generating and improving contacts

• 23.11.2011 / ÖKK betreibt ein Customer Interaction Center im ASP-/Partsourcing-Modell

Die Krankenversicherung ÖKK mit Hauptsitz in Landquart setzt auf Kundennähe – einerseits physisch durch ihr Agenturnetz, andererseits emotional, indem sie mit ihren Kunden auf Augenhöhe kommuniziert. Letzteres setzt voraus, dass die telefonischen Kundenkontakte bei der ÖKK stattfinden. Um trotzdem flexibel zu bleiben und zudem von den Vorteilen eines Outsourcings zu profitieren, entschied sich Saverio Cerra, Leiter Privatkunden bei ÖKK, für eine ASP-/Partsourcing-Lösung. Das heisst, er betreibt ein eigenes Customer Interaction Center (CIC), nutzt aber Leistungen aus den Bereichen «Mensch», «Organisation» und «Technologie» von rbc. Hat sich dieses Modell bewährt? Saverio Cerra berichtet von seinen Erfahrungen.

• 23.11.2011 / Top-Ranking im CMM-Test für die durch rbc betreute Hotline von Lidl

• 23.11.2011 / rbc betreut den Ticketvorverkauf für den Davis Cup

Am 24. November 2011 um 8 Uhr beginnt der Ticketvorverkauf für den Davis Cup. Diesmal spielt die Schweiz vom 10. – 12. Februar 2012 im Forum Fribourg gegen die USA. Für uns bedeutet dies Hochbetrieb, denn wie schon in den letzten Jahren betreuen wir auch dieses Mal die Tickethotline des Tennisevents. Erneut erwarten wir einen Grossansturm – in der Regel sind die Tickets innert weniger Stunden ausverkauft. Dank der langjährigen Erfahrung im Ticketverkauf sind wir jedoch gut gerüstet.

• 28.09.2011 / rbc unterstützt Geberit beim Einstieg ins B2C-Segment

Noch vor kurzem kamen Endkunden kaum in Berührung mit dem Sanitärtechnik-Unternehmen Geberit. Das hat sich mit der Kampagne «I love Water» mit Schauspielerin Melanie Winiger schlagartig geändert. Seither ist Geberit AquaClean, das WC mit integrierter Duschfunktion, vielen ein Begriff. Wer reagierte und via Website oder Hotline Informationen anforderte, landete bei der rbc, denn wir durften für Geberit das CRM-System aufbauen und die Kontakte samt Fulfillment managen. Christian Bartholet, Group Marketing Manager Geberit AquaClean, schätzt die Zusammenarbeit: «rbc ist für uns eine wichtige und wertvolle Partnerin.»

• 19.07.2011 / Kundenanalyse zum Nulltarif – mit AdressenPlus.ch

Aktuelle und angereicherte Adressen in wenigen Stunden

• 17.03.2011 / Sourcing-Lösungen – wie viel Service darfs denn sein?

Interne Kompetenzen lassen sich heute dank neusten Technologien intelligent mit externen vernetzen. So können Sie bei der rbc statt eines kompletten Outsourcings auch einfach die Contact Center-Technologien gegen eine monatliche Gebühr bei Ihnen vor Ort über einen Webbrowser nutzen, Fachkräfte für das interne Contact Center engagieren oder Know-how in Form von Beratung und Support einkaufen. Möglich ist darüber hinaus, die Spitzen durch uns abdecken zu lassen, damit Ihre Serviceleistung konstant hoch bleibt und Sie Ihr Personal optimal auslasten können.

• 14.12.2010  / «Durch rbc sind wir auch Profis im Kundendialog ...»

Für das Schweizerische Privatkundengeschäft des multinationalen Versicherungskonzern Chartis nehmen unsere Spezialisten im Service Center Schadenfälle und Kundenanfragen auf, kontaktieren potenzielle Kunden und historisieren die Kontakte. Auch Zielgruppen- und Kundenstammanalysen dürfen wir für Chartis vornehmen. Um Ihnen einen Einblick in diese intensive Zusammenarbeit zu gewähren, haben wir Yves-Patrick Magron, Marketing & Distribution Manager Consumer Lines bei Chartis zu seinen Erfahrungen befragt.

• 14.12.2010 / Ein Jubiläumsjahr mit vielen Höhepunkten

25 Jahre Dialogkompetenz – das musste gefeiert werden! Mit jenen, die am meisten zum Erfolg beigetragen hatten: unseren Kunden, Mitarbeitern und ehemaligen Geschäftsleitungs- und Verwaltungsratsmitgliedern.

• 14.12.2010 / Wer ruft mich an? Eine Branche schafft weiter Transparenz

Um das hocheffiziente und emotionelle Instrument Telemarketing auch in Zukunft erfolgreich nutzen zu können, setzen die Verbände CallNet.ch und Schweizer Direktmarketing Verband SDV auf Selbstregulierung. In diesem Bestreben wurde der Ehrenkodex Telemarketing weiter verschärft und u.a. die Applikation werruftmichan.ch entwickelt, auf der Konsumenten ab 1.1.2011 ausfindig machen können, welches Contact Center oder Auftraggeber sie angerufen hat.

• 14.12.2010 / rbc als Partnerin oder Arbeitgeberin? Zwei Videos geben Einblicke

Auf unserer Website verleihen Ihnen jetzt zwei neue Videos einen Eindruck unseres Schaffens. Im Company-Video erfahren die Zuschauer die wichtigsten Facts und Figures unseres Unternehmens. Auch Führungskräfte kommen darin zu Wort – sie zeigen das breite Spektrum sowie die Werte des Unternehmens auf. Das Job-Video richtet sich an potenzielle Mitarbeiter und stellt die verschiedenen Berufe und Aufgabengebiete vor. Was ihnen an ihrer Aufgabe gefällt, erklären einige der Angestellten gleich selbst.

