- 22.09.2010 / «Ein CRM-System ist immer nur so gut wie die Daten ...»
Auf der Suche nach einer neuen CRM-Software entschied sich ÖKK für unsere auf Microsoft Dynamics basierende Lösung. Inzwischen ist sie seit gut einem Jahr bei ÖKK im Einsatz. Die Software ermöglicht es ÖKK, u.a. die gesamte Kontakthistorie abzubilden und so eine optimale Ausgangslage für weitere Kundenkontakte zu schaffen. «Nachdem wir bereits einige Leistungen von rbc nutzen, war es für uns naheliegend, auch hier mit rbc zusammenzuarbeiten», begründet Saverio Cerra, Leiter Privatkunden bei ÖKK, den Entscheid.
CRM-System im ASP-Modell
ÖKK nutzt das auf Microsoft Dynamics basierende CRM-System im ASP-Modell (Application Service Providing). Für die Datensicherheit, das Hosting und die Funktionsfähigkeit des Systems sorgen unsere IT-Spezialisten, während die ÖKK-Mitarbeiterinnen und -mitarbeiter mit unterschiedlichen Berechtigungen mittels Web-Access auf das System zugreifen. In der Lösung werden nebst Lead- auch Offert- und Vertragsdaten abgebildet. Durch die Erschliessung dieser Schnittstellen ist eine ganzheitliche Kundensicht gewährleistet. «Die grösste Herausforderung sind die Datenabgleiche mit den bestehenden Adressen», erzählt Marcel Bachmann, Key Account Manager bei der rbc. Zurzeit umfasst die Datenbank von ÖKK über 350 000 Adressen.
Einfache Bedienung
Entscheidend war für Saverio Cerra die Benutzerfreundlichkeit des Systems für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Front. In den Niederlassungen loggen sich bis zu 180 Personen gleichzeitig ins System ein, wo sie eine einfache, auf ihre Bedürfnisse und Kompetenzen zugeschnittene Bedienungsmaske vorfinden. Entscheidend ist, dass die Kundenberaterinnen und -berater alle relevanten Kontaktinformationen im System erfassen, wie Saverio Cerra bestätigt: «Ein CRM-System ist nur so gut wie die darin enthaltenen Daten. Je intensiver man damit arbeitet, je besser funktioniert das CRM. Es braucht deshalb Zeit, bis ein System den vollen Nutzen bringt.»
Alles aus einer Hand
Saverio Cerra schätzt es, bei rbc alles aus einer Hand zu erhalten: «Es ist ein grosser Vorteil für uns, demjenigen Anbieter das Kampagnenmanagement anzuvertrauen, der auch unsere Adressen anreichert sowie Adressabgleiche und Datenanalysen durchführt.» Ausschlaggebend war laut Saverio Cerra neben der breiten Dienstleistungspalette auch die hohe Kompetenz der rbc-Mitarbeitenden und die Tatsache, dass rbc GoodPrivacy-zertifiziert ist.
Möchten auch Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Kampagnenmanagement profitieren? Ein Anruf ist der erste Schritt: 044 925 36 36. Herr Reto Nufer, Sales Manager bei rbc, berät Sie gerne.
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