- 21.10.2010 / Closed Loop im Lead-Management
(M&K Jahrbuch 2010)
Der Werbefranken wird heute sehr gezielt eingesetzt – die Messbarkeit eines Kanals ist damit ein wichtiges Kriterium bei der Wahl. Beim Lead-Management jedoch sieht dies (noch) anders aus. Die meisten Unternehmen definieren kaum Kennzahlen und messen somit die Wirkung der Massnahmen nicht. Warum eigentlich?
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- 01.10.2010 / ERMS: E-Mails und neu auch Briefe automatisiert und integriert beantworten
(Contact Management Magazine / Oktober 2010)
Serviceorientierte Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Flut von eingehenden schriftlichen Anfragen konfrontiert, die sie rasch und fachgerecht bearbeiten müssen. Eine Möglichkeit ist, diesen Prozess zu automatisieren. Seit über drei Jahren wird mit dem Enterprise-Mail-Response-Management-System Mediatrix ERMS das automatisierte Beantworten der elektronischen – und neu auch der physischen Kundenpost angeboten. Bereits ab 80 Eingängen pro Tag lohnt sich diese Dienstleistung, die nebst Qualitätsvorteilen die Effizienz um 30 bis 55 Prozent steigert.
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- 17.06.2010 / Wie viel Outsourcing wirklich nötig ist
(Handelszeitung / Ausgabe Juni 2010)
CLOUD: Software als Service liegt im Trend. Mit XaaS wird nun auch die komplette Infrastruktur ausgelagert.
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- 03.06.2010 / Datenanalyse zur Leistungsoptimierung im Direktvertrieb
(M&K CRM Jahrbuch 2010)
Eine weltweit tätige Gemeinschaft für umweltgerechte Nachhaltigkeit vertreibt an Partys hochwertige Wohnaccessoires. Um potenzielle Gastgeberinnen zu rekrutieren, das Produkteangebot zu optimieren und die Produktionskosten für den Katalogdruck zu reduzieren, liess das Unternehmen seine Daten von einem Data Intelligence Center durchleuchten.
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- 07.01.2010 / Gutes Zeugnis
(Contact Management Magazine / Januar 2010)
ZERTIFIZIERUNG: Neben dem Gütesiegel TeleMarketing und der ISO 9001 haben Contactcenter in der Schweiz seit Beginn 2010 auch die Möglichkeit, sich nach der europäischen Norm EN 15838 zertifizieren zu lassen. Welchen Nutzen die drei Zertifizierungen für die Contactcenter bringen, und welche Branchenziele sie verfolgen, hat CMM in diesem exklusiven Beitrag für Sie recherchiert..
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- 07.01.2010 / Dreh- und Angelpunkt Customer Life Cycle
(Contact Management Magazine / Januar 2010)
KUNDENANALYSE: Wer seine Kunden entlang ihres Customer Life Cycle begleitet, kann Potenziale gezielt ausschöpfen. Prognosemodelle geben Aufschluss darüber, wie sich Kunden langfristig entwickeln, und wie ihre Potenziale identifiziert und realisiert werden können. Welche Erfolge durch analytisches CRM erzielt werden können, zeigen zwei spannende Case Studies von rbc..
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- 24.11.2009 / Business Process Outsourcing: Kompetenzen intelligent vernetzen
(Marketing & Kommunikation / November 2009)
Wenn Globalisierung und Rezession die Unternehmen zwingen, die Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen neu auszurichten, gewinnt Business Process Outsourcing (BPO) zusätzlich an Bedeutung. Um Kosten zu senken. Um die Qualität zu steigern. Und nicht zuletzt, um schnelles Wachstum zu ermöglichen.
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- 30.09.09 / Vorwärts dank professioneller Kundenpflege
(RVK Information: Fakten, Zahlen und Tipps rund um die Krankenversicherung)
Investitionen in Marketingmassnahmen sind so eine Sache … Eines ist aber klar: Aufgrund der Wettbewerbsstrukturen sind Marketinginvestitionen für viele Krankenversicherer kaum zu umgehen. Es stellen sich vielmehr die Fragen, welche Mittel will man wo einsetzen? Was macht Sinn? Was ist Unsinn?
