generating and improving contacts
Glossar
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- Ident-Nummer
- Identifikations-Nummer, die alle Profil- und Adressdaten einer einzigen Person (Adresse) in einem Datenbank-System eindeutig zuordnet.
- Inbound-Call
- Eingehende Telefonanrufe von Kunden an das Unternehmen für Anfragen, Bestellungen, Beschwerden etc.
- Ink-Jet
- Verfahren zur Personalisierung von Werbemitteln mittels Tintenstrahl-Drucker (Alternative zum Laserdruck). Wird vor allem für die Direktbeschriftung von Versandkuverts eingesetzt.
- Input
- die Dateneingabe von EDV-Daten. Das Gegenteil ist die Ausgabe, Ausstoss von EDV-Daten, der Output.
- Integrierte Komunikation
- Prozess der Planung und Organisation, der darauf ausgerichtet ist, aus den differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation ein für die Kunden konsistentes Erscheinungsbild über das Unternehmen zu vermitteln. Die Integration der Kommunikationsaktivitäten soll Synergiewirkungen schaffen, nach dem Motto "Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile". Es kann zwischen inhaltlicher, formaler und zeitlicher Integration unterschieden werden.
- Interessenten Gewinnung
- Werbeziel der ersten Stufe einer zwei- oder mehrstufigen Kontaktkampagne. Bei einem grossen Kreis (Gesamtmarkt) werden mit aufwendigen Mitteln Reaktionen bewirkt, die in dieser Phase noch keinen Kaufentschluss erfordern (Informations- oder Probeangebote). Die so gewonnenen Interessenten erhalten ein Kaufangebot mit dem Ziel, die Interessenten zum Kunden zu machen.
- Internes Marketing
- Systematische Optimierung unternehmens-interner Prozesse mit Instrumenten des Marketing- und Personalmanagements, um durch eine konsequente und gleichzeitige Kunden- und Mitarbeiterorientierung das Marketing als interne Denkhaltung durchzusetzen, damit die marktgerichteten Unternehmensziele effizient erreicht werden.
- IVR (Interactive Voice Response)
- Sprachverarbeitungssysteme, die einen interaktiven Dialog zwischen Mensch und Maschine ermöglichen. Diese Systeme übernehmen die zielsichere Führung der Anrufer oder qualifizierten Gespräche. Der Anrufer kann entweder durch seine Telefontastatur oder per Sprache die Eingaben zur Steuerung vornehmen.