Anlässlich des Welttags der Konsumentenrechte wurde in der vergangenen Woche das Thema „aggressives und belästigendes Telefonmarketing“ flächendeckend von den wichtigsten Medien aufgenommen. Gerne nehmen wir nachstehend die Gelegenheit zur eigenen Ansicht und Abgrenzung über diese Berichterstattung wahr.
Im Brennpunkt stehen seitens der Konsumentenschützer die „aggressive und belästigende Werbung“, ein Verbot zur Unterdrückung der Rufnummer, das Rücktrittsrecht vom Kaufvertrag innerhalb von 7 Tagen sowie das Führen einer schwarzen Liste.
Die rbc Solutions AG hat den hohen Stellenwert und die Dringlichkeit dieser Punkte frühzeitig erkannt und beschäftigt sich seit geraumer Zeit und angemessener Priorität damit. Um sich klar von diesen Vorwürfen abzugrenzen, haben wir vor über einem halben Jahr in Eigeninitiative einen Ehrenkodex entworfen und dem Verband vorgelegt. In Abstimmung und enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden leben wir diesem Kodex nach, der über das Qualitätsmanagement auf diversen Stufen überwacht wird.
Gutes Telemarketing löst Sympathie aus. Immer mehr Branchen entdecken die Telefonie und integrieren diesen interessanten, effizienten Kanal im Marketing-Mix. Bewusst arbeiten zahlreiche
rbc Kunden nur mit seriösen Anbietern zusammen, die den Mindestanforderungen des Ehrenkodex genügen. Als Gegenleistung wendet die rbc Solutions AG für sich selber in allen Bereichen eine weit strengere Handhabung an. So werden beispielsweise alle unsere Agenten ausschliesslich über Fixlöhne entlöhnt - auf hohem Branchenniveau – und erhalten zur Sicherung der Qualität keine Abschluss-Provisionierung.
Wie bereits in unserem E-Newsletter vom 6.4.2006 (Sackgasse Oubound? Gedanken und Lösungsansätze) aufgeführt, gehören darüber hinaus ein klares Konzept, die umfassende Einführung, Schulung und permanente Begleitung der Agenten über ein systematisches Monitoring ebenso dazu wie das saubere Datenmanagement sowie die Grundhaltung, nur Aufträge auszuführen, hinter denen wir auch stehen können.
Am 7.12.2006 haben wir auf www.rbc.ch unter dem Titel "rbc Ehrenkodex sagt schwarzen Schafen den Kampf an" unseren Ehrenkodex Vorschlag erstmals veröffentlicht, konsequent bei jeder Offertstellung mitgeliefert und über verschiedene weitere Kanäle thematisiert. Sowohl der Ehrenkodex als auch die von uns vorgeschlagene Blacklist Regelung stellen für uns gangbare Eckwerte an die eigene Branche dar. Die rbc Solutions AG führt darüber hinaus eine betriebseigene Blacklist mit Endkonsumenten, welche explizit kein Telefonmarketing wünschen.
Seit rund einem Jahr bietet die rbc Solutions AG ihren Kunden bzw. Auftraggebern zusätzlich die Möglichkeit an, die Telefonate ihrer Projekte oder Kampagnen ohne Nummern-Unterdrückung mit einer zugeteilten Telefonnummer durchzuführen.
Primäre Aufgabe für Dienstleister und Auftraggeber ist und bleibt es weiterhin, seriöse und freundliche Gespräche mit den Zielpersonen zu führen. Ein Anruf soll nicht lästig sein, sondern der angerufenen Person die Möglichkeit geben, von einem Angebot zu profitieren. Damit dieses Ziel erreicht werden kann, müssen Dienstleister und Auftraggeber folgende Punkte konsequent einhalten. >> rbc Ehrenkodex und Gütesiegel Telemarketing zum Download (PDF 555 KB)
Kein Handlungsbedarf besteht unseres Erachtens in der Frage des Rücktrittsrechts vom Kaufvertrag innerhalb von sieben Tagen. Im Einklang mit der Stellungsnahme des Verbandes CallNet.ch sind wir auch der Auffassung, dass diese Möglichkeit längstens besteht und im OR geregelt ist.
Wir sind nach wie vor der festen Überzeugung, dass das Medium Telefonmarketing bei sorgfältiger, professioneller Anwendung ein sehr valables, persönliches und effizientes Instrument zur erfolgreichen Marktbearbeitung ist und bleiben wird.
Gerne nehme ich Ihre Anregungen und Kommentare entgegen
Mit freundlichen Grüssen
Ihre rbc Solutions AG
Tobie Witzig
Geschäftsführer
rbcSolutions AG generating and improving contacts.
