generating and improving contacts
Glossar
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- Segment, Segmentierung
- Gliederung eines grösseren Ganzen in Gruppen, Teilbereiche, nach bestimmten Gesichtspunkten. Marktsegmente erlauben im Database Marketing ein feineres Ansprechen von Zielgruppen.
- Selektion, Selektionsmerkmale
- Strukturierung von Zielgruppen nach groben und feinen Kriterien.
Grobselektionskriterien: Industrie, Handel, Dienstleistungen, Handwerk, Behörden, Institutionen, Privatpersonen.
Feinselektionskriterien: Branche, Umsatz, Zahl der Mitarbeiter, Funktionsinhaber, Tätigkeitsbereich, Kaufart, Bonität usw. - Service-Individualisierung
- Individuelle Anpassung einer Dienstleistung, um den unterschiedlichen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Je wichtiger die Beziehungsdimension einer Dienstleistung ist (Unternehmensberatung, Arztbesuch), desto höher ist auch der Individualisierungsanspruch des Kunden und dementsprechend auch das Individualisierungs-Potenzial.
- Single Point of Information
- Einheitliche, zentrale Informationssammelstelle, unabhängig des vom Kunden gewählten Kontaktmediums. In diesem System (Informationspool) laufen alle Informationen aus den externen Kontakten zusammen und werden von dort aus intern an die jeweils zuständigen Mitabeiter oder Abteilungen weitergeleitet und verteilt.
- SLA - Service Level Agreement
- Interne Qualitätsstandards, die das Ergebnis bestimmter Tätigkeiten verbindlich festlegen. SLAs müssen klar definiert und eindeutig messbar sein (z.B. Beantwortung telefonischer Anfragen innerhalb 24 Stunden).
- SOP - Standard Operating Procedure
- Von vornherein festgelegtes, standardisiertes Ablaufschema für vereinbarte Prozesse und Dienstleistungen. Im Rahmen von SOPs wird die genaue Leistungserbringung durch SLAs definiert.
- Spam
- Der Begriff "Spam" bezeichnet die in grossen Mengen und unverlangt von einer Organisation, dem "Spammer", versandten e-mails.
- Strategie
- Bedingter, langfristiger und globaler Verhaltensplan zur Erreichung der Unternehmens- und Marketingziele. Strategien sind auf der Grundlage der Unternehmens- und Marketingziele zu entwickeln und dienen der Kanalisierung von Massnahmen in den verschiedenen Marketingmix-Bereichen. Eine Strategie legt die anzustrebenden Qualitätskriterien einer Leistung fest. Dabei konzentriert sie sich auf einige wenige Leistungsaspekte, die für den Kunden wertvoll und wichtig sind. Sie stellt eine zukunftsgerichtete Herausforderung für alle Mitarbeitenden dar.
- Strategische Allianz
- Strategische Allianz ist eine Form der Unternehmenskooperation, um zur Erreichung bestimmter Marketing-Ziele von den Stärken (Kompetenzen) des jeweiligen Partners zu profitieren.
- Strategische Geschäftseinheit
- Eine strategische Geschäftseinheit (SGE) ist die Bündelung eindeutig abgrenzbarer Produkt-Marktfelder (strategische Geschäftsfelder) in einem Geschäftsbereich.
- Streuverluste
- Entstehen dann, wenn das Werbemittel einen Kreis von Empfängern erreicht, die nicht zum eigentlichen Zielpublikum gerechnet werden können.
- SWOT-Analyse
- Eine Situationsanalyse ist Ausgangspunkt jedes Marketingplans. Im Rahmen der SWOT-Analyse werden interne Stärken (strengths) und Schwächen (weaknesses) herausgearbeitet und mit unternehmensexternen Chancen (opportunities) und Risiken (threats) in Verbindung gebracht. Daraus leitet sich dann die Marketingproblemstellung eines Unternehmens ab.
- Synergie
- Synergie entsteht durch das stimmige Zusammenwirken verschiedener gleichgerichteter Kräfte (Instrumente, Ressourcen, Strategien, Ziele etc.), die sich in ihrer Kombination verstärken.