- 26.03.2009 / Per Telefon zum neuen World-Vision-Patenkind
Seit Herbst letzten Jahres kontaktieren unsere Agenten bestehende Patinnen und Paten von World Vision und offerieren ihnen eine weitere Patenschaft. «Ein schönes Projekt, für das wir sehr gerne arbeiten, denn die Paten freuen sich über den persönlichen Kontakt und schätzen es, über ihre Erfahrungen berichten zu können», sagt Account Manager Nadine Kreul. Aufgrund der guten Resultate startet World Vision Ende März eine weitere Kampagne.
Details zur World Vision Kampagne:
Kundenbindung wichtiger Bestandteil
Das christlich-humanitäre Hilfswerk World Vision Schweiz hat sich auf die Vermittlung von Patenschaften spezialisiert. Weltweit unterstützen World Vision-Paten zurzeit 3,4 Millionen Patenkinder; davon werden über 67'000 Kinder durch Paten aus der Schweiz unterstützt. Bei der aktuellen Kampagnen stehen für Marc-André Pradervand, Marketingleiter bei World Vision Schweiz, nicht allein die Patenschaften im Vordergrund: «Es geht auch darum, ‚Danke’ zu sagen und uns nach der Zufriedenheit zu erkundigen, denn wir legen grossen Wert auf eine gute Kundenbetreuung. Erst dann wird der Pate gefragt, ob er bereit ist, eine weitere Patenschaft einzugehen.» Je nach Gesprächsverlauf fragen die Agenten auch, ob die Paten das Projekt «Help! Hilfe für vergessene Kinder» unterstützen möchten oder bitten sie um eine Einzelspende. Die Reaktionen der Spenderinnen und Spender sind durchwegs positiv.
Gute Resultate
Die Spendebereitschaft ging zwar bei der zweiten Kampagne, die zwischen Dezember und Januar durchgeführt wurde, etwas zurück. Ursachen sind einerseits die Selektion, andererseits aber sicherlich auch die wirtschaftliche Situation. Dennoch ist Marc-André Pradervand mit den Resultaten sehr zufrieden: «Die Kosten pro Abschluss sind die wichtigste Kennzahl. Und diese sind tief. Allein mit der zweiten Aktion konnten wir mehrere Hundert Patenschaften abschliessen.»
Zusammenarbeit wichtig
Die Zusammenarbeit zwischen World Vision und rbc stimmte von Anfang an. «Im Hinblick auf eine langfristige Partnerschaft waren für uns zwei Dinge wichtig: die Professionalität und der angenehme Umgang untereinander. Bei rbc haben wir beides vorgefunden», erklärt Marc-André Pradervand. Auch Nadine Kreul schätzt die gute Stimmung: «Die Zusammenarbeit mit World Vision ist äusserst angenehm. Wie bei unseren Agenten, die sehr gerne für dieses Projekt arbeiten, ist auch bei World Vision eine grosse Begeisterung zu spüren.» Ein Kriterium bei der Wahl des Partners war für Marc-André Pradervand auch, dass das Call Center nicht ausschliesslich für NPO arbeitet. Dies erwies sich für ihn als richtig: «Wir trafen auf ein anderes Professionalitätslevel.» Weiter überzeugten ihn die hohen rbc-Standards bezüglich Datenhandhabung sowie die Grösse von rbc, die es ermöglicht, auch hohe Volumen zu handhaben. Aufgrund der positiven Erfahrungen prüft Marc-André Pradervand nun, mit rbc eine Kampagne zur Gewinnung von neuen Paten bei Kaltadressen durchzuführen.
| Patenschaften von World Vision Schweiz |
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| Mit einer World-Vision-Patenschaft von 50 Franken im Monat wird nicht nur ein Patenkind, sondern seine Familie und die ganze Gemeinschaft unterstützt. Der Betrag wird unter anderem für eine ausgewogene Ernährung, sauberes Wasser, eine verbesserte Gesundheitsversorgung und den Ausbau eines Schulsystems verwendet. Spender erhalten einen jährlichen Bericht über die Entwicklung von Kind und Projekt. Sie haben auch die Möglichkeit, mit ihrem Patenkind Kontakt zu pflegen und es vor Ort zu besuchen. Kontakt: www.worldvision.ch, Tel. 044 510 15 15 |
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