- 22.09.2010 / rbc-Qualität – mehr als ein Lippenbekenntnis
«Wer tagtäglich mit schützenswerten Daten in Kontakt ist, muss professionell arbeiten und darf sich keine Schwachstelle leisten», ist rbc-CEO Tobie Witzig überzeugt. Um unsere Bestrebungen für Auftraggeber sichtbar zu machen und einer neutralen Prüfung zu unterziehen, erlangten wir im Jahr 2008 als erster Fullservice-Provider im Direktmarketing das SQS-Gütesiegel DirektMarketing/TeleMarketing, ein Jahr später den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und dieses Jahr schliesslich das SQS-Datenschutzgütesiegel GoodPrivacy®.
Qualität bedeutet für die rbc Solutions AG
- den Themen Datenschutz und Datensicherheit höchste Aufmerksamkeit zu schenken
- die Mitarbeitenden immer wieder aufs Neue zu sensibilisieren und zu schulen
- jedes Gespräch im Auftrag unserer Kunden kundenorientiert und freundlich zu führen
- die Ehrenkodizes der Verbände sowie eigene, noch strengere Richtlinien zu befolgen
- über hohe, dokumentierte Prozessstandards zu verfügen
- innerhalb der operativen Prozesse systematisch Massnahmen zur Qualitätssicherung
durchzuführen
- sich regelmässig den strengen Audits für das SQS-Gütesiegel «DirektMarketing
TeleMarketing», das Datenschutzgütesiegel «GoodPrivacy» oder den Sicherheits-
standard beim elektronischen Zahlungsverkehr PCI DSS zu unterziehen.
Meilenstein 2008: SQS-Gütesiegel DirektMarketing TeleMarketing
Die Garantiemarke «SQS-Gütesiegel DirektMarketing TeleMarketing» gibt den Auftraggebern die Sicherheit, dass ihr Partner nach den Grundsätzen des «Ehrenkodex für Telefonmarketing im Privatbereich» der Verbände CallNet.ch und Schweizer Direktmarketing Verband SDV handelt. Bei der Zertifizierung werden interne als auch relevante externe Prozesse auf Management- und Mitarbeiterebene systematisch durchleuchtet. Mehrere hundert Bewertungskriterien dienen den Auditoren dazu, die Umsetzung und deren Qualität auf verschiedenen Ebenen zu beurteilen. Da wir die Grundsätze des Ehrenkodexes bereits vor der Zertifizierung befolgten und der eigene Qualitätsmassstab seit jeher hoch ist, waren keine grossen Anpassungen notwendig. Um den erreichten Standard langfristig zu sichern, führt die SQS als unabhängige Instanz jährlich Überwachungsaudits durch. Der letzte Überwachungsaudit wurde soeben erfolgreich durchgeführt. Nach drei Jahren ist eine erneute Zertifizierung fällig.
Meilenstein 2009: Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)
Wer heute beim Zahlungsverkehr mit Kreditkarten arbeitet wie Banken, Webshops oder Ticketservices ist zum Schutz der sensiblen Daten an den PCI-DSS-Standard gebunden. Das Zertifizierungsverfahren umfasst alle sicherheitsrelevanten Komponenten der Infrastruktur sowie Richtlinien für Mitarbeiter. Die Zertifizierung sei sehr streng gewesen, erinnert sich Myrio Kluser, Head of IT bei rbc. Darin sieht er jedoch vor allem Vorteile: «Der erreichte Sicherheitsstandard erhöht die generelle Datensicherheit in unserem Unternehmen. Zudem wurden die Mitarbeiter weiter sensibilisiert.» Viermal pro Jahr unterziehen wir uns einem Schwachstellen-Scan. Die Zertifizierung wird jährlich erneuert.
Meilenstein 2010: SQS-Datenschutzgütesiegel GoodPrivacy®
Das international geschützte Datenschutzlabel GoodPrivacy® bezeugt, dass zertifizierte Unternehmen ein funktionierendes Datenschutz-Managementsystem unterhalten, die datenschutzrechtlichen Vorschriften einhalten und die notwendige Informationssicherheit gewährleisten. Bereits vor der Zertifizierung spürten wir seitens unserer Auftraggeber grosses Vertrauen in unsere Arbeitsweise, trotzdem war es uns wichtig, unsere Anstrengungen mit dem GoodPrivacy®-Label objektiv dokumentieren zu können. Auch bei diesem Label finden jährlich Überwachungsaudits statt. Nach drei Jahren muss die Zertifizierung erneuert werden.
Weitere Informationen zum rbc-Qualitätsmanagement finden Sie auf unserer Website.
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