Realisiert wurden beide Videos in Zusammenarbeit mit der Firma Livejobs.ch, für welche wir u.a. eine Terminvereinbarungskampagne durchführen durften.

>> rbc-Company-Video ansehen

>> rbc-Job-Video ansehen

• 14.12.2010 / Klicktipp: Boutiques.com - das virtuelle Modehaus von Google

Google hat vor kurzem in den USA einen weiteren Dienst präsentiert: Boutiques.com. Die virtuellen Boutiquen führen Mode von Designern und zeigen, was Promis tragen. Wenn eine Frau eingibt, was sie mag und was nicht, erhält sie anschliessend verschiedene Outfits vorgeschlagen. Boutiques.com ist kein Online-Shop, sondern stellt laut Google lediglich die Verbindung zwischen Kunde und Händler her. Wer als Hersteller oder Verkäufer über das Angebot auffindbar sein möchte, zahlt eine Gebühr. Ob und wann der Dienst bei uns startet, ist noch nicht bekannt.
>> Zum Google-Modehaus Boutiques.com

• 22.09.2010 / rbc-Qualität – mehr als ein Lippenbekenntnis

«Wer tagtäglich mit schützenswerten Daten in Kontakt ist, muss professionell arbeiten und darf sich keine Schwachstelle leisten», ist rbc-CEO Tobie Witzig überzeugt. Um unsere Bestrebungen für Auftraggeber sichtbar zu machen und einer neutralen Prüfung zu unterziehen, erlangten wir im Jahr 2008 als erster Fullservice-Provider im Direktmarketing das SQS-Gütesiegel DirektMarketing/TeleMarketing, ein Jahr später den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und dieses Jahr schliesslich das SQS-Datenschutzgütesiegel GoodPrivacy®.

• 22.09.2010 / Themenworkshop unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz

Mitte August begrüssten wir bei uns in Feldmeilen rund 20 Führungskräfte aus namhaften Unternehmen zu einen Themenworkshop im Dialogmarketing. Unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz von der Universität St. Gallen wurden zum Thema «Reales Kundenverhalten – reales Marketing» Vorträge präsentiert, Lösungsansätze abgeleitet und anschliessend diskutiert. Interessante Erkenntnisse über Webmining, C-to-C-Kommunikation, Transaktionsinformationen und Lebensereignisse im CRM konnten gewonnen werden.

• 22.09.2010 / Erfolgreicher Ticketverkauf für «Die Schwarzen Brüder»

Düster wie das Stück Schweizer Geschichte, das den Stoff für das Musical «Die Schwarzen Brüder» lieferte, war meist auch der Himmel über der Walensee-Bühne während den 25   Aufführungen. Nichtsdestotrotz verfolgten im Sommer 2010 41'000 Musicalbegeisterte das Schicksal der Kaminfegerjungen Giorgio und Alfredo – und dank der M-istwetter-Pelerine der Migros blieben sie sogar im Trockenen. Hinter den Kulissen waren die rbc-Agenten aktiv – sie nahmen die Ticketbestellungen entgegen und buchten die Plätze direkt im System des Ticketportals.

• 22.09.2010 / «Ein CRM-System ist immer nur so gut wie die Daten ...»

Auf der Suche nach einer neuen CRM-Software entschied sich ÖKK für unsere auf Microsoft Dynamics basierende Lösung. Inzwischen ist sie seit gut einem Jahr bei ÖKK im Einsatz. Die Software ermöglicht es ÖKK, u.a. die gesamte Kontakthistorie abzubilden und so eine optimale Ausgangslage für weitere Kundenkontakte zu schaffen. «Nachdem wir bereits einige Leistungen von rbc nutzen, war es für uns naheliegend, auch hier mit rbc zusammenzuarbeiten», begründet Saverio Cerra, Leiter Privatkunden bei ÖKK, den Entscheid.

• 22.09.2010 / Nur noch bis am 25. September: Umzugsadressen für 1 Franken

Im Rahmen der Aktivitäten zu unserem 25-Jahr-Jubiläum offerieren wir Ihnen vom 25. August bis am 25. September 2010 Adressen von Umzügern für CHF 1 statt CHF 1.30. Nutzen Sie diese Chance und lassen Sie Ihren Adressstamm jetzt mit MAT[CH]move, der Umzugskartei der Schweizerischen Post, abgleichen. Damit Sie keinen Ihrer Kunden aus den Augen verlieren – eine Gefahr, die hierzulande relativ gross ist, denn jährlich wechseln mindestens 10 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer ihren Wohnsitz.
>> Mehr zum aktuellen Jubiläumsangebot

• 22.09.2010 / Klicktipp: iPhone-App «Business Card Reader»

Visitenkarten einfach einlesen und somit ohne mühsames Eintippen auch elektronisch über die neusten Kontakte verfügen – das können Sie mit dem Business Card Reader von Shape Services. Dazu einfach mit dem iPhone die Visitenkarte fotografieren und falls nötig den Kontakt nachbearbeiten. Das App kostet CHF 6.60 und ist im iTunes Store erhältlich.
>> Business Card Reader kaufen

• 08.06.2010 / Klicktipp: App DocsToGo für iPhones und iPads

Möchten Sie auf Ihrem iPhone oder iPad Word-, Excel- und PowerPoint-Dateien erstellen und bearbeiten können, PDF-Dateien anzeigen oder Dateien synchronisieren lassen? Dann ist das App «Documents To Go® Premium – Office Suite», Version 3.3 von DataViz Inc. vielleicht das Richtige für Sie. Das App gibts für CHF 14.– im iTunes Store.
>>App DocToGo kaufen und laden

• 08.06.2010 / Praxiseinblicke für Marketingstudenten auf Masterstufe

Mitte April begrüssten wir bei uns in Feldmeilen unter der Leitung von Dr. rer. pol. Cary Steinmann 26 Studentinnen und Studenten des Masterstudiengangs für Business Administration der ZHAW Winterthur. Die marketinginteressierten Gäste wollten die Vorteile des CRM und des analytischen CRM bei der Interaktion und Kontaktpflege mit Kunden live erleben und erfahren, welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind.

