Breites internes Know-how
Wie überdurchschnittlich hoch das interne Know-how bei rbc heute schon ist, erkannte der Leiter Contact Center Karlo Lovric erst, als er im August 2005 den CRM-Lehrgang bei der ZHW startete. Er ist begeistert von der Qualität der Referenten, die allesamt in der Wirtschaft eine aktive Rolle spielen. «Ich merkte bald, dass mein Wissensstand vergleichsweise hoch ist und ich seit meinem Eintritt bei rbc vor fünf Jahren schon sehr viel vom breit abgestützten internen Know-how profitiert habe. Seither sehe ich die rbc als eine Art Wissenspool, den wir für unsere Kunden nutzen.» so Lovric.

Als KMU Mitarbeitende fördern
Dieses Know-how kommt nicht von Ungefähr. Es ist das Resultat einer Personalpolitik, die konsequent auf den hohen Qualitätsanspruch der rbc ausgerichtet ist. Dazu Isabel Diaz, Personalverantwortliche bei rbc: «Wir fördern und entwickeln ambitionierte Mitarbeitende mit Potenzial, bieten ihnen intern Karrieremöglichkeiten und begleiten sie bei ihren neuen Tätigkeiten. Um noch fehlendes Wissen oder Fähigkeiten aufzubauen, organisieren wir zum Beispiel individuelle Führungs- und Kommunikationsworkshops für leitende Kräfte und unterstützen Mitarbeitende, die externe Lehrgänge absolvieren möchten.» rbc beweist damit, dass Personalentwicklung nicht nur ein Thema für grosse Unternehmen, sondern auch für KMU ist, die auf gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter setzen.

MAS CRM – eine Ausbildung mit Format
Zurzeit besuchen drei rbc-Mitarbeitende das zweijährige berufsbegleitende Nachdiplomstudium «MAS Customer Relationship Management» der Zürcher Hochschule Winterthur. Der Lehrgang zum «Executive Master of CRM» ist als einziger CRM-Lehrgang in der Schweiz international akkreditiert (FIBAA). Die Nachfrage nach Ausbildungen in diesem Bereich ist zurzeit gross. Dies aus gutem Grund: Laut einer aktuellen CRM-Studie von Gartner werden bis im Jahr 2008 ein Viertel aller CRM-Projekte verschoben, weil personelle Ressourcen fehlen. Im Sommer 2007 führt die Zürcher Hochschule Winterthur den praxisorientierten Lehrgang zum 6. Mal durch. Programmdirektor Brian Rüeger legt Wert darauf, dass die Ausbildung mit jeder Durchführung personell wie auch inhaltlich neu bewertet und aktualisiert wird. So sind jüngst beispielsweise aktuelle Themen wie Communities und Web 2.0 in den Kursinhalt eingeflossen.

rbc auch im Fachbeirat vertreten
rbc ist nicht nur mit Studierenden am CRM-Lehrgang beteiligt, seit Kurzem wirkt CEO Tobie Witzig als Mitglied des Fachbeirats mit, den Lehrgang weiterzuentwickeln. Brian Rüeger freut diese fachliche Verstärkung: «Ich habe rbc als ein mit Weitblick geführtes, aufstrebendes Unternehmen kennen gelernt. Was mich stark beeindruckt, ist, dass sich ausnahmslos alle Angestellten, mit denen ich Kontakt hatte, begeistert über ihren Arbeitgeber und über die Führung aussprechen. Dies ist sonst nur selten der Fall.»

Wünschen Sie mehr Infos zur CRM-Ausbildung bei der ZHW? Unter www.zmm.zhwin.ch finden Sie die detaillierte Studienbeschreibung. Oder bestellen Sie die Kursbroschüre unter crm@zhwin.ch respektive unter Telefon 052 267 78 63.