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• 30.09.2008 / rbc erhält das neue SQS-Gütesiegel Direktmarketing

Der 2. Juli 2008 war für unser Telefonmarketing-Team ein Freudentag: Unsere Prozesse und Arbeitsweise haben den strengen Blicken der Auditoren der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme SQS standgehalten. Als erster Fullservice Provider im Direktmarketing wurde rbc mit dem neuen SQS-Gütesiegel «DirektMarketing TeleMarketing» ausgezeichnet. Die geschützte Garantiemarke entspringt einer Initiative des Schweizer Direktmarketing-Verbandes SDV und des Verbandes Callnet.ch. Sie garantiert den Auftraggebern, dass der Dienstleister den Telemarketing-Ehrenkodex vorbildlich umsetzt.

Mit dem neuen Gütesiegel streben die Verbände SDV und CallNet.ch Qualitätsverbesserungen für Konsumenten, Auftraggeber und Kundenberater an. Ihr Ziel ist einerseits, die positive Entwicklung der Branche zu fördern und sich gegen unseriöse Anbieter abzugrenzen. Andererseits soll die Garantiemarke den Auftraggebern die Sicherheit geben, dass ihr Partner nach den Grundsätzen des «Ehrenkodexes für Telefonmarketing im Privatbereich» handelt. Die Verbände empfehlen den Auftraggebern, in Zukunft nur noch zertifizierte Betriebe für die Durchführung von Telefonmarketing-Kampagnen zu berücksichtigen.

Strenge Kriterien
Voraussetzung für die Zertifizierung ist, dass ein Unternehmen sämtliche Punkte des Ehrenkodexes sowie die Anforderungen der SQS-Checkliste «Gütesiegel DirektMarketing» erfüllt. Bei der Zertifizierung werden interne als auch relevante externe Prozesse auf Management- wie auf Mitarbeiterebene systematisch durchleuchtet. Mehrere hundert Bewertungskriterien dienen den Auditoren dazu, die Umsetzung und deren Qualität auf verschiedenen Ebenen zu beurteilen. Damit das Gütesiegel nach der Zertifizierung nicht nur als Wandschmuck dient, sondern den erreichten Standard langfristig sichert, führt die SQS als unabhängige Instanz jährlich Überwachungsaudits durch. Nach drei Jahren ist eine erneute Zertifizierung fällig.

Vier Monate Vorbereitung
Projektleiter Daniel Billo freut sich über die erfolgreiche Zertifizierung. Der Aufwand für die Vorbereitung hielt sich aber in Grenzen. «Während insgesamt vier Monaten arbeiteten wir am Finetuning unserer Prozesse und Dokumentationen. Da wir die Grundsätze des Ehrenkodexes bereits vorher befolgten und der eigene Qualitätsmassstab seit jeher hoch ist, waren keine grossen Anpassungen notwendig», erklärt Daniel Billo. Trotzdem ist das Erlangen des Gütesiegels für rbc sehr wichtig. «Nachdem nun eine unabhängige Instanz unsere hohe Qualität bestätigt hat, können wir unsere Arbeitsweise nach aussen besser kommunizieren», so Daniel Billo.

Möchten Sie mehr über unsere Telemarketing-Leistungen wissen? Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter 044 925 36 36.

Gibt Auftraggebern Sicherheit: das neue SQS-Gütesiegel DirektMarketing TeleMarketing.

>> Details zum neuen Gütesiegel erfahren Sie unter www.qualitaetdirekt.ch

>> rbc Ehrenkodex und SQS Gütesiegel für Telemarketing