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Glossar
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- Qualitätslenkung
- Gesamtheit aller vorbeugenden, überwachenden und korrigierenden Tätigkeiten bei der Leistungserbringung mit dem Ziel, unter Einsatz von Qualitätstechnik die Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Es wird zwischen unmittelbarer (Qualitätszirkel) und mittelbarer Qualitätslenkung (Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien, resp. Wartung der technischen Infrastruktur) unterschieden.
- Qualitätsmanagement
- Konsequente Ausrichtung sämtlicher Unternehmensleistungen, um ein optimales Qualitätsniveau zu erreichen und die Kunden zufrieden zu stellen. Dies erfordert die Einbeziehung aller internen und externen Prozesse der Leistungserstellung und ein gelebtes Qualitätsbewusstsein der Beteiligten.
- Qualitätsmessung
- Feststellen von Ausprägungen von bereits vereinbarten Merkmalen einer Leistung, anhand von eindeutigen Indikatoren, um das theoretische Konstrukt "Qualität" fassbar zu machen. Das Qualitätsniveau wird mit Hilfe von Skalen dargestellt.
- Qualitätsplanung
- Auswählen, Klassifizieren und Gewichten der Qualitätsmerkmale einer Leistung sowie schrittweises Konkretisieren aller Einzelforderungen an die Beschaffenheit von Realisierungsspezifikationen.
- Qualitätssicherung
- Sicherstellung einer systematischen Darlegung und Dokumentation, dass die angebotene Leistung die Qualitätsforderungen erfüllen wird. Als Massnahmen dienen Qualitätshandbücher und Zertifikate, wobei darin die Qualitätsziele festgelegt, die Aufgaben - und Verantwortungsbereiche exakt definiert sind und auf Qualitätsprüfung, Audits und Qualitätskosten hingewiesen wird.