• 08.06.2010 / Branchenverbände – die stillen Schaffer im Hintergrund

In Branchen, in welchen der direkte Kontakt zum Endkunden im Zentrum steht, hat die Arbeit von Verbänden auch eine gesellschaftspolitische Komponente. Um die Qualität zu fördern, schaffen die Branchenverbände CallNet.ch und SDV Gütesiegel und Ehrenkodizes und lancieren Kreativwettbewerbe. Den Mitgliedern bieten sie eine Plattform für Know-how-Transfer und Weiterbildung. Als aktives Mitglied unterstützen wir die beiden Verbände durch fachliche Inputs und Engagements in Themengruppen.

• 08.06.2010 / Wie Sie der Internet-Anonymität ein Schnippchen schlagen

Gleich zwei innovative Online-Lösungen erweitern die rbc-Dienstleistungspalette: Das «Live-Co-Browsing», bei dem der Kundenberater nach einer Kontaktanfrage den Browser-Inhalt des Website-Besuchers «sehen» und den Kunden via Chat oder Telefon optimal beraten oder begleiten kann. Und die Lösung «Online Lead Survey», die Ihnen ermöglicht, Unternehmen, die Ihre Website besuchen, mittels Zählpixel-Code zu identifizieren.

• 08.06.2010 / 6. Lead-Management-Symposium übertraf Erwartungen

Rund 300 Marketinginteressierte und Führungskräfte folgten am 20. Mai 2010 der Einladung von rbc Solutions AG und Nemuk AG zum 6. Lead-Management-Symposium im Lake Side Zürich. Unter dem Motto «Performance Marketing – on- und offline» erwarteten die Gäste aufschlussreiche Erfahrungsberichte von Multi-Channel-Unternehmen, die Hintergründe erfolgreicher Social-Media-Kampagnen und ein unterhaltsamer Exkurs zum Thema Performance Marketing aus wissenschaftlicher Sicht.

• 22.03.2010 / 6. Lead-Management-Symposium – jetzt Datum reservieren!

Am 20. Mai 2010 dreht sich im Lake Side in Zürich alles ums Thema «Performance Marketing – on- und offline». Dann nämlich laden wir zusammen mit Nemuk AG zum 6. Lead-Management-Symposium. Mit dabei ist wiederum Prof. Dr. Torsten Tomczak, der mit seinen scharfen Beobachtungen des Marktgeschehens und seinen analytischen Schlussfolgerungen erneut für Spannung sorgen wird. Schön, wenn Sie diese einmalige Gelegenheit nutzen, um neue Impulse für Ihr Lead-Management zu holen. In zwei Wochen erhalten Sie Ihre persönliche Einladung per Post. Ab dann können Sie sich auch online unter www.lead-management.ch anmelden.

• 22.03.2010 / 25 Jahre rbc

Am 1. März 2010 feierte rbc ihr 25-jähriges Bestehen. Die ehemalige Dialogmarketing- Beratungsagentur gehört heute zu den renommiertesten Gesamtanbietern im Customer Relationship und Contact Management. Zu ihren Kunden zählen Brands wie Coca Cola, Hewlett-Packard, NZZ und viele mehr. Ein ausgereiftes Qualitätsmanagement, ein hohes Ausbildungsniveau, neuste Technologien und ein breites Leistungsportfolio, das insbesondere bei integriertem Einsatz für die Auftraggeber attraktiv ist, bilden die Eckpfeiler ihres Erfolgs.
>> Zur Pressemitteilung zum 25-Jahre-Jubiläum (PDF 27 KB)

• 22.03.2010 / ERMS: E-Mails und neu auch Briefe automatisiert und integriert

Serviceorientierte Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Flut von eingehenden schriftlichen Anfragen konfrontiert, die sie rasch und fachgerecht bearbeiten müssen. Eine Möglichkeit ist, diesen Prozess zu automatisieren. Seit drei Jahren bieten wir mit dem Enterprise-Mail-Response-Management-System Mediatrix ERMS das automatisierte Beantworten der elektronischen – und neu auch der physischen Kundenpost an. Bereits ab 80 Eingängen pro Tag lohnt sich dieses Angebot, das nebst Qualitätsvorteilen die Effizienz um 30 bis 55 Prozent steigert. 

• 22.03.2010 / Eine Datenanalyse bringt mehr Effizienz bei PartyLite

PartyLite – eine weltweite Gemeinschaft mit Engagement für umweltgerechte Nachhaltigkeit - vertreibt mit ihren über 68’000 Beraterinnen an Partys und Shows Qualitätskerzen und Accessoires und sorgt so für das passende Ambiente und ein schönes Zuhause zum Wohlfühlen. Um potenzielle Gastgeberinnen und Beraterinnen effizient rekrutieren, das Produktangebot optimieren und die Produktionskosten für den Katalogdruck reduzieren zu können, liess PartyLite ihre Daten vom rbc Data Intelligence Center durchleuchten.

