Nonstop produktiv – dank neuen Investitionen




Qualität ist bei uns kein Lippenbekenntnis – sondern ein Credo, das neben qualifiziertem Personal hohe Investitionen in die Infrastruktur erfordert. Heute sind wir im ganzen Betrieb auf einem Top-Niveau: Soeben haben wir beispielsweise unser Herzstück, die neue Telefonanlage Avaya sowie eine neue Notstromanlage in Betrieb genommen. Dank unseren Anschaffungen profitieren unsere Kunden von hoher Sicherheit, einer guten Performance und einem ausgezeichneten Service-Level.



Neue Telefonanlage bietet Vorzüge für Agenten und Kunden
Mit der Inbetriebnahme unserer neuen Telefonanlage sind wir heute in Meilen wie auch in Chur auf dem neusten technischen Stand. Die Anlage bietet zahlreiche neue praktische Funktionen, von denen nicht nur unsere Agenten, sondern auch unsere Kunden profitieren: Erstens durch die höhere Produktivität beim Durchführen von Projekten und zweitens durch die Möglichkeit, mittels Lizenz im ASP-Modell direkt auf unserer Anlage zu arbeiten. Bei einem Ausfall steht zudem eine redundante Anlage bereit, wodurch der Kunde mit einer konstanten Verfügbarkeit rechnen kann.



Zunehmend wichtig: Webfähigkeit
Dank der Webfähigkeit unserer Applikationen sind wir heute in der Lage, ortsunabhängig externe Call Center aufzubauen, ohne dass der Kunde vor Ort eine Call-Center-Infrastruktur braucht. Er loggt sich via Citrix bei uns ein und startet seine Applikation (IP-Agent/CMS). Dabei kann der Kunde alle Funktionen unserer Anlage nutzen – von der automatischen Anrufzuteilung aufgrund der Agentenskills bis zum Erstellen von Analysen und Statistiken. Für international tätige Unternehmen betreiben wir mit dieser Technologie bereits heute Helpdesks in verschiedenen Ländern.



Kundennutzen im Vordergrund
Dank unseren Investitionen arbeiten wir heute auf einem einzigartigen Level. Davon profitieren in erster Linie unsere Kunden. Sie geniessen eine hohe Sicherheit – einerseits bezüglich unerlaubter Zugriffe und andererseits bezüglich Ausfallsicherheit dank der redundant ausgelegten Infrastruktur. Zudem versorgt die neue Notstromanlage unseren Serverraum im Notfall während zwei Stunden mit Strom. Neben der guten Performance der Hard- und Software garantieren wir aussergewöhnlich hohe Servicelevel, die wir auf die jeweiligen Bedürfnisse unserer Kunden ausrichten.



Möchten Sie mehr wissen über die Möglichkeit eines Inhouse Call Centers im Lizenzmodell? Alle wichtigen Details finden Sie auf unserem Factsheet «Inbound ASP» (PDF 0.25 MB) . Oder rufen Sie uns an unter 044 925 36 36. Wir beraten Sie gerne.