
	Partsourcing im Call Center – die innovative Lösung

	Make or buy? Beides hat im Inbound-Telemarketing Vor- und Nachteile: das Outsourcen des Front Office wie auch das Führen eines eigenen Call Centers. Warum also nicht die Vorteile beider Varianten vereinen und gleichzeitig die Nachteile eliminieren? Partsourcing im Call Center macht's möglich! Unternehmen wie Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH oder Mettler-Toledo nutzen diese rbc-Innovation mit grossem Erfolg.

	Wenn weder Out- noch Insourcing in Frage kommt ... Das Betreiben eines eigenen Call Centers ist mit hohen Investitionen verbunden und gehört meist nicht zu den Kernkompetenzen eines Unternehmens. Stellt sich die Frage nach dem Outsourcen, was durchaus eine ideale Lösung sein kann. Doch manchmal ist es aus Datenschutz- oder unternehmensspezifischen Gründen nicht möglich oder sinnvoll, Anrufe von Kunden und Interessenten extern beantworten zu lassen. Dies war der Fall bei Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH, denn der Wissenstransfer ins externe Call Center war bei über 2'000 schnell wechselnden Produkten schwierig zu bewerkstelligen.

	... dann ist Partsourcing die optimale Lösung Findige rbc-Köpfe haben aus dieser Problemstellung heraus ein einzigartiges Partsoucing-Modell entwickelt: Als Application Service Provider (ASP) stellen wir dem Kunden vor Ort eine professionelle Call-Center-Infrastruktur zur Verfügung. Agenten und Supervisoren arbeiten zwar in den Räumlichkeiten des Kunden, nutzen aber die Telefonie-Infrastruktur eines modernen Contact Centers. Auch das Rekrutieren und Einarbeiten der Call-Center-Mitarbeiter sowie die Personal-Administration gehören zu unseren Leistungen. Das gepaarte Know-how von Kunden und rbc macht das Partsourcing-Modell zu einer Win-Win-Win-Situation, von der auch der Endkunde profitiert, denn er geniesst fachlich wie auch persönlich eine optimale Betreuung.

	Liebäugeln Sie mit unserem innovativen Partsourcing-Modell? Wir erzählen Ihnen gerne mehr darüber unter 044 925 36 36.

	Factsheet Inbound ASP Hier finden Sie das Wichtigste in Kürze (pdf 0.25 KB)

	Fallstudie HP Schweiz von Dr. Pascal Sieber & Partners Partsourcing erfolgreich im Einsatz (pdf 509 KB)