
	Tele2 hat die zufriedensten Kunden – auch dank rbc

	Wie zeitsparend und angenehm, wenn beim Telekomanbieter eine freundliche Stimme alle Fragen schnell und kompetent beantwortet. Die internen und externen Mitarbeitenden von Tele2 tun dies – und zwar am besten! Zu diesem Schluss kommt die Studie Kundenmonitor® Schweiz, durchgeführt von der IHA-GfK AG. rbc hat entscheidend zum positiven Resultat beigetragen, denn monatlich beantworten die Agenten in unserem Contact Center Tausende Anrufe von Tele2-Kunden.

	Der Kundenmonitor Schweiz ist eine branchenübergreifende Benchmarking-Studie, welche die Kundenorientierung im schweizerischen B-to-C-Markt untersucht. Mittels insgesamt 8'430 Telefoninterviews bewertete die IHA-GfK AG 200 Anbieter aus 15 Branchen. Die Studie wurde im Sommer 2006 zum ersten Mal durchgeführt und wird in Zukunft jährlich Vergleichswerte liefern.

	Tele2 ganz vorne dabei Zwar belegt bei den Mobilfunkanbietern Swisscom den ersten Platz, unter den Telekomunternehmen allgemein aber hat gemäss Studie Tele2 die zufriedensten Kunden. Bewertet wurde die allgemeine Zufriedenheit, die Kontakte, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Absicht, den Anbieter erneut zu wählen respektive die Bereitschaft zu wechseln.

	rbc mitverantwortlich für gutes Ergebnis Im rbc-Call-Center gehen monatlich Tausende Anrufe von Tele2-Kunden ein. Ein Teil davon erreicht uns auf der Retention-Linie. Diese Anrufer haben die Absicht zu kündigen; jeden dritten halten wir erfolgreich von diesem Vorhaben ab. In der Studie nicht berücksichtigt wurde die Tele2-Tochter Econophone. Für sie beantworten wir als Exklusivpartner sämtliche Anrufe sowie Anfragen über alle übrigen Kommunikationskanäle und erledigen zudem die Backoffice-Arbeiten.

	Qualität als Basis für eine fruchtbare Zusammenarbeit Professionelles Account-Management und hohe Qualität sind seit jeher wichtige Erfolgsfaktoren für unser Call Center. Dazu gehört nicht nur das kompetente und freundliche Führen von Gesprächen, sondern auch das Aufbauen von fundiertem Produktwissen. Dies ermöglicht uns, praktisch alle Fragen aus den uns übertragenen Kompetenzbereichen inhouse zu beantworten. Mit Tele2 arbeiten wir seit vier Jahren erfolgreich zusammen.

	Suchen auch Sie einen Partner, auf den Sie sich 100-prozentig verlassen können? Rufen Sie uns an: 044 925 36 36. Wir freuen uns darauf, von Ihren Bedürfnissen zu erfahren.