nr. 2: Wissen, erweitert den Horizont

Wissen teilen heisst Wissen mehren. Mit unseren Fachartikeln zu Neuheiten und Trends im modernen Daten- und Informationsmanagement möchten wir Ihnen Know-how, Ideen und Denkanstösse vermitteln, die zur Steigerung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit beitragen.

>> Der Link zu unseren Best-Practise-Artikeln

• 12.07.2007 / rbc Solutions AG in Chur wird weiter ausgebaut

Das Call-Center der rbc Solutions AG in Chur wächst weiter und schafft

neue Arbeitsplätze.

>> Weiter zum Artikel im Bündner Tagblatt

• 15.06.2007 / Neuausrichtung rbc Consulting AG

Mit dem unlängst bekannt gegebenen Schulterschluss der beiden erfolgreichen Dialog- und Direktmarketing Dienstleister - die MS Mail Service AG in St. Gallen und die rbc Gruppe in Feldmeilen - wird auch die rbc Consulting AG zu neuen Ufern aufbrechen. Dr. Christian Huldi, bisheriger Geschäftsführer und Mitaktionär, übernimmt sämtliche Aktien der rbc Consulting AG und wird vorerst alleiniger Inhaber der Gesellschaft.

• 27.04.2007 / Schulterschluss MS Mail Service AG und rbc Gruppe

Bestimmt haben Sie es schon gelesen: Heinz Rohrer übergibt die Aktienmehrheit der rbc Holding AG an Peter Stössel, VR-Präsident und CEO der MS Mail Service AG. Für unsere Kunden erweitert sich dadurch das bereits heute attraktive Angebot. Tobie Witzig bleibt CEO der operativ weiterhin eigenständigen rbc Gruppe, Firmenbezeichnung und Organisationsstruktur der rbc bleiben unverändert. Welche Absicht hinter diesem Schulterschluss steht, verrät Peter Stössel in unserem Interview.

• 27.04.2007 / rbc-Frühlingswettbewerb 2007 

 Nehmen Sie jetzt an unserem Wettbewerb teil und gewinnen Sie mit etwas Glück einen unvergesslichen Aufenthalt voll Inspiration, Genuss und Entspannung im Panorama Resort & Spa in Feusisberg!

• 27.04.2007 / rbc und die Autoindustrie: Ein effizientes Gespann!

Nach dem Genfer Salon ist das Autojahr 2007 definitiv lanciert. Und auch wir sind bereit für neue Taten! rbc und die Autoindustrie sind seit jeher ein erfolgreiches Gespann: Unsere Leistungen decken die Bedürfnisse dieser Branche bei der Akquisition, beim Lead-Management und bei der Kundenpflege in idealer Weise ab. Seit Jahren dürfen wir denn auch Unternehmen wie Saab, DaimlerChrysler Schweiz AG, Mercedes-Benz Personenwagen, Fiat, Alfa Romeo, Lancia und andere mehr zu unseren Kunden zählen.

• 27.04.2007 / Kompakt, praxisnah, professionell - DM-Wissen zum Nulltarif

Unter «DirectPoint» bringt die Schweizerische Post auf den Punkt, was in Sachen Direct Marketing relevant ist. Was der Praxisalltag fordert, bietet die Internetplattform: Checklisten, Raster und Vorlagen, Tipps, Musterbriefe, Praxiscases und kostenlose Online-Kurse, von denen inzwischen bereits über 14’000 DM-Interessierte profitierten. Die Plattform wurde im Dezember 2002 ins Leben gerufen und seither ständig aktualisiert und ergänzt.

• 27.04.2007 / CRM-Lehrgang der ZHW: rbc auf der Bühne und hinter den Kulissen

In einem beratungsintensiven Geschäft wie dem Contact Management sind engagierte, erfahrene und gut ausgebildete Mitarbeitende der Schlüssel zum Erfolg. Dieser Tatsache trägt unsere Ausbildungspolitik Rechnung. Es ist uns wichtig, unsere Fachkräfte zu fördern und das interne Know-how laufend zu erweitern. Zurzeit besuchen beispielsweise drei unserer Schlüsselpersonen den zweijährigen CRM-Lehrgang «MAS Customer Relationship Management» der Zürcher Hochschule Winterthur (ZHW).

