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Glossar
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- Data Mining
- Unterstützung strategischer Entscheide durch die effiziente Nutzung statistischer Software zur Durchforstung und Aufbereitung relevanter Informationen aus bestehenden Datenmengen. Ziel von Data Mining ist es, eine bessere Zugänglichkeit zu den notwendigen Daten sicherzustellen, resp. die Daten benutzerfreundlicher aufzubereiten.
- Data Warehousing
- Erfassung, Aufbereitung (Transformation, Konsolidierung, Filterung etc.) und Analyse von Kundeninformationen mit Hilfe elektronsicher Datenbanksysteme. Als Grundregel gelten folgende drei Schritte: 1. Keine Handlung ohne Sammeln von Daten; 2. Kein Sammeln von Daten ohne Auswertung; 3. Keine Auswertung ohne Entscheidung.
- Database - Datenbank
- Eine Database ist nach EDV-Gesichtspunkten eine organisierte Sammlung/Datei von Daten auf einem Dateiträger.
- Database Management
- Das Erfassen, Pflegen und Verwalten der Daten in der Datenbank (inkl. Struktur). Dazu gehört die gesamte organisatorische und technische Abwicklung der gespeicherten Daten, unabhängig von der Verwendungsart.
- Database Marketing
- Das Database Marketing ist eine Ausprägung des computergestützten Marketing. Dabei müssen alle erforderlichen Daten aktueller und potentieller Kunden gespeichert (Datenbank, Datawarehouse) aktualisiert und für die direkte Kundenansprache (Computer Aided Selling, Mailing, Telefon u.a.) bereitgestellt werden. Dieses Vorgehen ermöglicht eine individualisierte Kundenansprache und Kundenbeziehung (Customer Relationship Management).
- Daten
- Daten haben zwei Bedeutungen: 1. Sie sind Sachverhalte, die von einem Entscheider nicht verändert werden können. 2. Sie sind zahlenmässig registrierte Merkmalsausprägungen von Objekten.
- Datenschutz
- Massnahmen gegen unbefugte Weitergabe oder missbräuchliche Benutzung von personenbezogenen Daten. Geregelt in Deutschland im Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und in Ländergesetzen. In der Schweiz geregelt durch das Datenschutzgesetz (DSG) dem dazugehörigen "Kommentar zum DSG" sowie den Veröffentlichungen des Eidg. Datenschutzbeauftragten und Gerichtsurteilen. Darüber hinaus: Europ. Datenschutzgesetz.
- Dialog, Dialogmarketing
- Der Begriff umschreibt die Tatsache, dass im Direktmarketing das Zielpublikum (die Bezugsperson) nicht nur direkt angesprochen, sondern zur unmittelbaren Antwort, zum "Gespräch" (Dialog) mit dem Absender veranlasst oder eingeladen wird; siehe auch Resonanz, Response.
- Direct Mail (Mailing)
- Adressierte oder unadressierte schriftliche Werbesendung, die sich gezielt mit einer Werbebotschaft an eine ausgewählte Empfängergruppe wendet. Man erwartet eine messbare Reaktion z.B. in Form von Bestellungen u.ä. Häufigste Zusammensetzung: Versandhülle, Werbebrief, Prospekt und Antworthilfe.
- Direct Response
- Auch Resonanz, bezeichnet den Rücklauf, der auf eine Direktwerbeaussendung beim Absender eingegangen ist. Die unmittelbare und direkte Erfolgskontrolle ist neben der individuellen Zielgruppenansprache einer der entscheidenden Vorteile des Direktmarketing gegenüber der klassischen Werbung.
- Direktmarketing
- Die Definition umfasst begrifflich alle Informations-, Marketing-, Werbe- und Verkaufsmassnahmen, die auf direktem Weg einen bestimmten (ausgewählten) Personen- und Firmenkreis ansprechen und diesen zur unmittelbaren Reaktion veranlassen sollen. Dazu gehören alle Formen der Kundenansprache auf unadressierten, häufiger jedoch auf adressierten Werbeträgern, die auf Dialog angelegt sind, auf Frage und Antwort, auf Angebot und Bestellung, auf Spendenaufruf und Überweisung etc. Direktmarketing wird auch als Dialogmarketing bezeichnet.
- Direktverkauf/ Direktvertrieb
- Verkaufsaktion- oder -tätigkeit, die unter Ausschluss des Einzel-, Gross- oder Versandhandels "direkt" stattfindet, zum Beispiel per Post, aber auch an der Haustür, bei sogenannten Verkaufspartys oder im Fabrikladen.
- DRTV
- ist die Abkürzung für Direct Response Television. Die Bezeichnung steht für den Einsatz von TV-Werbespots, auf die der Zuschauer direkt und in der Regel per Telefon reagieren kann. Meist dient DRTV dem direkten Verkauf eines Produktes, dessen innovativer Nutzen besonders anschaulich zu vermitteln ist.
- Dubletten
- Adressen, die in Adressenbeständen zweimal oder öfter vorhanden sind. Positive Dubletten entstehen, wenn zum Beispiel Unternehmen zu verschiedenen Branchen beziehungsweise Wirtschaftszweigen gehören oder wenn Privatpersonen Kunden verschiedener Unternehmen (Versandhäuser, Verlage) sind. Negative Dubletten entstehen durch Schreib-, Hör- und Lesefehler bei der Adressenerfassung oder durch unterschiedliche Schreibweisen in den verschiedenen Adressenquellen.
- Dublettenabgleich
- Weil Dubletten in Adressenbeständen nicht von vornherein verhindert werden können, manchmal sogar notwendig sind (siehe Dubletten), müssen sie bei jedem Einsatz aufs Neue identifiziert und markiert oder ausgeschaltet werden. Zur Eliminierung der Überschneidung in Adressenbeständen gibt es drei Wege:
- Manueller Vergleich. Bei grösseren Adressenbeständen ist der Weg unwirtschaftlich beziehungsweise nicht praktikabel.
- Match-Code-Verfahren. Wegen ihrer Anfälligkeit gegen Detailabweichungen genügt dieses nur einfachen Ansprüchen.
- Zuverlässige Ergebnisse erzielt man mit phonetisch arbeitenden Abgleich-Systemen, denen anspruchslose Ähnlichkeitsuntersuchungen folgen. Diese zeichnen sich gegenüber anderen Programmen durch ihre Trennschärfe und das sichere Erkennen von Dubletten aus.