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sind das Ziel des neuen «Ehrenkodex für Telefonmarketing im
Privatbereich», der am 1. Januar 2008 in Kraft tritt. Lanciert wird der
Kodex vom Schweizer Direktmarketing Verband SDV und vom Branchenverband
für Call Centers Callnet.ch. rbc legt seit jeher grossen Wert auf eine
hohe Qualität im Telemarketing. Dies zeigt sich einerseits in ihrem
Engagement in den Verbänden und andererseits in den internen Richtlinien, die deutlich weiter gehen als der neue Ehrenkodex.
In
unserer digitalen Welt wird das persönliche Gespräch immer wichtiger.
Dies gilt auch für das Telemarketing, sofern der Anrufende
professionell arbeitet. Besteht bereits eine Beziehung, schätzen die
Kunden gezielte, persönliche Informationen und Angebote. Bei der
telefonischen Akquisition agieren leider einige Unternehmen
unprofessionell – einer der Hauptgründe für die eher schlechte
Reputation dieses Marketinginstruments. Da gilt es, Gegensteuer zu
geben und die Auftraggeber aufzurufen, mit Call Centern
zusammenzuarbeiten, welche die Bedürfnisse der Konsumenten achten. Der
Ehrenkodex der beiden Verbände SDV und Callnet.ch, der am 1.1.08 mit
einer Übergangsfrist von 6 Monaten in Kraft tritt, ist ein wichtiger
Schritt in diese Richtung. Kaltanrufe bei Sterneintrag untersagt
Auslöser
für die Einführung des Ehrenkodex war nebst den erwähnten aggressiven
Methoden einiger Unternehmen ein Beschluss der Lauterkeitskommission im
Juni dieses Jahres. Sie hat entschieden, dass Anbieter für
Kaltakquisitionen keine Telefonnummern mit einem Directories-Stern –
dies betrifft rund 45 % aller Haushalte – einsetzen dürfen.
Verantwortlich für die Einhaltung sind nicht die Auftraggeber, sondern
die Dienstleister. Inzwischen ist bereits ein Unternehmen gebüsst
worden, das sich nicht an diese Auflage hielt. Portal für Adressabgleich
Der
Schweizer Direktmarketing Verband (SDV) und Callnet.ch haben rbc
beauftragt, ihren Mitgliedern ein Portal zur Verfügung zu stellen,
womit diese ihre Adressen mit den Directories-Stern-Adressen abgleichen
können. Bei dieser Dienstleistung, die wir gegen eine Jahresgebühr
bereitstellen, werden auch die Adressen aus der Robinsonliste
gekennzeichnet. In die Robinsonliste können sich Konsumentinnen und
Konsumenten eintragen lassen, die keine adressierte Werbung wünschen. rbc engagiert sich für Qualität im Telemarketing
Wir
engagieren uns seit jeher für eine hohe Gesprächsqualität – intern, wie
auch in den Verbänden. So waren wir Mitinitiantin des neuen Ehrenkodex,
und wenn wir im Namen unserer Kunden telefonieren, verfolgen wir sogar
noch strengere Richtlinien. Es liegt uns viel daran, das Instrument
Telemarketing zu pflegen und richtig einzusetzen. Schliesslich ist es
der effizienteste aller Werbekanäle, gefolgt von E-Mail-Marketing –
dies zeigt eine Studie der US Direct Marketing Association vom Oktober
2004. Verbände führen Whitelist
Die
Verbände SDV und Callnet.ch führen eine Whitelist, auf welcher jene
Dienstleister aufgeführt sind, welche den Ehrenkodex unterzeichnet
haben. Wir empfehlen allen Auftraggebern, mit Call Centern
zusammenzuarbeiten, die sich dazu verpflichten, die neuen Richtlinien
der Verbände einzuhalten.
Hier finden Sie die beiden Ehrenkodexe im PDF-Format:
Ehrenkodex für Telefonmarketing
rbc Ehrenkodex und Gütesiegel Telemarketing (PDF 550 KB)
Die internen rbc-Richtlinien gehen noch weiter als die Verbandsvorgaben. |