>> Mehr Infos zum Lehrgang und zur rbc-Personalpolitik

• 27.04.2007 / Der Klicktipp zum Schluss

Wäre das Kreieren neuer Begriffe eine olympische Disziplin, würden sich die Marketing- und die IT-Welt ein Kopf-an-Kopf-Rennen liefern. Ein neue Strategie, ein Trend oder einfach ein anderer Blickwinkel – nichts bleibt unbenannt. Da ist ein gutes Glossar Gold wert, welches die Wortschöpfungen wie auch die guten alten Begriffe klar und präzis umschreibt. Auf der Website des österreichischen Unternehmens digital concepts stöberten wir ein solches Verzeichnis auf.

• 03.04.2007 / Schulterschluss von MS Mail Service AG und rbc Gruppe

St.Gallen/Feldmeilen 3. April 2007 - Die beiden erfolgreichen Dialog- und Direktmarketing Dienstleister MS Mail Service AG St. Gallen und die rbc Gruppe Feldmeilen werden künftig Schulter an Schulter agieren. Peter Stössel, Gründer, VR-Präsident und CEO der MS Mail Service AG, übernimmt von rbc Hauptaktionär Heinz Rohrer die Mehrheit der rbc Holding AG. Operativ bleibt rbc eigenständig. Ziel des Zusammenschlusses ist gemeinsames und gesamtheitliches Wachstum. Der Mehrwert für Kunden besteht in einem attraktiven Gesamtangebot in allen Disziplinen dieser dynamischen Wachstumsbranche.

• 19.03.2007 / Telefonmarketing im Brennpunkt

Anlässlich des Welttags der Konsumentenrechte wurde in der vergangenen Woche das Thema „aggressives und belästigendes Telefonmarketing“ flächendeckend von den wichtigsten Medien aufgenommen. Gerne nehmen wir nachstehend die Gelegenheit zur eigenen Ansicht und Abgrenzung über diese Berichterstattung wahr.

• 21.02.2007 / Partsourcing im Call Center – die innovative Lösung

Make or buy? Beides hat im Inbound-Telemarketing Vor- und Nachteile: das Outsourcen des Front Office wie auch das Führen eines eigenen Call Centers. Warum also nicht die Vorteile beider Varianten vereinen und gleichzeitig die Nachteile eliminieren? Partsourcing im Call Center macht’s möglich! Unternehmen wie Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH oder Mettler-Toledo nutzen diese rbc-Innovation mit grossem Erfolg.

• 21.02.2007 / Give-a-Wine - vom Beginn einer grossen Idee

Auf Distanz Wein zu schenken, war noch nie so einfach wie seit letztem Oktober. Damals fiel mit der Online-Schaltung der Website http://www.giveawine.com/de/select/ der Startschuss eines jungen Zürcher Unternehmens. Doch bevor es soweit war, gingen unsere Telefonagenten ans Werk und überzeugten rund 300 Weinfachhändler in der Schweiz, sich dem Vertriebsnetz der Giveawine AG anzuschliessen. Eine nicht ganz einfache Aufgabe, konnten sie doch weder Erfolge, noch Erfahrungen, sondern vorerst nur eine Idee vorweisen.

>> So legte rbc den Grundstein für den Erfolg von Giveawine

• 21.02.2007 / Kundenstamm als Wissensquelle für die Marktbearbeitung

Wer seine Entscheidungen datengestützt trifft, hat bessere Marktchancen. Denn er kann seine Kunden aufgrund dieses Wissens bedürfnisorientiert ansprechen und wirbt somit effizienter und erfolgreicher. Dies begrüssen auch die Kunden. Sie haben es satt, mit Angeboten konfrontiert zu werden, die sie nicht interessieren. Die Leiterin unseres Analyseteams, Frau Dr. Christiane Okonek, zeigt die Vorteile einer Datenanalyse auf.

• 21.02.2007 /  «What’s up» ist auf Kurs – dies bestätigen unsere Leser 

Entsprechen Themenwahl, Layout und Erscheinungsrhythmus unseres Newsletters den Wünschen der Leserinnen und Leser? Im Dezember 2006, kurz nach dem ersten Geburtstag von «What’s up», zogen wir Bilanz und starteten eine Kurzumfrage. Das Resultat: Die Richtung stimmt! Herzlichen Dank an alle, die mitmachten und damit ihre Gewinnchancen auf ein trendiges Weinthermometer sicherten.