• 22.03.2010 / Klicktipp: Alle Züge im Blick dank swisstrains.ch 

swisstrains.ch verknüpft Schweizerkarte und SBB-Fahrplan und ist damit ein typisches Internet-Mashup. Durch einen Klick auf einen bestimmten Bahnhof werden jene Züge eingeblendet, die in Kürze losfahren. Zudem lassen sich fahrende Züge anklicken und auf der Fahrt verfolgen – dabei werden Nummer, Start- und Zielbahnhof sowie Geschwindigkeit angezeigt. In Kürze soll die Site auch über Verspätungen informieren; zudem ist eine iPhone-Version in Arbeit.
>> Zum Mashup Swisstrain.ch

• 17.12.2009 / Andocken und immer à-jour sein – so einfach ist Adresspflege heute

Vorbei die Zeiten, in denen Adressen extern abgeglichen und aktualisiert, geschweige denn manuell korrigiert wurden. Heute dockt man ERP- oder CRM-Systeme direkt ans Adressuniversum an und holt sich online nebst aktuellen und korrekten Adressdaten genau jene Informationen, die man gerade braucht: Telefonnummern, Geburtsdaten, Umzugsadressen, Bonitätsinformationen. Einzeln oder in einer Batchabfrage. Geeignet ist dieser Webservice für alle Unternehmen, die Privatadressen pflegen – unabhängig von der Grösse des Stamms. Denn bezahlt wird abgesehen von einer minimalen jährlichen Grundgebühr von CHF 150.- pro Treffer beziehungsweise Merkmal.

• 17.12.2009 / User Helpdesk der Post immer erreichbar dank rbc

Wenn an einer Poststelle ein technisches Gerät ausfällt, kann dies für Kunden wie Mitarbeiter sehr ärgerlich sein. Um schnell reagieren zu können, ist eine hohe Erreichbarkeit des postinternen User Helpdesk entscheidend. Selber die Spitzen abzudecken, wäre für die Post laut Lukas Anderegg, Leiter IT-Servicedesk, nur mit sehr viel Personal möglich. Er hat sich deshalb entschieden, den Overflow durch die rbc abdecken zu lassen: «Diese Lösung ist für uns ideal, denn wir erhalten nicht nur massgeschneiderte Leistungen, sondern auch eine Garantie.»

• 17.12.2009 / Mit der Kreditkarte bezahlen? Aber sicher!

Immer neue Berichte über Datenklau und Kreditkartenbetrug verunsichern die Menschen; neue Sicherheitsstandards beim elektronischen Zahlungsverkehr sind gefordert. Wir tragen diesen erhöhten Anforderungen Rechnung, indem wir die rbc kürzlich nach dem «Payment Card Industry Data Security Standard» zertifizieren liessen. Der Sicherheitsstandard der rbc erreicht dadurch technologisch wie auch organisatorisch einen neuen Level. «Davon profitieren alle rbc-Kunden», erklärt Myrio Kluser, Head of IT bei der rbc.

• 17.12.2009 / Die ungewöhnliche Weihnachtsaktion der rbc

Für einmal erhielten unsere Kunden und Geschäftspartner zum Jahresende kein Päckli mit feinen Guetzli, sondern ein simples E-Mail. Darin baten wir sie, auf einer eigens dazu kreierten Microsite vier virtuelle Fünfliber auf eines oder mehrere von zehn Hilfswerken zu verteilen. Unser Anliegen kommt nicht von ungefähr: Für alle beteiligten Organisationen durften wir in jüngster Vergangenheit arbeiten. Wie viel bei dieser ungewöhnlichen Aktion zusammengekommen ist, erfahren Sie im ersten Newsletter 2010.

• 17.12.2009 / Klicktipp: Logos online einkaufen

Was im ersten Moment eigenartig klingt, ist in Wirklichkeit ein durchdachtes Konzept: Auf Wilogo.com können Sie Logokreationen online in Auftrag geben. Binnen 72 Stunden erhalten Sie aufgrund Ihres Briefings rund 80 Logovorschläge der angeschlossenen Grafikdesigner, wovon Sie drei ändern lassen können. In einem nächsten Schritt wählen Sie Ihre endgültige visuelle Identität. Alles inklusive für 800 Euro.

• 01.10.09 / Christof Lenhard: «Ein niedriger Preis alleine genügt nicht …»

Die MS Gruppe hat ihre Kompetenzpartnerschaft ausgebaut und kürzlich die Quickmail AG, die erste private Zustellorganisation für adressierte Werbung in der Schweiz, gegründet. Ab November 2009 bietet Quickmail in den Kantonen St. Gallen, Appenzell und in Teilen des Thurgaus die Briefzustellung ab 50 Gramm an und nutzt damit die Chance aus der Teilliberalisierung des Briefmarktes. Bis im Jahr 2012 möchten VR-Präsident Peter Stössel und Quickmail-Geschäftsführer Christof Lenhard mit ihrem Start-up-Unternehmen 300 neue Arbeitsplätze schaffen, jährlich 90 Millionen Sendungen befördern und damit rund 85 % aller Haushaltungen abdecken. In unserem Interview erklärt Christof Lenhard, wie er diese Ziele erreichen will.

• 01.10.2009 / Kaltanrufe – in Deutschland ein heisses Eisen. Und bei uns?

Langsam glätten sich die Wogen in Deutschland nach der hitzig geführten Datenschutzdiskussion der vergangenen Monate. Mit dem erzielten Kompromiss ist Gerd Billen, Vorstand der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), nicht glücklich. Er wirft der Grossen Koalition beim Thema Datenschutz Versagen vor: «Das Selbstbestimmungsrecht der Verbraucher wurde auf dem Altar der Wirtschaftsinteressen geopfert.» Die Vertreter der Wirtschaft ihrerseits bemängeln die an vielen Stellen unpräzisen Formulierungen.

• 01.10.2009 / Wissensrucksäcke der rbc-Mitarbeiter gut gefüllt

In einem beratungsintensiven Geschäft wie dem Contact Management sind engagierte, erfahrene und gut ausgebildete Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Dies gilt für alle Stufen, vom Call Agent über den Team Leader und den Account Manager bis zum CEO. Wir legen deshalb einerseits Wert darauf, dass der Rucksack neu eintretender Mitarbeiter bereits gut gefüllt ist, andererseits fördern und entwickeln wir ambitionierte Persönlichkeiten mit Potenzial.

