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• 18.12.2009 / Am 19. Februar 2008 startet der 7. Lehrgang MAS CRM an der ZHAW

Auch wenn man als Kunde oft noch wenig davon spürt: Den Paradigmenwechsel vom Produktfokus zum Kundenfokus haben heute viele Unternehmen vollzogen. CRM ist kein Schlagwort mehr, sondern gehört zum Pflichtprogramm. Und damit steigt die Nachfrage nach ausgewiesenen CRM-Fachleuten. Eine der wichtigsten CRM-Schmieden ist die ZHAW – ihre CRM-Ausbildung mit Hochschulabschluss ist in der Schweiz einzigartig. Im Februar startet der nächste Lehrgang zum «MAS CRM». Programmdirektor Brian Rüeger erklärt, wie wertvoll die Ausbildung in der Berufswelt ist und wo die Programmschwerpunkte liegen.

Der CRM-Lehrgang der ZHAW ist bei uns keine Unbekannte, schlossen doch dieses Jahr gleich drei unserer Schlüsselpersonen den MAS CRM erfolgreich ab. „Das Know-how vertiefen und damit Lücken schliessen, um in Zukunft die Beratung noch kompetenter gestalten zu können“ war für Adrian Marty, Head of Marketing & Sales und Pascale Senn, Key Account Manager vor allem massgebend. Im Gegenzug dazu kommentiert Karlo Lovric, Service Center Manager/Account Manager: «Besonders wertvoll war für mich die Diplomarbeit, die wir aufgrund einer realen Problemstellung verfassten und welche im Unternehmen umgesetzt wird. Und schliesslich wirkt CEO Tobie Witzig als Mitglied des Fachbeirats mit, um den Lehrgang ständig weiterzuentwickeln.

Damit auch Sie sich ein Bild des Lehrgangs machen können, haben wir Programmdirektor Brian Rüeger kurz dazu befragt.

Herr Rüeger, wie ist heute der Bedarf an Fachkräften im Bereich CRM?
Der Bedarf ist nach wie vor sehr hoch. Wie unsere jährlich durchgeführte repräsentative CRM Studie zeigt, gibt es keine Branche, die nicht dabei ist, ihr Kundenbeziehungsmanagement weiter zu entwickeln. Die heute zum Teil immer noch fehlenden CRM FachMAS Customer Relationship Management der ZHAW in Kürze kräfte sind einer der Hauptgründe für Verzögerungen in der Umsetzung von CRM Strategien.

Wie hoch ist die Nachfrage nach Absolventen des MAS CRM im Markt?
Die Nachfrage nach Absolventen des MAS CRM ist in den letzten Monaten weiter gestiegen. Wir versuchen der Nachfrage auch mit Kurzkursen zu begegnen, weil nicht jeder Interessent eine 2-jährige berufsbegleitende Ausbildung auf sich nehmen möchte. Der nächste MAS CRM startet im Februar 2009 und der nächste 2-tägige Kurzkurs im März 2009.

Gutes CRM setzt neben ausgeklügelter Technik auch engagierte und kundenorientiert denkende Mitarbeiter voraus. Ist Führen und Coachen ebenfalls Teil des Ausbildungsprogramms?
Bei CRM geht es letztendlich immer um Menschen und ihre Einstellung zur Kundenbeziehung und viel weniger um Technik und um Systeme. Dem trägt auch die Ausbildung Rechnung. Themen wie Change Management, Projektmanagement aber auch moderne Themen wie Community Management und Emotionalisierung erhalten in der Ausbildung zum MAS CRM viel Platz. Die Studenten sind nach ihrer Ausbildung nicht nur in der Lage, die richtigen Fragen zu stellen, sondern treffen auch die richtige Sprache, wenn es darum geht, mit allen relevanten Stellen CRM Themen zu koordinieren.

Wo liegen die weiteren Schwerpunkte?
Der Hauptschwerpunkt liegt vor allem darin, CRM als ganzheitliches Führungs- und Organisationsprinzip zu verstehen und anzuwenden. Wir stellen oft schon während der Ausbildung fest, dass die Studenten in ihren Betrieben rasch viel Verantwortung bei grossen CRM Projekten übernehmen dürfen. Das zeigt, dass unsere Ausbildung stark auf die praktische Umsetzung
fokussiert.

Berücksichtigen Sie bei der Programmgestaltung auch aktuelle Trends?
Wir messen jährlich mit der repräsentativen Swiss CRM Studie die Entwicklung von Trends im Schweizer Markt und bauen sie laufend in unseren Unterricht ein. So bleiben die Unterrichtsinhalte stets topaktuell.

Gibt es vergleichbare Ausbildungen in der Schweiz?
Eine direkte Alternative gibt es im Schweizer Markt nicht. Es gibt aber zwei Ausbildungsvarianten mit einem etwas anderen Fokus. So bietet der MAS BA (Business Administration) an der ZHAW vor allem für Studenten mit technischer Grundausbildung eine Alternative. Für Studenten, die später eher in der Kommunikation und im Brandmanagement tätig sein wollen, ist der MAS an der Hochschule Luzern eine Ausbildungsvariante.

Herzlichen Dank für das Gespräch.

MAS Customer Relationship Management der ZHAW in Kürze