
	Kampagnen-Management: Dank Web-Access ständiger Einblick

	Durch das Internet ist es heute noch einfacher, das Kampagnen-Management auszulagern und trotzdem nonstop auf die Kunden-Datenbank zugreifen zu können. Zum Beispiel der Schweizer Tierschutz STS und die AIG Europe Versicherungsgesellschaft lassen ihre Kampagnen durch uns managen. Katja Polzin (STS) schätzt es, mehr Zeit ihrem Kerngeschäft widmen zu können und Andy Dietschweiler (AIG) nutzt begeistert unsere vielseitigen Leistungen rund um die Adresspflege

	In Zeiten der Kundenorientierung kommen je länger je weniger Firmen drum herum, sich professionell und aktiv um den Aufbau der Kundenbeziehungen zu kümmern. Doch aller Systeme und Automatisierungsversuche zum Trotz: Der Dialog mit den Kunden ist und bleibt kosten- und personalintensiv. Gut, gibt es da die Möglichkeit, das gesamte Kampagnen-Management auslagern. Das hat entscheidende Vorteile: Erstens werden intern Ressourcen freigelegt, und zweitens fliesst das Know-How des Dienstleisters in den Kundendialog ein. Dies widerspiegelt sich in sinkenden Retourenquoten und Streuverlusten sowie in höherem Rücklauf.

	Ideal: Rücklauf zentral verarbeiten Ideal ist natürlich, wenn die Rücklaufverarbeitung aller Kanäle zentral erfolgt. Und genau dazu ist rbc die ideale Partnerin: Wir betreuen nebst schriftlichen und elektronischen Kanälen auch telefonische Promotionslinien, erfassen und verifizieren die Daten, versenden Waren mit und ohne Rechnungen und übernehmen den Zahlungsverkehr. Via Web hat der Anbieter jederzeit Zugriff auf seine Daten, und dies auf allen relevanten Funktionen unseres Kampagnen-Management-Systems (Microsoft). Mittels detaillierten Reporten informieren wir ihn regelmässig über den Verlauf seiner Kampagne.

	Der STS Konzentriert sich aufs Kerngeschäft Katja Polzin, Geschäftsführerin Administration des Schweizer Tierschutzes STS, nutzt unsere Dienstleistung bereits seit mehr als 4 Jahren: «Als Non-Profit Organisation, die zur dauernden Auseinandersetzung und zur Optimierung unserer Datenbankverwaltung und -bewirtschaftung gefordert ist, haben wir mit rbc Solutions AG einen modernen und dynamischen Partner gefunden. Die rbc ist auf die angebotene, immer komplexer werdende Leistung spezialisiert und erarbeitet auf unseren Verein ausgerichtete, individuelle Massnahmen. Das sorgt für Effektivität und Qualität. Durch das Outsourcing legen wir Ressourcen frei, die wir wiederum in unser Kerngeschäft investieren können.»

	AIG schätzt die Möglichkeiten der Adresspflege Die Datenpflege gehört zu unseren Kernkompetenzen und ist Voraussetzung für ein erfolgreiches Kampagnen-Management. Für Andy Dietschweiler, Leiter Privatkunden bei der AIG Europe Versicherungsgesellschaft, sind diese Leistungen besonders wertvoll: «Wir betreiben mit rbc seit über 2 Jahren auch das Kampagnen-Management im so genannten Oursourcing-Prinzip. Das grösste Plus dieser Zusammenarbeit ist die Adressen-Online-Partnerschaft zwischen rbc und Schober Information Group. Einerseits können so unsere Adressen sehr einfach und mit geringem Kostenaufwand vor jeder DM-Kampagne geprüft, aktualisiert und nötigenfalls angereichert werden. Andererseits profitieren wir von einem professionellen Management-Tool und einer ebensolchen Beratung ohne tief in die Tasche greifen zu müssen.»

	Datenanalyse und Segmentierung Zu einem ganzheitlichen Kampagnen-Management gehört schliesslich auch, dem Endkunden zur richtigen Zeit das optimale Angebot zu unterbreiten. Das ist der Moment, wo unsere Analysten zum Einsatz kommen: Sie durchleuchten die Kundendaten und segmentieren sie für die anschliessende präzise und bedürfnisorientierte Ansprache.

	Spricht Sie unsere Dienstleistung an? Ein Anruf (044 925 36 36) oder ein E-Mail welcome@rbc.ch ist der erste Schritt zu einem effizienteren Kampagnen-Management.

	Jeder Kontakt wird im Navision-System historisiert.




	Facts und Figures zum Angebot:
	Factsheet Campain-Manager