• 01.10.2009 / Orell Füssli-Kunden im Sammelfieber

Ende 2008 hat die Orell Füssli Buchhandlungs AG ihr Bonusprogramm vom Klebersystem auf Kundenkarten mit Strichcode umgestellt. «Das System wurde technisch vereinfacht, und durch die elektronische Erfassung lernen wir nun die Interessen unserer Kunden kennen», begründet Martin Fawer, Leiter Marketingkommunikation bei Orell Füssli den Entscheid. Das Interesse auf Kundenseite ist gross, wie die vielen Kundenanträge zeigen, die täglich bei uns eingehen – die rbc übernimmt das gesamte Handling der Anträge.

• 01.10.2009 / ZfU lädt zum 3. CRM-Summit am 28. Oktober 2009

Seit dem letztjährigen CRM-Summit im Herbst 2008 hat sich das Wirtschaftsumfeld wesentlich verändert. CRM ist mehr denn je ins Zentrum der Bemühungen gerückt und die Unternehmen sind bestrebt, durch klaren Kundenfokus ihre Unternehmenserfolge nachhaltig zu steigern. Doch welches sind die zentralen Stellhebel für erfolgreiches CRM abseits des Mainstream? Mit welchen Kanälen erreichen Sie Ihre Kunden optimal und wo können Sie noch ungenutzte Potenziale ausschöpfen? Wie setzt man CRM im Unternehmen um und welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden?

• 01.10.2009 / Klicktipp: Events planen leicht gemacht

Ist Ihnen schon eine geniale Idee für Ihren nächsten Kunden- oder Mitarbeiterevent eingefallen? Ein Ort mit Ambiente soll es sein, eine Unterhaltung, die noch lange von sich reden lässt, Gaumenfreuden, die genau auf den Anlass zugeschnitten sind und herrlich munden. Und vielleicht auch eine Eventagentur, die einen roten Faden durch den Anlass zieht und Ihnen die ganze Arbeit abnimmt. Was auch immer Sie suchen: unter eveandcate.ch werden Sie fündig – oder zumindest inspiriert!
>> Zur Website eve & cate

• 30.06.2009 / Lassen Sie Ihre Kunden nicht tatenlos (um)ziehen!

Per 1. April 2009 hat die Post ihre Adresspflegedienstleistung «Postcode 1» eingestellt. Nicht weiter tragisch – denn es ist heute sinnvoller, die Adressen vor dem Aussand elektronisch à-jour zu bringen, als sie aufgrund der nachträglich gemeldeten Adressänderungen der Post manuell einzupflegen. Adressenplus.ch ist dazu ideal geeignet. Zudem bietet die Post eine ganze Reihe alternativer Dienstleistungen an.

• 30.06.2009 / rbc fördert den Nestea-Absatz von Coca-Cola

Da Coca-Cola Beverages AG grossen Wert auf den Dialog mit dem Kunden legt, ist der Getränkehersteller einen neuen Weg gegangen und hat bei der kürzlich durchgeführten Nestea-Aktion auf das rbc Call Center gesetzt. Und siehe da, wenn jeder Dritte auf eine Werbeaktion reagiert und dabei sogar bestellt, so spricht dies für eine professionelle und erfolgreiche Kampagne. Die angesprochenen Gastrobetriebe liessen sich von rbc auf den Geschmack bringen, ja 70 Prozent der Erstbesteller beabsichtigen sogar, das Getränk fest in ihr Angebot zu integrieren. Ein Resultat, zu dem auch wir einen Teil beitragen konnten. «Die rbc hat durch eine ausgezeichnete Zusammenarbeit, hohe Flexibilität und gute Qualität überzeugt», so Reto Haupt, Head of Customer Management Coca Cola Beverages AG.

• 30.06.2009 / Business Process Outsouring: Kompetenzen intelligent vernetzen

Wissen, Daten und Informationen lassen sich dank der heutigen Informations- und Telekommunikationstechnologien (ITK) innert kürzester Zeit global austauschen. Dadurch wird es möglich, die internen Kompetenzen intelligent mit externen zu vernetzen. In Zeiten, in denen Globalisierung und Rezession die Unternehmen zwingen, die Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen neu auszurichten, gewinnt Business Process Outsourcing (BPO) zusätzlich an Bedeutung. Um Kosten zu senken. Um die Qualität zu steigern. Und nicht zuletzt, um schnelles Wachstum zu ermöglichen.

• 30.06.2009 / 3 Jahre rbc Chur – eine Bündner Erfolgsgeschichte

Bereits drei Jahre ist es her, seit wir unsere Zweigniederlassung im Rheinfelscenter in Chur in Betrieb genommen haben. Inzwischen telefonieren in Chur 29 Fest- und 55 Teilzeitangestellte im Namen unserer Auftraggeber – doppelt so viele wie noch beim Start. Ein Erfolg, den wir unter anderem dem gern gehörten Bündner Dialekt und der Mentalität des Churer Personals verdanken. Norbert Waser vom Wirtschaftsmagazin PULS hat den Bündner rbc-Betrieb besucht.