• 21.02.2007 /  Wir sorgen für eine dublettenfreie Zukunft

Das rbc-Phonetik-Modul «MatchPlus-Dublettenfinder» prüft Adressen nicht nur orthografisch, sondern auch phonetisch. Somit spürt es auch fehlerhaft geschriebene Adressen beim Erfassen zuverlässig auf. Mit der Version «Professional» lassen sich zudem ganze Adresslisten ohne Dubletten-Gefahr in Ihr System integrieren. Und auf Wunsch reichern wir die Adressen gleichzeitig mit zusätzlichen Attributen aus der Referenzdatenbank an.

• 21.02.2007 /  Der Klicktipp zum Schluss

• 07.12.2006 / Lead-Management-Symposium erntet begeistertes Feedback

Gegen 400 Gäste folgten am 23. November 2006 der Einladung von Nemuk AG und rbc Solutions AG zum 3. Lead-Management-Symposium im Renaissance Hotel in Zürich. Mit der zunehmenden Macht der Konsumenten durch neue Medien wie Weblogs und Communities war das Eventthema «Neue Medien: Konsequenzen für das Lead-Management?» brandaktuell. Die prominenten Referenten begeisterten mit spannenden Szenarien, verblüffenden Praxisbeispielen und aktuellen Trends.

>> Lesen Sie mehr und besuchen Sie unsere Fotogalerie

• 07.12.2006 / Nonstop produktiv - dank neuen Investitionen

Qualität ist bei uns kein Lippenbekenntnis – sondern ein Credo, das neben qualifiziertem Personal hohe Investitionen in die Infrastruktur erfordert. Heute sind wir im ganzen Betrieb auf einem Top-Niveau: Soeben haben wir beispielsweise unser Herzstück, die neue Telefonanlage Avaya sowie eine neue Notstromanlage in Betrieb genommen. Dank unseren Anschaffungen profitieren unsere Kunden von hoher Sicherheit, einer guten Performance und einem ausgezeichneten Service-Level.

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• 07.12.2006 / Tele 2 hat die zufriedensten Kunden - auch dank rbc

Wie zeitsparend und angenehm, wenn beim Telekomanbieter eine freundliche Stimme alle Fragen schnell und kompetent beantwortet. Die internen und externen Mitarbeitenden von Tele2 tun dies – und zwar am besten! Zu diesem Schluss kommt die Studie Kundenmonitor® Schweiz, durchgeführt von der IHA-GfK AG. rbc hat entscheidend zum positiven Resultat beigetragen, denn monatlich beantworten die Agenten in unserem Contact Center Tausende Anrufe von Tele2-Kunden.
>> Details zur Studie und zur Zusammenarbeit mit Tele2

• 07.12.2006 / Der Klicktipp

rbc-Ehrenkodex sagt schwarzen Schafen den Kampf an
Eine Outbound-Kampagne kann durchaus Sympathie auslösen, wenn die Qualität stimmt und das Angebot zur Zielgruppe passt. Doch es gibt auch Aktionen, die Unmut auslösen und somit der Branchenreputation schaden. Deshalb entwickelten wir zusammen mit einem weiteren Anbieter und zwei Auftraggebern einen Ehrenkodex für Telemarketing, dem wir selber konsequent folgen. Zurzeit wird er vom Verband CallNet.ch geprüft und in naher Zukunft den Mitgliedern zur Unterzeichnung empfohlen.

>> rbc Ehrenkodex und Gütesiegel Telemarketing zum Download (PDF 555 KB)

• 04.10.2006 / Bitte vormerken: 3. Lead-Management-Symposium

Am 23. November 2006 treffen sich im Hotel Renaissance in Zürich zum dritten Mal Unternehmer, Marketing-Fachleute und Dienstleister, um die Chancen und Risiken im Lead-Management zu identifizieren. Der Event steht unter dem Motto «Neue Medien: Konsequenzen für das Lead-Management?» und wird von rbc Solutions AG und von Nemuk AG organisiert. Gespannt sein dürfen Sie unter anderem auf die Referate von Prof. Dr. Torsten Tomczak und Dr. Dominique von Matt.

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• 04.10.2006 / Ansätze für ein effizientes Lead-Management

Neue Kunden zu gewinnen, ist für die meisten Unternehmen eine Daueraufgabe und notwendig, um den langfristigen Erfolg zu sichern. Entsprechend viel wird investiert. Weniger professionell gehen viele Unternehmen beim Bearbeiten der Leads vor, dies zeigt die Studie «Lead-Management bei Schweizer Unternehmen». Weitere Ergebnisse sowie Ansätze für ein effizientes Lead-Management lesen Sie im rbc-Fachartikel «Optimierungspotential beim Lead Management» aus dem Contact Management Magazin (CMM) Oktober 2006.

