generating and improving contacts
Glossar
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- Ablauforganisation
- Gestaltung von Prozessen, wie die verschiedenen Aufgaben innerhalb eines Unternehmens wahrzunehmen und auszuführen sind, das heisst: Festlegung von Prozess-Schritten und deren Aufteilung auf die einzelnen Bereiche der Aufbauorganisation (Abteilungen und Funktionen).
- ACD-Anlage (Automatic Call Distribution)
- Eine ACD wird v.a. beim passiven Telefonmarketing eingesetzt. Sie reiht kommende Telefongespräche in eine Warteschlange ein und verteilt diese automatisch auf freie Telefonisten (auch Agents genannt). Anrufer erhalten dadurch auch in Spitzenzeiten durch intelligente Warteschleifenfunktionen kein Besetztzeichen. Auf der Basis von ACD-Statistiken (Anzahl kommender und gehender Gespräche, durchschnittliche Gesprächsdauer, durchschnittliche Nachbearbeitungsdauer...) ist eine optimale Kapazitätsplanung möglich.
- Adress-Broker / Adress-Verleger
- Adress-Broker werden auch als Adressenvermittler bezeichnet. Im Unterschied zu den Adress-Verlegern sind sie in der Regel nicht Besitzer der Adressen / Daten.
- Adress-Zusatz-Daten
- werden alle Zusatzinformationen genannt, die an die Anschrift einer Zielperson "angehängt" werden. (Vgl. dazu auch die Ausführungen oben im Kapitel 5.4 Welche Inhalte gehören in die Marketing-Database)
- Adressanalyse
- Die Adressenanalyse dient der Erkennung und Überprüfung der Einzelelemente (Name, Vorname, Ort usw.), aus denen sich jede Adresse zusammensetzt. Je genauer diese Einzelelemente erkannt, bestimmt und ggf. korrigiert werden können, desto effektiver ist die Dublettenerkennung und desto umfangreicher werden die Möglichkeiten und die Qualität der individuellen Ansprache in personalisierten Werbemittel.
- Adressat
- Empfänger einer Sendung.
- Adressenabgleich
- Verfahren zur Ausscheidung von Doppel- oder Mehrfachadressen (Dubletten) aus mehreren Adresspools.
- Adressenarten
- Die beiden Hauptkategorien:
- Eigene Adressdateien eines Unternehmens. Es handelt sich hier vorwiegend um Kunden und Interessenten
- Externe Adressen, die zur weiteren Erschliessung des Marktes (Neukundenwerbung) angemietet oder gekauft werden. Man bezeichnet diese auch als Fremdadressen-Listen beziehungsweise Fremdlisten. - Adressenmanagement
- Verwaltung, Einsatz und Kontrolle von Adressdateien.
- Adressenoptimierung
- Sammelbegriff für das Ausschalten von Einflüssen, die Ergebnisse negativ beeinflussen können. Zum Beispiel Adressen-Überschneidungen aller Art, veraltete postalische Orts Schreibweisen oder ein personalisierungs-untauglicher Adressenaufbau.
- Adressenselektion
- Je vielfältiger die Kriterienmerkmale in Adressenbeständen sind, um so genauer lassen sich die Zielgruppen definieren, abgrenzen und somit selektieren (auswählen). Das Ziel einer Selektion liegt in der Bildung von möglichst homogenen Gruppen.
Im Consumerbereich sind häufige Selektionskriterien z.B. Geschlecht und Alter. Im Businessbereich sind mögliche Selektionskriterien z.B. Ladentyp, Umsatz und Sortiment, Branche, Grösse eines Unternehmens. - Adressentests
- Ermittlung der Eignung von Adressenbeständen (Marktzielgruppe, Branche, Berufsgruppe usw.) für bestimmte Angebote durch Untersuchung repräsentativer Adressgruppen-Querschnitte.
- ADSL
- Abkürzung für "Asymmetric Digital Subscriber Line". Durch diese neue Zugangstechnologie auf Basis herkömmlicher Kupfer-Doppeladern (wie bei Telefonleitungen) können enorme Geschwindigkeiten bei der Datenübertragung erreicht werden.
- Agent Work Space
- Einheitliche Benutzeroberfläche für Call Center Agents, die sämtliche verwendeten Softwaretools integriert und bedienungsfreundlich darstellt, um die Arbeit der Call Center Agents zu vereinfachen. Tools sind besp. Datenbanken, Telefonieapplikationen, textbasierende Kommunikationssysteme und spezielle, unternehmensinterne Software.
- Antwortkarten
- Die Antwortkarte hat viele Namen - Informationskarte, Anforderungskarte, Einladungskarte, Gutscheinkarte usw. Aber welchen Namen sie auch trägt - sie ist wichtiger Bestandteil einer Direktwerbung, weil sie Sofortreaktionen ermöglicht und damit die Responsequoten erhöht. Die eingehenden Antwortkarten ermöglichen die hieb- und stichfeste Erfolgskontrolle jeder Direktwerbeaktion. Um dem Empfänger das Reagieren so leicht wie möglich zu machen, sind Antwortkarten meist bereits mit der Anschrift versehen. Diese Adressierung kann sowohl per Adressaufkleber als auch direkt per Laserprint oder Ink-Jet erfolgen.
- Aufbauorganisation
- Organisationsstruktur, die die relevanten Unternehmensfunktionen resp. die dafür verantwortlichen Abteilungen definiert und diese miteinander in Verbindung setzt. Jedem einzelnen Mitarbeiter wird eine Position innerhalb des Unternehmens zugeordnet. Grafisch wird die Aufbauorganisation meistens in einem Organigramm dargestellt.