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Glossar
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- Halbwertzeit
- Zeitpunkt im Ablauf der Reaktionen auf eine Aussendung. Der Halbwertzeitpunkt liegt zum Beispiel in der Regel ein bis zwei Tage nach Erreichen des höchsten Tageseingangs an Bestellungen. Die Halbwertzeit erlaubt ein annähernd genaues Vorausbestimmen des Gesamtergebnisses, indem man es verdoppelt.
- Händlerwerbung
- Bezeichnung für die an den Handel gerichtete Werbung eines Herstellers. Als Werbemittel des Direktmarketing werden hier eingesetzt: Werbebriefe, Kataloge (Salesfolder), Warenproben, Verkaufshilfen und Verkäuferschulungsbriefe. Diese werden via Mailing zugesandt oder durch den Aussendienstmitarbeiter übergeben.
- Help Desk
- Ein Help Desk ist ein wissensbasiertes Datenbanksystem, das insbesondere für die Aufnahme von Kundenthemen, die Beantwortung von Kundenanfragen sowie die Weiterleitung nicht beantwortbarer Themen zuständig ist.