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- 14.06.09 / Wenn 84 Mitarbeitende mehr als 50 000 Stunden telefonieren
(Das Bündner Wirtschaftsmagazin / Ausgabe 14. Juni 2009)
Vor drei Jahren hat die rbc Solutions AG mit Hauptsitz in Meilen/Zürich ihre Zweigniederlassung in Chur in Betrieb genommen. Heute beschäftigt das Unternehmen im Call Center im Rheinfelscenter 29 Fest- und 55 Teilzeitangestellte. Ein Erfolgsfaktor ist unter anderem der Bündner Dialekt.
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- 10.06.09 / Käufer für sich gewinnen
(Handelszeitung / Ausgabe Juni 2009)
LEAD-GENERIERUNG: Die Wandlung vom Interessenten zum Kunden gelingt nur, wenn auch die nachgelagerten Prozesse stimmen.
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- 04.06.09 / Web Mining zur Leadgenerierung – Potenziale der Logfiles nutzen
(M&K CRM Jahrbuch 2009)
Mit innovativen Web-Analysemethoden lassen sich heute Kundenwünsche von Usern erkennen, Verhalten voraussagen und dadurch Konversionsraten und Umsätze auf der Website erhöhen.
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- 15.04.2009 / Die Chance in der Krise
(Marketing & Kommunikation / April 2009)
KRISE ALS CHANCE: Es scheint, die Callcenter-Branche lässt sich nicht so schnell unterkriegen. Sie ist es gewohnt, sich gegen missliche Umstände zu behaupten. Man bleibt trotz aller Widerwärtigkeiten positiv. Allgemein sieht man in einer späteren Phase das Outsourcing als die Chance in der Krise.
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- 09.04.2009 / Jobs im Call Center
(Contact Management Magazine / April 2009)
KARRIERE: Kaum eine Branche ist so personalintensiv wie ein Call Center. Die Lohnkosten betragen 70 Prozent der Gesamtausgaben, ein Beweis, welch wichtige Rolle die Mitarbeiter spielen. Heute bietet sich in diesem Dienstleistungsbereich ein breites Feld der verschiedensten Jobs. Gab es anfangs nur den Agenten und einen Chef, sind durch die Professionalität der Contact Center die verschiedensten Tätigkeiten dazugekommen.
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- 26.03.2009 / Tobie Witzig: «CRM wird erst jetzt wirklich Realität»
Die Schweizerische Post bietet unter DirectPoint über zehn Online-Kurse rund um das Direktmarketing an. Der jüngste Kurs ist dem Thema «Kundengewinnung» gewidmet und befasst sich unter anderem mit Lead-Management. In diesem Zusammenhang wollte die Post von Tobie Witzig wissen, warum Leads trotz zunehmender Kundenorientierung auch heute oft vernachlässigt werden, warum das Zusammenspiel zwischen Marketing und Kundendienst so wichtig ist und was ein Outsourcing bringen kann.
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- 14.01.2009 / Sorgenkind Lead Management
(Contact Management Magazine / Januar 2009)
Das Lead Management fristet noch immer ein Stiefmütterchendasein. Dies zeigen einerseits unsere eigenen Erfahrungen als Interessent, andererseits die Resultate der Lead-Management-Studie 2008. Eigentlich unverständlich.
