- 30.06.2009 / rbc fördert den Nestea-Absatz von Coca-Cola
Da Coca-Cola Beverages AG grossen Wert auf den Dialog mit dem Kunden legt, ist der Getränkehersteller einen neuen Weg gegangen und hat bei der kürzlich durchgeführten Nestea-Aktion auf das rbc Call Center gesetzt. Und siehe da, wenn jeder Dritte auf eine Werbeaktion reagiert und dabei sogar bestellt, so spricht dies für eine professionelle und erfolgreiche Kampagne. Die angesprochenen Gastrobetriebe liessen sich von rbc auf den Geschmack bringen, ja 70 Prozent der Erstbesteller beabsichtigen sogar, das Getränk fest in ihr Angebot zu integrieren. Ein Resultat, zu dem auch wir einen Teil beitragen konnten. «Die rbc hat durch eine ausgezeichnete Zusammenarbeit, hohe Flexibilität und gute Qualität überzeugt», so Reto Haupt, Head of Customer Management Coca Cola Beverages AG.
Wie Coca Cola Nestea-Kunden gewinnt:
Nachhaltiger Erfolg
«Eigentlich ist die Outbound-Aktion, die wir im Frühling im Auftrag von Coca-Cola Beverages AG durchführten, als Nachfassaktion konzipiert worden. Die wenigsten jedoch erinnerten sich an das zuvor verschickte Mailing mit Nestea-Aktionsangeboten», berichtet Sarah Klemm, Projektleiterin bei rbc. «Also gingen wir nicht weiter darauf ein, sondern versuchten einfach, den Kunden das Aktionsangebot schmackhaft zu machen.» Mit grossem Erfolg, wie Reto Haupt bestätigt: «Nahezu 30 Prozent der kontaktierten Kunden gaben eine Bestellung auf.» Das Ergebnis der anschliessenden Care-Anrufe spricht für die hohe Produktqualität: 70 Prozent beabsichtigen, Nestea auch in Zukunft zu führen. «Nun werden wir das Verhalten der Kunden weiter beobachten, um vertiefte Rückschlüsse ziehen zu können», erklärt Reto Haupt.
Zielgruppenbestimmung und somit Adressauswahl entscheidend
Nicht ganz so erfolgreich war die Terminvereinbarungskampagne bei potenziellen Kunden im so genannten «At-Work-Bereich» (Getränkeversorgung am Arbeitsplatz). Dies lag aber weniger an der Kampagne selbst, als vielmehr an der Zielgruppenbestimmung und somit Adressauswahl. Es zeigte sich, dass die Unternehmen eine gewisse Grösse aufweisen müssen, um Interesse an einer Getränkelieferung für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entwickeln.
Wieso mit rbc?
«Der hohe Qualitätsanspruch der rbc und die sehr professionell verlaufene Evaluationsphase gaben den Ausschlag für die Zusammenarbeit», erklärt Reto Haupt. Der Entscheid sei richtig gewesen, denn die rbc hätte die erwartete Qualität geliefert, sei kurzfristigen Änderungswünschen sehr flexibel begegnet und hätte durch einen professionellen Support überzeugt. «Eine erneute Zusammenarbeit können wir uns sehr gut vorstellen», so Reto Haupt.
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