Telemarketing hat einen entscheidenden Vorteil: Für einen kurzen Moment geniesst der Anrufende die volle Aufmerksamkeit seiner Zielperson. Diese Chance nutzen auch viele Verlage und setzen einen Grossteil ihrer Mittel für die Abo-Gewinnung im Telemarketing ein. Wir sind seit 1994 im Verlagsgeschäft aktiv und arbeiten heute für alle namhaften Vertreter der Branche. Warum auch die Verlage Axel Springer Schweiz, Zürichsee Presse AG und NZZ auf uns setzen, erzählen Ihnen die Verantwortlichen gleich selber.

Ein Volk von Leseratten
Rund 92 % der Schweizerinnen und Schweizer ab 14 Jahren lesen Zeitungen oder Zeitschriften – dies bestätigt die neuste Studie MACH Basic der WEMF AG für Werbemedienforschung. Eine beeindruckende Zahl! Doch nicht nur die Leserinnen und Leser, auch die Titel sind zahlreich. Zudem erscheinen immer mehr qualitativ gute Kundenpublikationen auf dem Markt, und Gratiszeitungen und Newsportale im Web berichten kostenlos über das Zeitgeschehen. Um in diesem Verdrängungswettbewerb nicht an Terrain zu verlieren, müssen Verlage immer wieder von Neuem auf ihre Produkte aufmerksam machen. Dazu setzen die meisten auf einen breiten Marketingmix – mit Telemarketing als starkes Standbein.

Namhafte Verlage zählen auf rbc
Seit 1994 gewinnen wir mit grossem Erfolg neue Abonnentinnen und Abonnenten für unsere Verlagskunden. Heute telefonieren wir im Auftrag von Tamedia, Verlag NZZ, Ringier, Zürichsee Presse AG, Axel Springer Schweiz, Weltbild und verschiedenen lokalen Verlagen. Unsere Stärke sind insbesondere komplexe und individuelle Projekte mit nachfolgender Prozessintegration.

Zwiespältiger Ruf des Telemarketings kein Hindernis
Lars Zehnder, Leiter Telemarketing bei Axel Springer Schweiz, ist überzeugt, dass Telemarketing weiter an Bedeutung gewinnen wird: «Durch die heutige Informationsflut wird der direkte Draht zu den potenziellen Leserinnen und Lesern je länger desto wichtiger.» Und auch Markus Will, Leiter Lesermarkt der NZZ und NZZ am Sonntag, ortet kein Imageproblem beim zielgerichteten und verträglichen Einsatz von Telemarketing: «Wir führen Gespräche mit unseren Kunden und potentiellen Kunden und gehen auf deren Bedürfnisse ein. Der Fokus liegt nicht allein auf dem Abschluss. Die Nähe zu unseren Lesern und die Möglichkeit, im persönlichen Gespräch auf ihre konkreten Bedürfnisse eingehen zu können, festigt das positive Image der NZZ zusätzlich.»

Qualität ist entscheidend
Bei den grossen Verlagen sind die Call Center selten exklusiv tätig. Um im Wettbewerb mithalten zu können oder gar führend zu sein, sind wir daher besonders gefordert. Erfolg hat, wer nicht nur eine hohe Abschlussquote, sondern auch eine hohe Gesprächsqualität und folglich tiefe Storno- und Nichtzahlerquoten vorweisen kann. Zunehmend wichtig ist heute auch das Einhalten des Ehrenkodexes der Verbände SDV und CallNet.ch, dies bestätigen unsere Kunden einstimmig. Für Barbara Dohner, Verlagsleiterin der Zürichsee Presse AG ist klar: «Es ist entscheidend, dass der Ehrenkodex eingehalten wird. Qualität kommt für uns klar vor Quantität.»

rbc gehört zu den Spitzenreitern
Dass wir bei den Spitzenreitern mit dabei sind, kommt nicht von ungefähr, denn unsere eigenen Qualitätsansprüche sind mindestens so hoch wie die unserer Auftraggeber. Barbara Dohner schätzt dies besonders: «Qualität ist ein wesentliches Merkmal der rbc. Die Mitarbeiter identifizieren sich stark mit unserem Produkt und setzen sich dafür ein.» Auch Markus Will ist von der Professionalität unserer Mitarbeitenden begeistert: «Der Level ist sehr hoch, das zeigen auch unsere Kontrollen, die wir in Form von Live-Monitoring, Reklamationsbearbeitungen und Mystery Calls durchführen.»

Gute Zusammenarbeit wichtig
Wir legen hohen Wert auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Das spürt auch Lars Zehnder: «Ich schätze es, via Live-Monitoring jederzeit vor Ort dabei sein zu können und den Agenten auch ab und zu direkt Feedback zu geben. Bei rbc werden uns nicht einfach ausgewählte Gespräche präsentiert.» Um den Agenten seine Wertschätzung zu vermitteln, geht er auch schon mal mit Redaktoren vorbei. Kürzlich stellte Weltwoche-Verlagsleiter Roger Köppel seine redaktionellen Ideen den Agenten gleich selber vor.

Breites Leistungsspektrum
Unsere Leistungen für Verlagskunden begrenzen sich nicht nur auf die Akquisition. Für den Verlag NZZ zum Beispiel gewinnen wir abspringende Kunden zurück und übernehmen den Overflow des Leserservices. Dazu greifen wir direkt auf das SAP Abosystem der NZZ zu. Für die Zürichsee Presse AG führen wir unter anderem die Umwandlungs- und Nichtzahlergespräche und beschaffen neue Adressen. Der Abonnentenstamm ist eine wertvolle Wissensquelle für die Erschliessung neuer Marktpotenziale. Die Daten lassen sich mit unzähligen Kriterien wie dem Bildungsstand, der Familien- oder Wohnsituation anreichern. Aufgrund dieser umfassenden Informationen erstellen wir ein aussagekräftiges Abonnentenprofil, auf dessen Basis wir anschliessend ein Merkmalprofil für die Identifikation potenzieller Abonnenten kreieren. Die Prüfung auf Sterneintrag und generell die Verifizierung der Telefonnummern gilt als Standard bei jedem Telemarketingauftrag bei der rbc. Neben der Datenanalyse zählen auch das Managen von Kampagnen, das Response-Handling und ganzheitliche CRM-Lösungen zu unserem breiten Leistungsspektrum.

Abonnent kein Auslaufmodel
Lars Zehnder ist überzeugt, dass es trotz Gratiszeitungen und kostenlosen Onlinepublikationen den klassischen Abonnenten auch in 10 Jahren noch geben wird: «Vorausgesetzt, die Verlage gehen auf die veränderten Leserbedürfnisse ein und bieten Mehrwerte, wie zum Beispiel unser Beratungsangebot und die Online-Informationen für die Mitglieder des Beobachters.» Als Branchenführer bei den Wirtschaftsmedien fürchtet sich Zehnder nicht vor Gratisinhalten im Web. Konkurrenz gibt es da einzig für die TV-Zeitschriften. Markus Will sieht in Gratiszeitungen auch den positiven Aspekt: «Sie fördern vor allem bei den jungen Lesern das Zeitungslesen, was sich mittelfristig sicherlich auch für uns positiv auswirken wird.»

Möchten auch Sie uns Ihre Kundengespräche anvertrauen? Weitere Informationen erhalten Sie unter 044 925 36 36 oder unter welcome@rbc.ch. Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen.

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