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- 16.12.2008 / Callcenter wollen Kundenvertrauen zurück
(Neue Zürcher Zeitung / Ausgabe vom 16.12.2008) Callcenter haben einen schlechten Ruf. Mit aggressiven Verkaufs-Telefonaten verärgern viele Agenten potenzielle Kunden und schaden einer ganzen Branche. Nun will der Schweizer Direktmarketing-Verand mit einem Gütesiegel die Reputation des Direktmarketings aufpolieren. >> Lesen Sie weiter...(PDF 103 KB) |
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- 14.11.2008 / Lead-Management-Symposium
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe November 08) Im Lake Side Zürich ging mit Erfolg das fünfte Lead-Management-Symposium über die Bühne. Der Event stand unter dem Motto "Prozessintegration: Der Schlüssel für erfolgreiches Lead-Management" und wurde von rbc Solutions AG in Zusammenarbeit mit Nemuk AG organisiert. >> Lesen Sie weiter...(PDF 410 KB) |
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- 14.11.2008 / E-Mail im Callcenter
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe November 08) Aus dem Internet heraus schnell mal eine Anfrage per Mail loszuschicken, das geschieht heute immer häufiger. So nimmt auch die Zahl der im Contactcenter ankommenden Mails ständig zu. Doch wie geht man dann hier mit diesen Mails um? Werden diese sinnvoll und rasch bearbeitet oder führen diese eher ein stiefmütterliches Dasein? >> Lesen Sie weiter...(PDF 302 KB) |
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- 24.10.2008 / Wirkungsvolle Kampagnen
(M&K Jahrbuch 2009)
Viele Unternehmen haben die Vorzüge des direkten Dialogs mit ihren Kunden erkannt. Konsumenten definieren heute selber, über welche Kanäle sie kontaktiert werden möchten. Sie sind mehrheitlich auch bereit, Informationen preiszugeben, erwarten aber im Gegenzug einen klaren Nutzen. Gefragt ist somit ein effizientes Daten- und Kampagnenmanagement.
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- 24.10.2008 / Customer Insights einfach gewinnen
(Contact Management Magazine / Oktober 2008) Heute ist es möglich, das vorhandene Kundenwissen mit einfachen Datenanalysen zu vertiefen und so wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten der Kunden zu gewinnen. Solche Customer Insights sind wichtig, um Kunden bedürfnisorientiert zu betreuen und sie damit zu binden. >> Lesen Sie weiter...(PDF 364 KB) |
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- 12.09.2008 / Messen und Events - Vor- und Nachbereitung entscheidend
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe September 08) Mit einem Event oder einer Messeteilnahme lässt sich die Marketingbotschaft geschickt inszenieren und bei den Zielpersonen nachhaltig verankern. Vorausgesetzt, es gelingt, die gewünschten Personen zu gewinnen und - ebenso wichtig - diese auch nach dem Event professionell zu betreuen... >> Lesen Sie weiter...(PDF 572 KB) |
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- 01.07.2008 / Customer Insight - gewusst wie!
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Juni/Juli 08) Wissen über die eigenen Kunden gehört heute zu den zentralen Erfolgsfaktoren. Mit dem Sammeln von Daten allein ist es aber nicht getan, erst eine vertiefte Betrachtung fördert den gesamten Schatz zutage. Doch nicht jedes Budget lässt eine detaillierte Datenanalyse zu. Und manchmal drängt auch die Zeit... >> Lesen Sie weiter... (PDF 620 KB) |
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- 02.06.2008 / Lead-Management: Der steinige Weg vom Interessenten zum Kunden
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe CRM/2008 vom 02.06.08) Mit gezielter Kommunikation lassen sich potenzielle Neukunden im Markt mit immer höherer Präzision aufspüren. Viel Engagement und Werbegelder fliessen in solche Massnahmen. Wer reagiert, spürt allerdings oft wenig Begeisterung. Dies belegt die Studie <<Lead-Management bei Schweizer Unternehmen>> der rbc Solutions AG und der Nemuk AG. >> Lesen Sie weiter...(PDF 318 KB) |
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- 21.05.2008 / Lead-Management im Web 2.0
(Handelszeitung 21.-27. Mai 2008, Special CRM)
Sobald Online-Käufer Profile hinterlassen oder Interesse bekunden,
bietet sich dem Anbieter die Chance, sie als Kunden zu gewinnen.
Professionelles Lead-Management stellt sicher, dass diese effizient genutzt wird.