>> Zur PULS-Reportage von Norbert Waser

• 30.06.2009 / Klicktipp: Videoguide des Schweizer Fernsehens

Den Profis des Schweizer Fernsehens über die Schulter blicken – das kann man jetzt ganz einfach per Mausklick. SF hat nämlich einen kostenlosen Videoguide online geschaltet. Mona Vetsch und die Videojournalisten Martin Schilt, Felix Karrer, Christoph Müller und Daniel Pünter vermitteln die Grundlagen des Videofilmens, vertiefen diese mit Tipps und Tricks aus ihrer langjährigen Berufserfahrung und motivieren zum Selberfilmen. Praktisch, witzig, lehrreich – das fand auch die Jury des Best of Swiss Web 2009 und zeichnete den Lehrgang in der Kategorie Usability mit Gold aus.
>> Zum preisgekrönten Videoguide

• 26.03.2009 / Make or buy? Mit Outsourcing die Effizienz steigern

Die technologische Entwicklung macht es immer einfacher, (Teil-)Prozesse auszulagern. Für Unternehmen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, eröffnen sich dadurch neue Chancen. Die wesentlichen Vorteile des Outsourcing: Nutzung der Kernkompetenzen, Kosten- und Prozesstransparenz, keine Fixkosten (mengenabhängige, variable Kosten) und dadurch eine Steigerung der Effizienz und Effektivität.

• 26.03.2009 / Telemarketing-Workshop verpasst? Jetzt Webcast ansehen!

Das Interesse an unserem Impulsworkshop «Erfolgreiche Umsetzung von Telemarketing-Kampagnen» war so gross, dass wir eine zweite Veranstaltung einplanen mussten. Exakt 50 Fachleute aus verschiedensten Branchen fanden sich am 3. und 4. März 2009 bei uns in Meilen ein. Sie erfuhren, wie vielseitig sich Telemarketing einsetzen lässt und welches die kritischen Erfolgsfaktoren sind. Auf besonderes Interesse stiess das Thema «Soft Collection» (Nachfassen bei ausstehenden Zahlungen), das in Zusammenarbeit mit Alphapay AG am Beispiel neckermann.ch vorgestellt wurde. Spannend war für die Teilnehmer aber auch, wie Axel Springer AG für die Weltwoche Schnupperabos generiert, wie ÖKK Termine vereinbart und wie die Stiftung Schweizer Sporthilfe Nichtzahler reaktiviert.
>> Workshop-Webcast abspielen

• 26.03.2009 / Per Telefon zum neuen World-Vision-Patenkind

Seit Herbst letzten Jahres kontaktieren unsere Agenten bestehende Patinnen und Paten von World Vision und offerieren ihnen eine weitere Patenschaft. «Ein schönes Projekt, für das wir sehr gerne arbeiten, denn die Paten freuen sich über den persönlichen Kontakt und schätzen es, über ihre Erfahrungen berichten zu können», sagt Account Manager Nadine Kreul. Aufgrund der guten Resultate startet World Vision Ende März eine weitere Kampagne.

• 26.03.2009 / Klicktipp: Perlen für Kulturinteressierte

Das Online-Kulturmagazin perlentaucher.de ist ein wahres Kleinod für Kulturliebhaber. Die ausgewiesenen Journalisten der Plattform kommentieren die Kulturseiten der wichtigsten deutschen Zeitungen, spüren international spannenden Lesestoff auf, tragen Buchkritiken zusammen, informieren über Kultursendungen, beurteilen aktuelle Kinofilme und anderes mehr. Kurzum: Perlentaucher.de bietet einen einzigartigen Überblick über die Kulturszene im deutschen Sprachraum. 
>> Zum Online-Kulturmagazin perlentaucher.de

• 18.12.2008 / Outbound-Workshop am 4. März 2009 – bitte Termin reservieren!

Sinkende Konsumbereitschaft, schlechtere Zahlungsmoral – typische Symptome des Wirtschaftsabschwungs – und ein guter Zeitpunkt, um mit wirksamen Massnahmen Gegensteuer zu geben. Zum Beispiel mit einer professionell durchgeführten Telemarketing-Kampagne. Damit kurbeln Sie Auftragseingänge wirksam an oder beeinflussen direkt, zum Beispiel mit der Dienstleistung Soft-Collection, die ausstehenden Zahlungseingänge. Zu diesem Thema führen wir zusammen mit der Swisscom-Tochtergesellschaft Alphapay AG am 4. März ab 16:30 Uhr bei uns in Meilen den Impulsworkshop «Erfolgreiche Umsetzung von Telemarketing-Kampagnen» durch. Die Firma Alphapay AG ist ein innovativer Anbieter für integriertes Forderungsmanagement. Interessiert? Dann reservieren Sie sich diesen Abend schon jetzt – eine ausführliche Einladung folgt im Januar 2009.

>> Mehr über Alphapay AG? Weiter zur Website

• 18.12.2008 / 5. Lead-Management-Symposium im Zeichen der Prozessintegration

Gegen 250 Marketingfachleute und Führungskräfte fanden sich am 16. Oktober 2008 im Lake Side in Zürich ein, um Erfahrungsberichten im Umgang mit Leads sowie den jüngsten Marketingerkenntnissen aus wissenschaftlicher Perspektive zu lauschen. rbc Solutions AG führte das Lead-Management-Symposium bereits zum fünften Mal in Zusammenarbeit mit Nemuk AG durch.

• 18.12.2008 / Jetzt gratis anfordern: Lead-Management-Studie 2008

Laut einer internationalen Studie des Marktforschungsunternehmens Gartner Group werden 70 Prozent aller gewonnenen Leads nicht bearbeitet. Um festzustellen, wie die Situation in der Schweiz aussieht, befragten wir im Sommer 2008 183 der grössten Unternehmen. Die Resultate zeigen, dass der Generierung von Leads klar mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird als deren weiteren Bearbeitung. So betreiben 48 der Befragten gar kein Lead Management. Besonders interessant für Sie: Im Anhang der Studie finden Sie ein 9-Punkte-Programm für erfolgreiches Lead-Management – mit vielen Anregungen und wertvollen Tipps für die Praxis.

