generating and improving contacts
Glossar
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- Reaktionselement
- Der Teil eines Mailings, mit dem der Mailing-Empfänger reagieren kann (z.B. Antwortkarte, Coupon).
- Relationship Management
- Tragender Gegenstand des Relationship Marketing ist die Gestaltung langfristiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel allseitiger Wertsteigerung (Lieferant, Kunde) und der Schaffung strategischer Wettbewerbsvorteile. Dabei ist der Verkauf nicht das Ende, sondern der Beginn einer Kundenbeziehung. Die vielschichtigen Beziehungsinhalte, nicht die Produkte bestimmen das Marketing. Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien (Call Centers, Datawarehouse, Internet u.a.) kann die Beziehungsintensität stärken und die Beziehungskosten reduzieren.
- Response/ Reaktion
- Jede Art der Kontaktaufnahme/Reaktion nach einer Direktwerbemassnahme. Die Reaktion, Antwort, der Rücklauf - das A und O des Direktmarketing und Database Marketing.
- Retouren
- Unzustellbare, retournierte Sendungen. Ihre Zahl pro Aussendung hängt ab von der Qualität der Adresslisten, auch vom Fluktuationsgrad in einer Zielgruppe. Ziel sind immer möglichst tiefe Retourenquoten.
- Robinsonliste
- Die Robinsonliste wurde in Deutschland und in der Schweiz aus Gründen des Verbraucherschutzes initiiert und enthält Adressen von Personen, die keine Werbung per Post erhalten möchten. Wer Neukundenwerbung betreibt, sollte sich vergewissern, dass die eingesetzten Adresslisten mit der Robinsonliste abgeglichen sind.