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- 28.04.2008 / Leads haben das Potenzial ungeschliffener Diamanten
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe April 08) Die Werbung versorgt den Vertrieb mit dessen wichtigstem Rohstoff: Mit Leads. Dabei kommt es weniger auf die Menge, als vielmehr auf die Qualität an. Und der Vertrieb hat die Aufgabe, zu erfüllen, was die Werbung versprochen hat. So einfach ist das. Eigentlich. >> Lesen Sie weiter...(PDF 477KB) |
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- 04.03.2008 / Wenn Markenartikler mit Kunden kommunizieren
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Februar 08) Was früher Versandhändlern vorbehalten war, nutzen heute zunehmend auch Markenartikler: den direkten Draht zum Konsumenten. Viele Hersteller tun sich aber schwer damit, die Kundenbeziehungen zu managen und die Daten richtig zu nutzen. Sie setzen deshalb auf Outsourcing-Partner. >> Lesen Sie weiter...(PDF 477KB) |
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- 14.01.2008 / E-Mails automatisiert beantworten
(Contact Management Magazine / Januar 2008) Serviceorientierte Unternehmen sehen sich permanent mit einer Flut von elektronischen Anfragen konfrontiert. Heute ist es möglich, diese mithilfe eines E-Mail Response Management Systems (ERMS) automatisiert zu beantworten. rbc Solutions AG bietet Ihnen diese Lösung an. >> Lesen Sie weiter...(PDF 500KB) |
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- 31.10.2007 / Daten intelligent managen
(Contact Management Magazine / Oktober 2007)
Dienstleister haben die Vorzüge des direkten Dialogs mit ihren Kunden erkannt. Jetzt gilt es, auch «below the line» professionell zu kommunizieren. Ausgangslage dazu ist eine zentrale Datenbank. Eine sorgfältige Datenpflege und die Analyse der Kundendaten sind weitere Erfolgsfaktoren für ein effizientes Kampagnenmanagement.
>> Lesen Sie weiter...(PDF 500KB)
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- 10.10.2007 / Customer Lifetime Value bei PostFinance
(CNO-Netzwerk 2007, Fallstudie Postfinance)
Mit dem Customer Lifetime Value wurde das erste Mal eine Grössenordnung für den Wert des Kundenstamms von PostFinance erarbeitet. Die Kommunikation dieser Grössenordnung wie auch ihrer Veränderung helfen, die Anstrengungen im Marketing, im Kundenservice und in den Filialen sichtbar zu machen.
>> Lesen Sie weiter...(PDF 510KB)
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- 03.09.2007 / Automatisierte Beantwortung elektronischer Kundenanfragen
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe August 08)
Serviceorientierte Unternehmen sehen sich permanent mit einer Flut von elektronisch eingehenden Anfragen konfrontiert. Diese müssen rasch und fachgerecht bearbeitet werden, denn Kunden sind ungeduldig. Die automatisierte Beantwortung elektronischer Post lohnt sich bereits ab 80 Eingängen pro Tag.
>> Lesen Sie weiter...(PDF 509 KB)
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- 02.07.2007 / Zufriedene Kunden - das genügt heute nicht mehr
(Contact Management Magazine / Ausgabe Juli 2007)
NET PROMOTOR SCORE - Um zu erfahren, wie zufrieden und loyal Kunden wirklich sind, genügt eine einzige Frage: Empfehlen Sie uns weiter? Wer den Mut aufbringt, sie zu stellen, kann neue Wachstumspotenziale erschliessen.
>> Lesen Sie weiter (PDF 382 KB)
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- 21.06.2007 / Führende Unternehmen setzen auf datengestützte Entscheidungen
(M&K CRM Jahrbuch, Juni 2007)
Zahlreich sind die Themen, die die Marketing- und Kommunikationsprofis zurzeit beschäftigen. Die Werkzeugkiste füllt sich weiterhin schnell - doch die Märkte warten nicht. Leicht geht dabei der Blick aufs Wesentliche verloren. Naheliegende und wertvolle Instrumente werden nicht genutzt.
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- 02.05.2007 / Führender Full Service Provider im Contact Management
(Contact Management Magazine / Ausgabe April 07)
Kontakte sind die Basis für jedes Geschäft - und die Kernkompetenz der rbc Solutions AG.
Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Berührungspunkte zu Marktpartnern optimal zu nutzen und neue Kontakte zu knüpfen.
