generating and improving contacts
Glossar
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- Web Care Center
- Ein Web Care Center, eine Form des Call Centers, dient der direkten telefonischen Unterstützung im E-Commerce, beispielsweise, wenn Kundenfragen im Internet nicht beantwortet werden oder komplexere Dienstleistungen der Erklärung bedürfen.
- Web Mining
- Web Mining (eine Form des Data Mining) ist der Einsatz verschiedener Methoden und Verfahren (Entscheidungsbaum u.a.), um aus den vielfältigen webbasierten Daten (Cookies, Logfiles u.a.), die marketing-relevanten Informationen zu gewinnen.
- Wertschöpfungskette
- Summe aller wertvermehrenden Aktivitäten eines Unternehmens, von der Ressourcenbeschaffung über den Leistungserstellungsprozess bis hin zur logistischen Verteilung und zum Verkauf eines Gutes unter Einbezug aller dabei entstehenden Kosten. Die Wertschöpfungskette oder Wertkette dient ebenfalls als unternehmensspezifische Analysemethode.
- Win-Win-Situation
- Zielvorgabe für sämtliche unternehmensinternen und -externen Prozesse, so dass alle involvierten Parteien jeweils mit dem Ergebnis zufrieden sein können und der Erfolg nie auf Kosten des einen Partners geht.
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Versuch, mit Hilfe eines Verfahrens der Investitionsrechnung die Vorteilhaftigkeit einer Investition zu bestimmen, indem die erwarteten Kosten den erwarteten Erträgen gegenübergestellt werden. Zusätzlich zu Kosten und Ertrag können weitere messbare Unternehmenskennzahlen wie Umsatz, Absatzmenge, Deckungsbeitrag, Cash-Flow, Produktivität, Rentabilität etc. einbezogen werden.
- Workflow-System
- Ein Workflow-System hat die Aufgabe, die vom Kunden angestossenen Geschäftsprozesse möglichst automatisiert und kontrolliert abzuarbeiten, um so gegenüber dem Kunden Zusagen einzuhalten: Will beispielsweise der Kunde über das Call Center einen Termin vereinbaren, so muss diese Vereinbarung automatisch an alle Beteiligten weitergeleitet werden.
- Wurfsendung
- Unadressierte Werbesendungen (Informationen, Werbebotschaften usw.) und Warenmuster. Heissen in der Schweiz auch Streuwurf.