11.11.2008 / Effiziente Marketing-Datenbanklösung für Bereiche der ZHAW
(CNO-Netzwerk 2008, Fallstudie ZHAW)
Seit kurzem ist beim Departement und beim Institut Angewandte Psychologie (IAP) der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften eine neue Marketing-Datenbanklösung von rbc im Einsatz. Wir betreuen die Datenbank im ASP-Verfahren treuhänderisch, durchsuchen die Daten nach Dubletten, aktualisieren sie regelmässig und reichern sie auf Wunsch mit zusätzlichen Informationen an. Bei Bedarf unterstützen wir unseren Kunden zudem mit abgestimmten Dialogleistungen. Mit der neuen Lösung geniessen das Departement und das IAP eine hohe Flexibilität. Und ihre Kommunikation ist dank der hervorragenden Datenbasis effizient und zielorientiert.
10.10.2007 / Customer Lifetime Value bei PostFinance
(CNO-Netzwerk 2007, Fallstudie Postfinance)
Mit dem Customer Lifetime Value wurde das erste Mal eine Grössenordnung für den Wert des Kundenstamms von PostFinance erarbeitet. Die Kommunikation dieser Grössenordnung wie auch ihrer Veränderung helfen, die Anstrengungen im Marketing, im Kundenservice und in den Filialen sichtbar zu machen.
31.01.2007 / Effizienz und Effektivität im Call Center dankPartsourcing
(CNO-Research 2006, Fallstudie HP Schweiz)
Um einen optimalen telefonischen Kundendienst zu gewährleisten, gibt es verschiedene Sourcing-Modelle. Einerseits besteht die Möglichkeit einer Inhouse-Lösung, andererseits können diese Aufgaben an ein externes Call Center im Outsourcing vergeben werden. Das Beispiel von HP Schweiz zeigt auf, dass beide Modelle Vor- und Nachteile aufweisen. rbc Solutions AG bietet mit einem innovativen und einzigartigen Partsourcing-Modell die perfekte Kombination dieser Modelle an.
