Direkter Draht zum Kunden
Promotionen
sind ein wirkungsvolles Mittel, um den Absatz zu steigern und die
CRM-Datenbank mit wertvollen Informationen über die Kunden zu speisen.
Heute haben die Markenartikler die Vorteile des direkten Drahtes zu
ihren Kunden erkannt: Sie können diese zu Bedürfnissen und Vorlieben
befragen, Treueprogramme lancieren, X-Selling-Potenziale identifizieren
und ausschöpfen und neue Produkte bedürfnisorientiert entwickeln. Doch
die Promotionsabwicklung ist aufwändig und übersteigt oft die
Kapazitäten des Produktanbieters.
Zum Outsourcen wie geschaffen
Das
Response-Handling aus Promotionen und der Aufbau einer
Promotionsdatenbank sind geradezu prädestiniert, um ausgelagert zu
werden. Denn so laufen alle Kundenfeedbacks aus sämtlichen Kanälen an
einem Ort zusammen, aufwändige Schnittstellenkoordinationen entfallen.
Mittels Web Frontend steht der Kundendienst des Produktanbieters im
dauernden Kontakt mit allen Daten aus der Promotion und hat zudem die
Möglichkeit, seine Informationen dezentral zu erfassen. Auch das
Printing sowie der gesamte Fullfilment-Prozess kann dezentral erfolgen.
RBC wickelt Promotionen ab, von A – Z
Wir
übernehmen für unsere Kunden das gesamte Response-Handling über alle
Kanäle, inklusive Fulfillment und Datenpflege. Dabei erfassen und
verifizieren wir die Daten, informieren über allfällige
Lieferverzögerungen, versenden Waren mit und ohne Rechnungen und
übernehmen das gesamte Debitoren-Management. Oder wir zahlen
bei Cashback-Aktionen die Barbeträge aus. Mittels detaillierter
Reportings wissen unsere Kunden jederzeit über den Verlauf der
Promotion Bescheid. Auf Wunsch pflegen und aktualisieren wir die
Promotionsdaten und bereiten sie für die nächste Direktmarketing-Aktion
auf. Alles aus einer Hand zu erhalten, schätzen unsere Kunden ganz
besonders.
Nikon gewann mit der Cashback-Aktion zusätzliche Marktanteile.
Erfahren,
professionell und flexibel musste die Outsourcing-Partnerin für Félix
Etienne, CRM Verantwortlicher bei Nikon, sein. RBC erfüllte diese
Kriterien und erhielt den Zuschlag für das Response-Handling der
Cashback-Aktion. Wie wichtig sind Promotionen für Nikon?
Sie
werden immer wichtiger. Denn der Wettbewerb wird zunehmend härter und
wir müssen Wege finden, um unsere Produkte im Markt zu platzieren und
Schlüsselprodukte zu puschen. Promotionen sind zudem ein ideales
Mittel, um an weitere Kundendaten heranzukommen. Denn längst nicht alle
Kunden registrieren sich im Web. Welche Art Promotionen setzen Sie ein?
 Vor
einem Jahr machten wir eine Promotion mit dem Ziel, den Fachhandel zu
stärken. Beim Kauf bestimmter Produkte erhielt der Kunde 30% Rabatt auf
Zubehör. Der Nachteil war bei dieser Aktion, dass der Fachhandel keine
Kundendaten aufnehmen und einschicken wollte. Mit der kürzlichen
Cashback-Promotion hingegen gewannen wir wertvolle Informationen, denn
der Kunde registrierte sich – gelockt vom Barbetrag von 150 Franken –
nach dem Kauf aus eigener Initiative auf unserer Homepage. Er schickte
Quittung und Garantie ein, RBC prüfte die Angaben und zahlte den Betrag
aus. Die Vorteile bei Cashback-Aktionen sind einerseits, dass der
Fachhandel keinen Aufwand hat und andererseits, dass wir die Prozesse
automatisieren können. War die Cashback-Aktion erfolgreich?
Ja,
sie war ein grosser Erfolg. Wir erreichten die Stückzahlziele, gewannen
Marktanteile und konnten wertvolle Kundendaten generieren. Bis Ende der
Promotion erzielten wir einen Marktanteil von 34% bei den digitalen SLR
Kameras. Was sprach für ein Outsourcing des Promotions-Handlings?
Einerseits
unsere fehlenden Ressourcen, andererseits der Wunsch nach einem
reibungslosen und effizienten Ablauf. Wir überliessen deshalb das
Promotions-Handling einem professionellen Partner, der Erfahrung auf
diesem Gebiet mitbrachte. Warum wählten Sie RBC als Partnerin?
RBC
wurde uns empfohlen. Das erste Gespräche und die anschliessende Offerte
hinterliessen einen sehr positiven Eindruck. Zudem war RBC in der Lage,
sehr schnell zu handeln und die geforderten Leistungen kurzfristig zu
erbringen. Waren Sie zufrieden?
Sehr,
ja. Das bestätigen uns auch Kundenfeedbacks wie diese hier: «Danke für
den prompten und sehr unbürokratischen Service inklusive Retournierung
von Garantie und Quittung. Und die Kamera ist Spitze». Oder:
«Herzlichen Dank für die rasche Erledigung meines Antrages. Ihre Aktion
ist wirklich super – die D50 natürlich erst recht!». Nächstes Mal
würden wir aber den kompletten Prozess auslagern und auch die
Promotionslinie ins RBC-Call-Center leiten. Es war aufwändig, die
Schnittstellen zu regeln.
Möchten auch Sie das Promotions-Handling outsourcen? Einfach anrufen unter 044 925 36 36.
>> Unser Promo-Leistungspaket in Kürze (pdf 255 KB)
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