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• 04.10.2006 / Zufriedene Kunden – das genügt heute nicht mehr

In gesättigten Märkten sind zufriedene Kunden das A und O. Doch immer häufiger zeigt sich das Phänomen, dass sich abspringende Kunden als zufrieden äussern. Zufriedenheit ist also nicht mehr gleichzusetzen mit Kundenloyalität. Was heute zählt, ist die Weiterempfehlungsbereitschaft. Das neue Nonplusultra in der Zufriedenheitsforschung hat auch bereits einen Namen: NPS (Net Promoter Score). Doch NPS ist keine Worthülse. Und auch kein Modebegriff des Marketings. Das zeigt das Interview mit Marco Scalabrin, Projektleiter NPS bei Allianz Suisse.

• 04.10.2006 / AdressenPlus.ch macht Adressen fit fürs Telemarketing

Wer Adressen direkt via Webbrowser aktualisieren und anreichern möchte, kann dies mit unserem Online-Tool AdressenPlus.ch einfach und schnell tun. Welche entscheidenden Vorteile diese vom Schweizer Direktmarketing Verband SDV mit dem Innovationspreis 2006 ausgezeichnete Dienstleistung dem Telemarketing bringen, lesen Sie im Artikel «Online-Tool macht Adressen fit fürs Telemarketing», erschienen in der Fachzeitschrift Marketing & Kommunikation, Ausgabe Juni 2006.

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• 12.05.2006 / Die RBC Solutions AG gewinnt den SDV Innovationspreis 2006

Der anlässlich des Schweizer Dialogmarketing-Preises 2006 zum zweiten Mal ausgeschriebene Innovationspreis zeichnet eine speziell erwähnenswerte Leistung aus, welche dem Direktmarketing als Ganzem eine neue Dimension ermöglicht oder bestehende Prozesse substanziell vereinfacht. Die Jury, bestehend aus dem Vorstand des SDV und PostMail, hat www.adressenPlus.ch von RBC Solutions AG einstimmig zum Gewinner des SDV Innovationspreises 2006 gewählt.
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• 06.04.2006 / Wir sind am 7. SWISS CRM FORUM – Sie auch?

Am 22. Juni 2006 ist wieder CRM-Tag! Das diesjährige SWISS CRM FORUM findet erneut im World Trade Center in Zürich statt und befasst sich mit dem Thema «Der Weg zu neuem Wachstum – durch Transformation zu neuem Marketing». Neben der Konferenz mit den 12 Keynote- und Praxis-Referaten findet erstmals eine kostenlose Fachausstellung statt. Und während der Mittagspause bieten Experten-Lunchs Gelegenheit, über aktuelle CRM-Themen zu diskutieren. RBC Solutions AG ist Gastgeberin des Thementisches «Kampagnenmanagement – eine Aufgabe des CRM». Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

>> Weitere Informationen und Anmeldung www.swisscrmforum.ch

• 06.04.2006 / Sackgasse Outbound? Gedanken und Lösungsansätze

Die einen schwören darauf, andere verpönen sie: die Outbound-Telefonie. Fakt ist: Wenn Zielgruppe, Gesprächsqualität und Angebot stimmen, stimmen auch die Resultate. Die Reputation der Outbound-Telefonie bot Gesprächsstoff für den CallNet.ch-Talk, der anlässlich der CallNet-GV am 9. März 2006 in Zürich stattfand. Wir haben ein paar Schlüsselaussagen für Sie notiert. Und wir zeigen Ihnen auf, wie RBC mit ihren Grundsätzen zu einer besseren Reputation beiträgt.
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• 06.04.2006 / Promotionen – der direkte Draht zum Kunden

Promotionen haben viele Gesichter: On-Pack-Karten mit Punkten zum Aufkleben, Codes zum Einsenden, Cashback nach Kauf und andere. Die Ziele sind bei allen Aktionen dieselben: einerseits den Absatz steigern und andererseits Kunden gewinnen, besser kennen lernen und an die Marke binden. Nikon entschied sich für eine Cashback-Aktion. Dabei war für Félix Etienne, CRM Verantwortlicher bei Nikon, klar: Das Response-Handling gehörte in professionelle Hände.