>> Lesen Sie weiter
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- 19.02.2007 / Mit Gespür und Können auf der richtigen Fährte
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Februar 07)
Mit einem guten Datenmanagement, mit dem man die Perlen im Datendschungel findet, lassen sich Umsatzwahrscheinlichkeit, Umsatzhöhe und die anfallenden Kosten für den Kundendialog in einen vernünftigen Einklang bringen.
>> Lesen Sie weiter...(PDF 1.60MB)
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(CNO-Research 2006, Fallstudie HP Schweiz)
Um einen optimalen telefonischen Kundendienst zu gewährleisten, gibt es verschiedene Sourcing-Modelle. Einerseits besteht die Möglichkeit einer Inhouse-Lösung, andererseits können diese Aufgaben an ein externes Call Center im Outsourcing vergeben werden. Das Beispiel von HP Schweiz zeigt auf, dass beide Modelle Vor- und Nachteile aufweisen. rbc Solutions AG bietet mit einem innovativen und einzigartigen Partsourcing-Modell die perfekte Kombination dieser Modelle an.
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- 19.12.2006 / Erfolg dank guten Kontakten
(hotel + tourismus revue / Dezember 06)
Kontakte sind die Basis für jedes Geschäft -und die Kernkompetenz der rbc Solutions AG. Mit ihrem breiten Angebot unterstützen die rbc-Dialogspezialisten ihre Kunden dabei, die Kontaktpunkte zu deren Marktpartnern gewinnbringend zu nutzen.
>>Lesen Sie mehr...(PDF 168KB)
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- 19.12.2006 / Lead-Management im Zeichen der neuen Medien
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Dezember 06)
Das 3. Symposium zum Lead-Management von rbc Solutions AG und Nemuk AG hat mit Top-Referenten wie Prof. Dr. Torsten Tomczak und Dr. Dominique von Matt Rekordteilnahme verzeichnet.
>> Lesen Sie mehr (1.16 Mb)
Weitere Informationen zu diesem Thema >> http://www.lead-management.ch/
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- 19.12.2006 / Nachfassen geboten
(acquisa / Ausgabe Dezember 06)
Viele Unternehmen sammeln Kundenadressen, bearbeiten diese aber nicht weiter.
Dabei kann professionelles Lead-Management den Umsatz kräftig ankurbeln.
Dazu ist vor allem die enge Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing von Bedeutung.
>> Lesen Sie mehr...(PDF 3MB)
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- 30.11.2006 / Lead-Management 2006
(Marketing & Kommunikation im Gespräch mit Tobie Witzig, Geschäftsführer der rbc Solutions AG)
Das Symposium "Lead-Management" gehört in der Branche zu den profilierten Fach-Events. Das 3. Symposium hat das Thema "Neue Medien: Konsequenzen für das Lead-Management" ins Zentrum gestellt.
>> Lesen Sie mehr (PDF 852KB)
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- 04.10.2006 / Ansätze für ein effizientes Lead-Management
(Contact Management Magazine / Ausgabe April 06) Neue Kunden zu gewinnen, ist für die meisten Unternehmen eine Daueraufgabe und notwendig, um den langfristigen Erfolg zu sichern. Entsprechend viel wird investiert. Weniger professionell gehen viele Unternehmen beim Bearbeiten der Leads vor, dies zeigt die Studie «Lead-Management bei Schweizer Unternehmen». Weitere Ergebnisse sowie Ansätze für ein effizientes Lead-Management lesen Sie im rbc-Fachartikel «Optimierungspotential beim Lead Management» aus dem Contact Management Magazin (CMM) Oktober 2006.
>> mehr (PDF 48KB)
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- 01.09.2006 / Online-Tool macht Adressen fit fürs Telemarketing
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe August 06) DATENVEREDLUNG Gute Adressen sind im Telemarketing die halbe Miete. Doch oft drängt die Zeit, und so kommt es vor, dass Adressen in ungenügender Qualität eingesetzt werden. Das ist jetzt passé:
rbc Solutions AG entwickelte ein Online-Tool, das Privatadressen aktualisiert und anrichert und das rund um die Uhr einsetzbereit ist. >> mehr (PDF 488 KB) |
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- 09.05.2006 / Was bringt Database-Marketing?
