- 01.10.2009 / Wissensrucksäcke der rbc-Mitarbeiter gut gefüllt
In einem beratungsintensiven Geschäft wie dem Contact Management sind engagierte, erfahrene und gut ausgebildete Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Dies gilt für alle Stufen, vom Call Agent über den Team Leader und den Account Manager bis zum CEO. Wir legen deshalb einerseits Wert darauf, dass der Rucksack neu eintretender Mitarbeiter bereits gut gefüllt ist, andererseits fördern und entwickeln wir ambitionierte Persönlichkeiten mit Potenzial.
Qualität ist unser Massstab – auch in der Personalpolitik
Qualität beginnt bei den Mitarbeitern
Die rbc-Personalpolitik ist konsequent auf unseren hohen Qualitätsanspruch ausgerichtet. Dazu Isabel Diaz, Personalverantwortliche bei rbc: «Wir fördern und entwickeln ambitionierte Mitarbeitende mit Potenzial, bieten ihnen intern Karrieremöglichkeiten und begleiten sie bei ihren neuen Tätigkeiten. Um noch fehlendes Wissen oder Fähigkeiten aufzubauen, organisieren wir zum Beispiel individuelle Führungs- und Kommunikationsworkshops für leitende Kräfte und unterstützen Mitarbeitende, die externe Lehrgänge absolvieren möchten.» Seit 2006 besuchten beispielsweise 188 unserer Fachkräfte einen rbc-Führungs- und Kommunikationskurs.
Background wichtig
Ein guter Background muss jedoch schon beim Eintritt vorhanden sein: «Ein solides Fundament aus Wissen und Erfahrung ist wichtig, um die vielseitigen Herausforderungen des Alltags bei der rbc kompetent meistern zu können», erklärt CEO Tobie Witzig. Nicht selten trifft man bei der rbc deshalb auf Mitarbeiter mit Hochschul- oder Universitätsabschluss.
Qualifiziertes Wissen bei der rbc
Isabel Diaz hat das Bildungsniveau unserer Mitarbeitenden etwas genauer unter die Lupe genommen. Die Analyse zeigt, dass die rbc sechs Mitarbeitende mit Universitätsabschluss, acht Betriebswirtschafter (HWF, HF) und sechs Fachkräfte mit einem Masterdiplom in CRM oder Business Information Management beschäftigt. 28 Mitarbeitende absolvierten die Handelsschule und 22 verfügen über ein eidg. Diplom respektive einen eidg. Fachausweis der Lehrgänge Marketingleiter, Verkaufsleiter, Marketingplaner, DM-Planer, Contact Center Supervisor u.a.m. Eine Schlüsselrolle spielen bei uns natürlich auch Fachkräfte mit fundiertem IT-Hintergrund, beispielsweise aus den Lehrgängen ICT Network Professionel oder CAS FHS Requirements Engineering, um nur einige zu nennen, und schliesslich besitzen 31 Call-Center-Agenten das Callnet-Diplom. Zahlreiche der erwähnten Weiterbildungen durchliefen die Mitarbeitenden mit der zeitlichen und finanziellen Unterstützung der rbc.
Adrian Marty, Head of Marketing & Sales, zeigt Ihnen gerne auf, dass unser Wissen nicht nur theoretisch ist, sondern tagtäglich mit Erfolg angewendet wird. Interessiert? Rufen Sie ihn an unter Telefon 044 925 36 21.
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