• 18.12.2009 / Am 19. Februar 2008 startet der 7. Lehrgang MAS CRM an der ZHAW

Auch wenn man als Kunde oft noch wenig davon spürt: Den Paradigmenwechsel vom Produktfokus zum Kundenfokus haben heute viele Unternehmen vollzogen. CRM ist kein Schlagwort mehr, sondern gehört zum Pflichtprogramm. Und damit steigt die Nachfrage nach ausgewiesenen CRM-Fachleuten. Eine der wichtigsten CRM-Schmieden ist die ZHAW – ihre CRM-Ausbildung mit Hochschulabschluss ist in der Schweiz einzigartig. Im Februar startet der nächste Lehrgang zum «MAS CRM». Programmdirektor Brian Rüeger erklärt, wie wertvoll die Ausbildung in der Berufswelt ist und wo die Programmschwerpunkte liegen.

• 18.12.2008 / Klicktipp: Surfen und sammeln – mit Google Notizbuch

Egal, ob Sie viel in der realen oder mehr in der virtuellen Welt herumreisen: Ein Google-Konto bietet Ihnen überall Vorteile. Mit dem Google Notizbuch zum Beispiel können Sie beim Surfen Texte, Bilder und Links von Webseiten bequem ausschneiden und sammeln. Bei den Webbrowsern Firefox Mozilla und Internet Explorer ist dies sogar möglich, ohne das Browserfenster zu verlassen. Und natürlich können Sie von jedem Ort der Welt jederzeit auf Ihr Google-Konto zugreifen.
>> Weiter zu Google Notizbuch

• 30.09.2008 / rbc erhält das neue SQS-Gütesiegel Direktmarketing

Der 2. Juli 2008 war für unser Telefonmarketing-Team ein Freudentag: Unsere Prozesse und Arbeitsweise haben den strengen Blicken der Auditoren der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme SQS standgehalten. Als erster Fullservice Provider im Direktmarketing wurde rbc mit dem neuen SQS-Gütesiegel «DirektMarketing TeleMarketing» ausgezeichnet. Die geschützte Garantiemarke entspringt einer Initiative des Schweizer Direktmarketing-Verbandes SDV und des Verbandes Callnet.ch. Sie garantiert den Auftraggebern, dass der Dienstleister den Telemarketing-Ehrenkodex vorbildlich umsetzt.

• 30.09.2008 / Lead-Management-Symposium 2008 – jetzt anmelden und dabei sein!

Wie Sie dank durchgängiger Prozesse Ihre Leads erfolgreich managen und so den Boden für gewinnbringende Kundenbeziehungen ebnen, erfahren Sie am 16. Oktober 2008 im Lake Side in Zürich. Dann nämlich laden wir zusammen mit Nemuk AG unter dem Motto «Prozessintegration: Der Schlüssel für erfolgreiches Lead-Management» zum 5. Lead-Management-Symposium. Es erwarten Sie vier praxisorientierte Referate zum Thema – unter anderen von Prof. Dr. Torsten Tomczak. Beim anschliessenden Apéro bietet sich den Gästen Gelegenheit für Gedankenaustausch und Networking. Schön, wenn auch Sie dabei sind.

>> Zum detaillierten Programm

• 30.09.2008 / rbc ist Kooperationspartnerin des 2. ZfU CRM-Summit in Thalwil

Am 8. Oktober 2008 lädt die International Business School ZfU Kundenbeziehungs- manager aus Nah und Fern zum 2. CRM-Summit. Die rbc ist erneut Kooperationspartnerin und wirkt mit einem Workshop zum Thema Kundensegmentierung bei der Programmgestaltung mit. Die Teilnehmenden erhalten von Frau Dr. Christiane C. Okonek, Head of Data Intelligence Center bei rbc, Einblick in die Möglichkeiten einer mehrdimensionalen Segmentierung. Der CRM-Praxistag lohnt sich für rbc-Kunden besonders: Sie profitieren von einem attraktiven Vorzugspreis.

• 30.09.2008 / Fallstudie: Effiziente Marketing-Datenbanklösung für Bereiche der ZHAW

Seit kurzem ist beim Departement und beim Institut Angewandte Psychologie (IAP) der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften eine neue Marketing-Datenbanklösung von rbc im Einsatz. Wir betreuen die Datenbank im ASP-Verfahren treuhänderisch, durchsuchen die Daten nach Dubletten, aktualisieren sie regelmässig und reichern sie auf Wunsch mit zusätzlichen Informationen an. Bei Bedarf unterstützen wir unseren Kunden zudem mit abgestimmten Dialogleistungen. Mit der neuen Lösung geniessen das Departement und das IAP eine hohe Flexibilität. Und ihre Kommunikation ist dank der hervorragenden Datenbasis effizient und zielorientiert.

>> Zur Fallstudie, verfasst von sieber&partners

• 30.09.2008 / Klicktipp: 250 000 Bilder zum kostenlosen Download

«Ein Bild sagt mehr als tausend Worte», heisst es im Volksmund. Zwar zählt in Werbung und Corporate Publishing vielmehr die stimmige Wort-Bild-Kombination, doch auch hier muss die Bildaussage treffend sein. Wie und wo aber das richtige Bild finden, ohne zu tief in die Tasche greifen zu müssen? Im Internet natürlich! Wir stöberten kürzlich eine Bilddatenbank mit knapp 250 000 lizenzfreien Bildern auf. Es dürfen zwar nicht ganz alle kommerziell genutzt werden, doch trotzdem ist die Auswahl gross und auch die Bildqualität überzeugt. Das Projekt finanziert sich mit Werbebanner.

>> Zur Bilddatenbank pixelio.de

• 29.04.2008 / Telemarketing: Abo-Auflagen nachhaltig erhöhen

Telemarketing hat einen entscheidenden Vorteil: Für einen kurzen Moment geniesst der Anrufende die volle Aufmerksamkeit seiner Zielperson. Diese Chance nutzen auch viele Verlage und setzen einen Grossteil ihrer Mittel für die Abo-Gewinnung im Telemarketing ein. Wir sind seit 1994 im Verlagsgeschäft aktiv und arbeiten heute für alle namhaften Vertreter der Branche. Warum auch die Verlage Axel Springer Schweiz, Zürichsee Presse AG und NZZ auf uns setzen, erzählen Ihnen die Verantwortlichen gleich selber. 