(Swiss Sailing/ Ausgabe April 06) Wer seine Kunden, Interessenten oder Mitglieder kennt, kann ihnen Informationen, Angebote und Services unterbreiten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Von Database-Marketing profitieren Absender und Empfänger gleichermassen. Swiss Sailing wird in diesem Bereich von der rbc Solutions AG unterstützt. >> "Was bringt Database Marketing"(PDF 1,27MB)
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- 01.05.2006 / Potenzial vorhanden: X-Selling bei Versicherungen
(Contact Management Magazin/ Ausgabe April 06) Das Potenzial für Cross- und Up-Selling ist in der Versicherungsbranche gross. Erfolgreich ist, wer es identifiziert und gezielt erschliesst - zum Beispiel mit Telemarketing. Andreas Dietschweiler von AIG Europe Versicherungs-Gesellschaft setzt voll auf das direkte Gespräch. Dabei vertraut er auf die Leistungen der rbc Solutions AG, denn: << Wir profitieren von Synergien, die kein Zweiter bieten kann>>.
>> Erfahren Sie jetzt mehr über X-Selling im 'Contact Management Magazin' (PDF 152KB) |
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- 01.12.2005 / Kampagnen managen – eine Aufgabe des CRM
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Dezember 05)
Im
Wettbewerb ist erfolgreich, wer umfassendes Wissen über seine Kunden
und Interessenten besitzt und dieses nutzt, um die Beziehungen
weiterzuentwickeln. Customer Relationship Management (CRM) ist jedoch
nur erfolgreich, wenn alle Kontakte – auch jene aus Kampagnen – zentral gespeichert werden.
>> Erfahren Sie mehr über das Management von Kampagnen in 'Marketing & Kommunikation' (PDF 152kb)
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- 01.11.2005 / Chancen und Gefahren der Multi-Channel-Integration
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe November 05)
Der
heutige Kunde möchte selbst wählen können, wie er mit dem Anbieter
kommuniziert. Dies bedingt neben einer ausgeklügelten
Crossmedia-Strategie eine professionelle Multi-Channel-Integration.
Wincare, die Krankenversicherung der Winterthur, hat sich entschlossen,
in der diesjährigen Marktbearbeitung das Lead-Management auszulagern.
>> Lesen Sie mehr über Chancen und Gefahren einer Multi-Channel-Integration (PDF 256KB)
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- 01.10.2005 / In 3 Monaten zum professionellen Inhouse Call Center
(Contact Management Magazine / Ausgabe 4/05)
Was tun, wenn aus unternehmensspezifischen Gründen ein Outsourcing der Call-Center-Leistungen nicht möglich ist, sich der Aufbau eines eigenen Call Centers jedoch kaum lohnt? Die Lösung ist ein sogenanntes Co- oder Partsourcing – der Aufbau eines Call Centers im Lizenzmodell im eigenen Unternehmen. Hewlett Packard (Schweiz) GmbH liess sich von rbc eine solche Lösung einrichten – mit durchschlagendem Erfolg.
(von Tobie Witzig, Geschäftsführer rbc Solutions AG)
>> Lesen Sie jetzt den Artikel 'In 3 Monaten zum professionellen Inhouse Call Center' (PDF 792 KB)
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- 01.10.2005 / Generating and Improving Contacts
(ECONOMY TRIBUNE)
Generating new contacts and sustaining customer loyality are
essential for those enterprises and organisations wanting to achieve success in their field of business. The Swiss rbc Solutions AG has dedicated itself to the creation of tools and methods which facilitate Customer Relationship Management. One of the enterprise’s recent products is the webbased address analysis solution Adressen-Plus.ch.
Erfahren Sie mehr über die rbc Solutions AG im Economy Tribune Artikel (PDF 153kb) |
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01.04.2005 / AdressenPlus.ch - Make-up für eigene Adressen
Zu Jahresbeginn lancierten Schober Information Group und rbc Solutions AG das Onlineportal AdressenPlus.ch. Damit lassen sich Privatadressen einzeln oder in einer Datei prüfen, aktualisieren und mit bis zu 20 Merkmalen anreichern. Dank einer Kooperation mit der Schweizerischen Post stehen dem Nutzer seit April 2005 auch die Umzugsmeldungen monatsaktuell zur Verfügung.
