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14.12.2010 / Wer ruft mich an? Eine Branche schafft weiter Transparenz |
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- 14.12.2010 / Wer ruft mich an? Eine Branche schafft weiter Transparenz
Um das hocheffiziente und emotionelle Instrument Telemarketing auch in Zukunft erfolgreich nutzen zu können, setzen die Verbände CallNet.ch und Schweizer Direktmarketing Verband SDV auf Selbstregulierung. In diesem Bestreben wurde der Ehrenkodex Telemarketing weiter verschärft und u.a. die Applikation werruftmichan.ch entwickelt, auf der Konsumenten ab 1.1.2011 ausfindig machen können, welches Contact Center oder Auftraggeber sie angerufen hat.
Selbstregulierung statt rechtliche Fesseln
Neuer Ehrenkodex Telemarketing tritt per 1.1.2011 in Kraft
(Übergangsfrist bis 30.6.2011)
Der Ehrenkodex Telefonmarketing im Privatbereich wurde im Jahr 2008 eingeführt und von Mitgliedern der Schweizerischen Contact Center Association CallNet.ch und des Schweizer Direktmarketing Verbandes SDV unterzeichnet. Nun wurde der Kodex um drei wichtige Punkte ergänzt:
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Die für eine Kampagne verwendete Telefonnummer inklusive Firmenname und/oder Name des Auftraggebers muss öffentlich zur Verfügung stehen. Das Unterdrücken der Telefonnummer beim Anrufen ist bereits seit 2008 nicht mehr erlaubt.
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Pro Tag dürfen maximal drei Anrufversuche durchgeführt werden. |
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Der Einsatz von Wahlhilfen (Dialers) ist erlaubt, sofern jederzeit ein Mitarbeiter das Gespräch durchführen kann. Das so genannte «Predictive Dialing» - also das automatisierte, vorausschauende Wählen wird somit nicht mehr toleriert. |
Als Mitinitiantin der Verschärfung des Kodexes haben wir die aktuelle Version bereits im November unterzeichnet.
>> Zum neuen Ehrenkodex
Neue Applikation werruftmichan.ch
Damit die neue Klausel im Ehrenkodex der öffentlichen Zugänglichkeit von Telefonnummer und Firma in der Praxis umgesetzt werden kann, haben die Verbände die Applikation werruftmichan.ch ins Leben gerufen. Sie ist wie die CallNet-Sperrliste integrierter Bestandteil des Ehrenkodexes Telemarketing und verpflichtet die angeschlossenen Contact Centers, die im Rahmen von Kampagnen verwendeten Telefonnummern in der Datenbank zu erfassen. Aufgrund der Telefonnummer können Konsumenten einfach eruieren, wer sie angerufen hat. Die Datenbank wurde von uns im Auftrag des Verbandes CallNet.ch realisiert.
Verbände setzen auf Selbstregulierung
Die Selbstregulierung der Direktmarketing-Branche trägt dazu bei, dass der Wirtschaft in der Schweiz im Vergleich zum umliegenden Europa im Telefonmarketing weniger rechtliche Fesseln angelegt werden. Das Respektieren der selbst auferlegten Einschränkungen ist wichtig, damit dieses effiziente Instrument zum Knüpfen von Kontakten und zur Erhöhung des Kundenwerts weiterhin erfolgreich genutzt werden kann.
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Alle bestehenden Auftraggeber werden von ihren persönlichen rbc Account Manager bis spätestens 31.1.2011 detailliert informiert und instruiert.
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Bisherige Informationen zum Thema
01.10.2009 | Kaltanrufe – in Deutschlad ein heisses Eisen. Und bei uns?
30.09.2008 | rbc erhält das neue SQS-Gütesiegel DirektMarketing
29.04.2008 | Callnet.ch-Talk: Was bringt der Ehrenkodex der Branche?
20.12.2007 | Werbeanrufe, über die sich Konsumenten freuen…
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