generating and improving contacts

• 08.06.2010 / Praxiseinblicke für Marketingstudenten auf Masterstufe

Mitte April begrüssten wir bei uns in Feldmeilen unter der Leitung von Dr. rer. pol. Cary Steinmann 26 Studentinnen und Studenten des Masterstudiengangs für Business Administration der ZHAW Winterthur. Die marketinginteressierten Gäste wollten die Vorteile des CRM und des analytischen CRM bei der Interaktion und Kontaktpflege mit Kunden live erleben und erfahren, welche Chancen und Gefahren damit verbunden sind.

Know-how-Transfer hat bei rbc Tradition
Um den Studierenden Praxiswissen aus erster Hand zu vermitteln, pflegen wir seit Jahren einen regen Austausch mit der Universität St. Gallen (HSG) und verschiedenen Fachhochschulen aus Basel, St. Gallen, Winterthur und Zürich. Mitte April begrüssten wir bei uns für einmal eine Gruppe junger Studentinnen und Studenten des Masterstudiengangs für Business Administration mit Schwerpunkt Marketing unter der Leitung von Dr. rer. pol. Cary Steinmann. Auf dem Programm stand das vielschichtige Thema «Interaktive Kommunikation».
 
Angebotsvielfalt und Prozesse beeindruckten
Die Gäste erwartete ein volles Programm: Nach der Begrüssung von Tobie Witzig zeigte Head of Business Development Daniel Huber anhand von Fallbeispielen die Möglichkeiten des analytischen CRM auf und Projektmanager Nico Velentzas brachte den Studenten das Adressen- und Datenmanagement näher. Nach einer CRM-Live-Demo schliesslich ging es auf den Rundgang durch das Contact Center – für die meisten stellte dieser Bereich Neuland dar. Die Studierenden zeigten sich beeindruckt von der Angebotsvielfalt, den spannenden Fallbeispielen mit namhaften Brands aus unterschiedlichen Branchen und der kaum sichtbaren, aber gut funktionierenden Verzahnung der projektbezogen partizipierenden Fachbereiche.

Viele Erkenntnisse gewonnen
«Die Studierenden lernten die Sourcing- und ASP-Modelle als äusserst attraktive Lösungsansätze kennen, sahen die Vorteile der systematischen Erfassung und Pflege von Kundendaten und erkannten, dass die eigenen Daten für Unternehmen eine regelrechte Schatztruhe darstellen, die wichtige Entscheidungsgrundlagen liefert», so Steinmann. «Zudem erlebten sie, wie wirkungsstark Multichannel-Kampagnen sind und wie dynamisch sich Telefonmarketing skalieren lässt. Nicht zuletzt lernten die Studentinnen und Studenten mit der rbc auch eine mögliche zukünftige Arbeitgeberin respektive Partnerin/Anbieterin kennen. Ein Anlass also, der für beide Seiten gewinnbringend war.»