>>Mehr Informationen zu AdressenPlus |
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- 01.02.2005 / AdressenPlus - Neues Online-Produkt
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Februar 05)
Erfahren Sie jetzt mehr über AdressenPlus in 'Marketing & Kommunikation' (PDF 471kb)
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- 01.02.2005 / Die Zukunft anpacken
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Februar 05)
Der Call-Center-Branche wird es nicht langweilig. Der Markt, die Technologie und die Kundenwünsche verlangen ständige Beweglichkeit. Wer die laufenden Veränderungsprozesse erkennt,
hat auch Chancen, erfolgreich zu sein. Wie beurteilen Branchenvertreter die aktuelle Situation?
Erfahren Sie mehr über die Zukunft in der Call-Center-Branche (170kb)
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- 01.01.2005 / Effizientes Kampagnenmanagement
(IT Business / Ausgabe 1/2005)
Die «CRM-Welle» hat in vielen Unternehmen technische und
organisatorische Veränderungen im Bereich des Kontaktmanagements ausgelöst. Ein systematisches Management personalisierter Kampagnen und damit verbunden die Etablierung einer Organisation, die aus bestehenden Interessenten-/Kundenbeziehungen «lernt», ist jedoch sehr selten anzutreffen.
Lesen Sie jetzt mehr über effizientes Kampagnenmanagement (PDF 68kb)
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- 01.12.2004 / CRM ohne effizientes Kampagnen-Management
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Dezember 04)
Aufgrund der «CRM-Welle» hat sich in den Unternehmen in den vergangenen Jahren technisch und organisatorisch vieles im Bereich des Kontakt-Managements getan.
Hier finden Sie den Artikel 'CRM ohne effizientes Kampagnen-Management' (PDF 111kb)
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- 01.06.2004 / Management von Geschäftsregeln
(IT Business / Ausgabe 6/2004)
Moderne Konzepte wie SCM oder CRM beschäftigen sich mit Verbesserungen der über die Unternehmensgrenzen hinaus reichenden Geschäftsprozesse. Angestrebt wird eine hohe Flexibilität, mit dem Ziel, Abläufe rasch an extern oder intern induzierte Veränderungen anzupassen.
Lesen Sie mehr zum Management von Geschäftsregeln (PDF 81kb)
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- 01.04.2004 / Geschäftsregeln als Instrument der Gestaltung flexibler Informationssysteme
(Netzwoche / Ausgabe 29/2004)
Die historisch gewachsenen Systemlandschaften erweisen sich in vielen Unternehmen als Hemmschuh, wenn es darum geht, Geschäftsprozesse an neue Gegebenheiten anzupassen. Inwiefern können Business-Rules-Management-Systeme Unternehmen agiler machen? (Rainer Endl und Gerhard Knolmayer)
Lesen Sie hier den Artikel über Geschäftsregeln als Gestaltungsinstrument flexibler Informationssysteme (PDF 367kb)
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- 01.02.2004 / Partsourcing im Inhouse Call Center
(Marketing & Kommunikation / Ausgabe Februar 04)
Viele Unternehmen betreiben eigene Call Center, weil sie deren Leistungen (z.B. Customer Care) als Kernkompetenz beurteilen
und diese darum nicht auslagern möchten. In diesem Fall kann gezieltes Partsourcing die Kosten, Qualität und Wettbewerbsfähigkeit positiv beeinflussen
Partsourcing im Inhouse Call-Center in 'Marketing & Kommunikation' (PDF 62kb)
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- 01.01.2004 / Regelbasierte Entwicklung betrieblicher Informationssysteme
Gestaltung flexibler Informationssysteme durch explizite Modellierung der Geschäftslogik
von Gerhard Knolmayer (Vorwort) und Prof. Dr. Rainer Endl, IGIM AG
>> zur Buchbestellung bei Amazon
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