08.06.2010 / Wie Sie der Internet-Anonymität ein Schnippchen schlagen
Gleich zwei innovative Online-Lösungen erweitern die rbc-Dienstleistungspalette: Das «Live-Co-Browsing», bei dem der Kundenberater nach einer Kontaktanfrage den Browser-Inhalt des Website-Besuchers «sehen» und den Kunden via Chat oder Telefon optimal beraten oder begleiten kann. Und die Lösung «Online Lead Survey», die Ihnen ermöglicht, Unternehmen, die Ihre Website besuchen, mittels Zählpixel-Code zu identifizieren.
Die beiden Lösungen kurz vorgestellt:
Website-Besucher erkennen – dank der Online Lead Survey
Es gibt verschiedene Wege, um die Website-Besucher zu identifizieren und das Nutzerverhalten zu messen: eine Registrierungspflicht für das Herunterladen von Whitepapers beispielsweise, Response-Elemente wie Anfrageformulare oder Bestellfunktionen sowie natürlich der Einsatz eines Web Controlling Tool, das die Anzahl Besuche, häufig aufgerufene Seiten oder die Verweildauer pro Seite festhält – jedoch keine Daten über Besucherprofile liefert. Dank der Lösung «Online Lead Survey» können Sie neu die Unternehmen der Webbesucher identifizieren, ohne dass diese «reagieren». Sie erkennen zudem die Suchphrasen, welche die Besucher via Suchmaschinen auf Ihre Site geführt haben sowie deren Surfverhalten auf Ihrer Site. Ein periodisches, zum Beispiel wöchentliches Reporting fasst die Informationen übersichtlich zusammen. Je nach Bedarf werden Auswertungen über die Unternehmen erstellt und die dazugehörigen Adressen inkl. Kontaktpersonen zur Ergänzung im CRM nachgeliefert.
Die Nutzen der Lösung «Online Lead Survey»:
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Besucherverhalten: Sie sehen, wie lange sich die jeweiligen Besucher auf Ihren Webseiten aufgehalten und welche Seiten sie auf Basis welcher Suchkriterien besucht haben.
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Lead-Generierung: Sie wissen, welche Unternehmen Ihre Website besucht haben, so zum Beispiel potentielle Kunden, Partner oder Wettbewerber.
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Kundengewinnung: Aufgrund der gewonnenen Informationen können Sie die interessierten Unternehmen kontaktieren und so effizient neue Kunden gewinnen.
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Einfache Anwendung: Die Lösung «Online Lead Survey» erfordert keine Zusatzsoftware, weder auf dem Web-Server, noch an einem Arbeitsplatz. Ein gängiger Browser genügt. Für den Betrieb erhalten Sie von uns einen Zählpixel-Code, den Sie einfach im Quellcode Ihrer Website einfügen (HTML). Der Zählpixel-Code steht auch für die gängigsten CMS-, CRM- und Shop-Systeme zur Verfügung. Dadurch erhält das rbc Service Center Zugriff auf Ihre Auswertungen und kann somit den Erfolg von Kampagnen auf der Homepage oder einer speziellen Wettbewerbsseite (Microsite) visualisieren.
Den Kunden auch online begleiten – mit Live-Co-Browsing
Ein Webshop oder eine Website kann noch so benutzerfreundlich und informativ sein, oft treten trotzdem zusätzliche Fragen auf. Wenn Sie diese in Echtzeit und kompetent beantworten, steigt die Zufriedenheit des Besuchers markant, was sich vor allem in Onlineshops direkt auf den Umsatz auswirkt. Dazu bieten sich Service-Seiten, dynamische FAQs, virtuelle Berater oder eben Online-Beratungs-Lösungen wie das Live-Co-Browsing der rbc an. Dabei genügt ein Mausklick des Kunden und ein Berater steht ihm – nach Einwilligung in Form eines Codes – per Chat und Telefon live zur Seite. Umgehend erscheint der Web-Browser-Inhalt des Kunden beim Berater. Dieser kann nun mit ihm gemeinsam die Web-Seiten bedienen, ihn bei der Produkte- respektive Sitzplatzauswahl oder beim Ausfüllen von Formularen aktiv unterstützen, als ob er mit dem Kunden zusammen vor ein und demselben Bildschirm sitzen würde. Eine solche Online-Beratung weckt Vertrauen und stärkt die Bindung, denn Kunden schätzen eine persönliche Beratung in Echtzeit.
Nutzen der Lösung «Live-Co-Browsing»:
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Umsatzsteigerung: Infolge der höheren Kundenzufriedenheit und der Möglichkeit, Up- und Cross-Selling-Angebote zu unterbreiten, kommt es zu direktem Mehrumsatz.
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Effizientes Lead-Management: Die Online-Beratung steigert das Vertrauen von Interessenten und ermöglicht dem Unternehmen, wertvolle Kundeninformationen zu sammeln.
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Keine Investitionen: Das Live-Co-Browsing erfordert keine Anpassung der Website, der Integrationsaufwand ist minimal, denn die Lösung ist im SaaS-Modell erhältlich.
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Universelle Einsetzbarkeit: Die Technologie funktioniert unabhängig von Browsern und Betriebssystemen
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Sicherheit: Kunde und Berater bleiben geschützt, denn es werden keine zusätzlichen Verbindungen, Protokolle oder Formate verwendet.
Möchten Sie nicht länger tatenlos zusehen, wie Ihre Website-Besucher anonym wieder wegklicken? Dann sprechen Sie mit unserem Live-Co-Browsing Spezialisten Daniel Huber: 044 925 36 36 oder senden Sie ein E-Mail an .
