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Glossar
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- OLAP - Online Analytical Processing
- Software-Technologie, die den interaktiven und raschen Zugang mehrdimensionaler Datenstrukturen zu Analysezwecken ermöglicht. Auf speziellen OLAP-Servern werden komplexe Rohdaten von Unternehmen konsolidiert und benutzerfreundlich aufbereitet.
- One-to-One Marketing
- Planung und Abstimmung sämtlicher Massnahmen und Instrumente, die auf eine gezielte und individuelle Ansprache einzelner Kunden ausgerichtet sind.
- Organisations Entwicklung
- Gezielte Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation eines Unternehmens, um den Kundenbedürfnissen jederzeit optimal entsprechen zu können. Organisations-Entwicklung baut auf den Einbezug aller Mitarbeiter, um die Akzeptanz der notwendigen Massnahmen von Beginn weg sicherzustellen.
- Outbound-Call
- Vom Unternehmen initiierte Telefonanrufe an den Kunden für Verkaufsaktivitäten, Beantwortung von Kundenanliegen etc.
- Output
- Ausgabe, Ausstoss von EDV-Daten. Das Gegenteil, die Dateneingabe, ist der Input.
- Outsourcing
- nennt man das Auslagern von Arbeitsprozessen an externe Dienstleistungsunternehmen. Es empfiehlt sich vor allem für Aufgaben, die ein spezielles Fachwissen und/oder hohen Personalaufwand erfordern.