• 06.04.2006 / Potenzial vorhanden: X-Selling in der Versicherungsbranche

Das Potenzial für Cross- und Up-Selling ist in der Versicherungsbranche gross. Erfolgreich ist, wer es identifiziert und gezielt erschliesst – zum Beispiel mit Telemarketing. Andreas Dietschweiler von AIG Europe Versicherungs-Gesellschaft setzt voll auf das direkte Gespräch. Dabei vertraut er auf die Leistungen der RBC Solutions AG, denn: «Wir profitieren von Synergien, die kein zweiter bieten kann».
* Der Artikel wurde im Contact Management Magazin 2/06 publiziert.
>> Lesen Sie, wie Sie X-Selling-Potenziale aufspüren und erschliessen

• 09.02.2006 / Data Mining – verborgene Schätze finden

• 9.02.2006 / Call Agent – bei uns für Sie an der Front 

 Das Contact Management Magazin «Szene-News» schreibt in seiner Ausgabe 2/06: «Call Center bleiben ein Motor für den europäischen Arbeitsmarkt. (...) In der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) wird die Zahl der Agentenstellen von 1,5 Mio. im Jahr 2003 auf 2,1 Mio. im Jahr 2008 steigen (Wachstum von 40%).» Die Anforderungen an die Agenten sind hoch, die Aufgaben anspruchsvoll und vielseitig. Unser ehemaliger Call Agent Daniel Hämmerli berichtet heute von seinen Erfahrungen an der Front und den beruflichen Entwicklungs-möglichkeiten in dieser wachsenden Branche.
>> Ein Beruf mit Perspektiven - Daniel Hämmerli erzählt

• 09.02.2006 / Die Klick-Tipps zum Schluss

Neues auf der RBC Website

In der Rubrik «Best Practise» entdecken Sie Erfolgsgeschichten über unsere Kundenprojekte sowie aktuelle Fachbeiträge. Lassen Sie sich davon zu eigenen Ideen inspirieren!

Täglich schöne AussichtenDownloaden Sie jetzt Ihren neuen RBC Desktop-Hintergrund.

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• 13.12.2005 / Zahlen, Fakten, Unterhaltungswert am Lead-Management-Symposium 2005

«Die Zeiten der Dominanz der klassischen Werbung sind vorbei.» Dies eine der provokanten Aussagen von Prof. Dr. Torsten Tomczak von der Universität St. Gallen am Symposium «Chancenorientiertes Lead-Management», organisiert von RBC Solutions AG und von Nemuk AG. Rund 200 Gäste fanden am 24. November den Weg ins Renaissance Hotel in Zürich, wo sie Ausblicke aus Sicht der Wissenschaft und Einblicke in die Erfolgsgeschichten und Problematiken unterschiedlicher Lead-Management-Cases erhielten.

>> Mehr zu den Referaten am Lead-Management-Symposium

• 13.12.2005 / Multi-Channel-Integration im Outsourcing am Beispiel von Wincare

• 13.12.2005 / Klick-Tipp

• 01.11.2005 / Symposium «Chancenorientiertes Lead-Management»

• 07.10.2005 / Klick-Tipps

So intelligent ist nur eine Schweizer Karte

Die intelligente Schweizer Karte von search.ch kennt fast alles: die Fahrpläne der einzelnen Haltestellen, die Anzahl freier Parkplätze in Parkhäusern, Koordinaten von Hotels, öffentlichen Gebäuden, Läden u.v.m. Einfach die gewünschte Kategorie anklicken, mit dem Cursor über die Karte fahren und Infos ablesen - genial!
>> www.map.search.ch

Torsten Tomczak über das Chamäleon-Phänomen

Was Konsumenten glücklich macht, warum Chamäleons den Marketingexperten Kopfzerbrechen bereiten und was Manager tun müssen, um erfolgreich zu sein - dies verrät HSG-Marketingprofessor Torsten Tomczak im Interview in der «HandelsZeitung» vom
27. Juli 2005. Es ist die Lektüre wert.
>> Lesen Sie das ganze Interview (PDF 200KB)

• 07.10.2005 / Zurich Open - wir buchen Ihr Ticket platzgenau

• 07.10.2005 / Unwetter in der Schweiz - höchste Flexibilität gefragt.

• 07.10.2005 / Eigene Kunden besser kennen - dank AdressenPlus.ch.

• 07.10.2005 / Sesshaftes Schweizer Volk? Ein Ammenmärchen.

• 17.01.2005 / | Inbetriebnahme des neuen Portals: AdressenPlus.ch

• 22.11.2004 / | Lead-Management.ch