generating and improving contacts
Glossar
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- TCC (Total Customer Care)
- Entwicklung von Methoden und Lösungen, damit ein Unternehmen prozessorientierte Kundenbeziehungen aufbauen kann, um die Kundenbedürfnisse optimal zu befriedigen. Grundlage dafür ist ein konsequentes Vertrauensmanagement, sowohl intern, zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitenden oder zwischen einzelnen Abteilungen, wie auch extern zwischen Unternehmen und Kunde.
- TCO - Total Cost of Ownership
- Die tatsächlich anfallenden Gesamtkosten einer Investition, vor allem im IT-Bereich. Diese umfassen zusätzlich zu den Anschaffungskosten auch Schulungen, Wartung, Ausfallzeiten etc., und zwar von der Beschaffung des Produktes bis hin zur Entsorgung.
- Teaser
- Die wörtliche Übersetzung von to tease: necken, quälen, reizen. Teaser sind im Direktmarketing die Interesse-Wecker, die z.B. auf Versandhüllen den Kunden zum Öffnen des Werbemittels anregen sollen. Um eine Wirkung zu entfalten, müssen Teaser also ein ungewöhnliches (der Wahrheit entsprechendes!) Nutzenversprechen oder die Aussicht (durch eine Frage oder ein Reizwort) auf eine Überraschung o.ä. enthalten.
- Telefonmarketing
- Das Telefon als Instrument des Database Marketing. Der persönliche Dialog findet hier nicht mit ganzen Zielgruppen, sondern mit ausgewählten Zielpersonen statt, d.h. überwiegend mit Interessenten und Kunden. Man unterscheidet zwischen dem aktiven Telefonmarketing, bei dem die Initiative vom werbenden Unternehmen (Outbound) ausgeht, und dem passiven Telefonmarketing (Inbound), bei dem der Interessent, z.B. aufgrund einer Anzeige mit der Aufforderung zum telefonischen Response, den Dialog eröffnet. Wichtig im privaten Endverbraucherbereich in Deutschland: "Kalte" Adressen dürfen nicht ohne Einverständniserklärung angerufen werden.
- Tests
- Spielen in der professionellen Vorbereitung von Database Marketing-Aktionen eine entscheidende Rolle. Zweckmässig konzipierte und richtig ausgeführte Tests erlauben die weitgehend sichere Vorplanung des Erfolgs, wie es im übrigen keine andere Marketingform gewährleistet.
- Tip-on-card/Add-a-card
- Wird bei Direkt-Response-Aktionen eingesetzt: Auf Anzeigen, Briefen, Prospekten, Beilagen u.ä. wird eine Bestell- bzw. Anforderungskarte aufgeklebt oder (mit perforiertem Rand) angehängt. Eine Aktivierungstechnik mit hohem Aufforderungscharakter, u.ä. aufgrund der leichten Handhabung.
- TQM - Total Quality Management
- Führungsmethode, die darauf abzielt, alle Mitarbeitenden einer Organisation der Qualität zu verpflichten. TQM basiert vor allem auf einer fundierten Qualitätskontrolle für Produkte und Serviceleistungen und der Messung von Kundenzufriedenheit und deren regelmässiger Verbesserung.