>> Lesen Sie, warum rbc bei Verlagen hoch im Kurs ist

• 29.04.2008 / CallNet.ch-Talk: Was bringt der Ehrenkodex der Branche?

Seit 1. Januar 2008 ist der neue «Ehrenkodex für Telefonmarketing im Privatbereich» in Kraft, der vom Schweizer Direktmarketing Verband SDV und von CallNet.ch lanciert wurde. Damit soll einerseits eine Selbstregulierung der Branche erreicht und so ein weiteres behördliches Eingreifen vermieden und andererseits eine Verbesserung des Branchenimages erzielt werden. Am 6. März 2008 diskutierten in Rümlang sieben Branchenvertreter über die Auswirkungen des neuen Kodexes.

>> Zu den Kernaussagen der Podiumsdiskussion

• 29.04.2008 / Wenn Markenartikler mit Konsumenten kommunizieren

Was früher den Versandhändlern vorbehalten war, nutzen heute zunehmend auch Markenartikler: Den direkten Draht zum Konsumenten. Viele Hersteller tun sich aber schwer damit, die Kundenbeziehungen zu managen und die gewonnenen Daten richtig zu nutzen. Sie setzen deshalb auf spezialisierte Outsourcing-Partner.
>> Wenn Markenartikler mit Konsumenten kommunizieren

• 29.04.2008 / Klicktipp: einzigartiges PodCast-Angebot von Radio DRS

Podcasts sind in aller Munde, aber noch nicht in aller Ohren. Radio DRS lässt sich davon aber nicht beirren und bietet auf seiner Website über 30 Sendungen als Podcast an. Einige davon werden sogar extra fürs Internet produziert. Ideal für alle, die viel unterwegs sind – ob joggend, fliegend, Zug oder Auto fahrend – und für alle, die den Konsumzeitpunkt der DRS-Sendungen selber bestimmen möchten.

>> Stöbern, reinhören und Bescheid wissen!

• 21.02.2008 /  Lead-Management-Audit: Ein Blick von aussen, der Gold wert ist

Vor Betriebsblindheit bleibt kein Unternehmen verschont. Ein Blick von aussen hilft, Schwachstellen aufzudecken und Abläufe zu optimieren – zum Beispiel mithilfe der rbc-Dienstleistung «Audit Lead-Management». Durch die Mystery-Anfragen im Rahmen eines Audits hat Mettler-Toledo seine Prozesse kritisch durchleuchtet und optimiert. «Die Handlungsempfehlungen der rbc haben uns geholfen, die richtige Richtung einzuschlagen», erklärt Michael Ries, Internet Solution Manager bei Mettler-Toledo.

>> So funktioniert ein Lead-Management-Audit

• 21.02.2008 /  «Die rbc-Agenten füllen unseren Sales die Agenden»

Wenn der Verkauf mehr Zeit damit verbringt, Termine zu vereinbaren, als damit, sie wahrzunehmen, dann lohnt es sich, die rbc-Dienstleistung «Lead Manager» zu prüfen. Diese Erfahrung hat Christian Zengaffinen, Leiter Werbung und Kommunikation bei ROTRONIC AG, einem Handels- und Produktionsunternehmen in den Bereichen PC-Zubehör, IT-Services, 19Zoll-Schranksysteme und Temperatur- und Feuchtemessung mit Sitz in Bassersdorf, gemacht. Wir haben Christian Zengaffinen kurz befragt.

>> Der direkte Link zum Interview

• 21.02.2008 /  rbc entwickelt Adressportale für namhafte Datenanbieter

Mit AdressenPlus.ch brachte rbc Solutions AG im Jahr 2005 eine neue Generation von Online-Tools auf den Markt. Damit wurde es erstmals möglich, Privatadressen webbasiert zu aktualisieren und mit zusätzlichen Merkmalen anzureichern. Der Schweizer Direktmarketing-Verband SDV würdigte die Neuentwicklung im Mai 2006 mit dem Innovationspreis. Inzwischen hat rbc verschiedene Adressportale für namhafte Datenanbieter entwickelt.

>> Lesen Sie mehr über die Adresspflege via Web

• 21.02.2008 /  Klicktipp: Keine Zeit zum Bücher Lesen?

Dann lesen Sie einfach die Zusammenfassung des gewünschten Buches und holen Sie sich so die Schlüsselerkenntnisse und -aussagen der Autoren! getAbstract macht’s möglich. Die Macher des Start-ups verzichten bei ihren logisch strukturierten Zusammenfassungen auf alles Überflüssige, um die Lektüre so effizient wie möglich zu gestalten. Heute stehen auf der Plattform 4000 Bücher in der fünfseitigen Superkurzversion zum Download bereit. Pro Jahr kommen 500 neue Bücher hinzu

>> Updaten Sie jetzt Ihr Business-Wissen!

• 12.05.2006 / Die RBC Solutions AG gewinnt den SDV Innovationspreis 2006

Der anlässlich des Schweizer Dialogmarketing-Preises 2006 zum zweiten Mal ausgeschriebene Innovationspreis zeichnet eine speziell erwähnenswerte Leistung aus, welche dem Direktmarketing als Ganzem eine neue Dimension ermöglicht oder bestehende Prozesse substanziell vereinfacht. Die Jury, bestehend aus dem Vorstand des SDV und PostMail, hat www.adressenPlus.ch von RBC Solutions AG einstimmig zum Gewinner des SDV Innovationspreises 2006 gewählt.
>>Lesen Sie mehr