- 08.06.2010 / Branchenverbände – die stillen Schaffer im Hintergrund
In Branchen, in welchen der direkte Kontakt zum Endkunden im Zentrum steht, hat die Arbeit von Verbänden auch eine gesellschaftspolitische Komponente. Um die Qualität zu fördern, schaffen die Branchenverbände CallNet.ch und SDV Gütesiegel und Ehrenkodizes und lancieren Kreativwettbewerbe. Den Mitgliedern bieten sie eine Plattform für Know-how-Transfer und Weiterbildung. Als aktives Mitglied unterstützen wir die beiden Verbände durch fachliche Inputs und Engagements in Themengruppen.
Die Kernanliegen von SDV und CallNet.ch
Schweizer Direktmarketing Verband SDV
Der SDV vertritt die Interessen von Anwendern und Dienstleistungsunternehmen im Bereich Dialogmarketing gegenüber Politik, Wirtschaft und Marktpartnern. Mit seinen über 130 Mitgliedern ist er die führende Schweizer Dialogmarketing-Organisation. Seine Mitglieder bindet der SDV aktiv in die aktuellen Projekte mit ein, indem er auf ihre fachliche Unterstützung zählt, wie Verbandsmanagerin Corinne Harder erklärt. «Zurzeit betrifft dies vor allem die Postliberalisierung und das Telefonmarketing.» Nach dem Motto «aus der Praxis für die Praxis» führt der Verband eine Dozentenliste und empfiehlt bei Anfragen geeignete Dozenten.
Die Hauptaktivitäten des SDV
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Veranstalten von fachspezifischen Informationsanlässen |
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Verhandeln in Tarif-, Datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Fragen |
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Schaffen einer Plattform für intensiven Erfahrungsaustausch unter den Mitgliedern |
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Unterstützen von Aus- und Weiterbildungen |
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Veranstalten von Kreativwettbewerben (Schweizer Dialogmarketing-Preis) |
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Verhindern von staatlichen Schranken durch die Förderung des Qualitätsbewusstseins mithilfe von Ehrenkodizes, der Robinsonliste, SQS-Gütesiegeln usw. |
CallNet.ch
Der Branchenverband für Contact Center und Kundenkontakt-Management bietet seinen rund 90 Mitgliedern eine Plattform für Erfahrungsaustausch, Beziehungsaufbau und Informationsbeschaffung für den Aufbau und Betrieb von Call & Contact Centers in der Schweiz. Der intensive Know-how-Transfer unter den Mitgliedern hat die Szene in ihrer Vielfalt für Betreiber und Anbieter transparent gemacht und zur positiven Imagebildung beigetragen. Ein gemeinsamer Nenner der Mitgliederfirmen ist das Bedürfnis nach hoher Qualität, wie Raphael Raetzo, Mediensprecher bei CallNet.ch, erklärt. Bei der Wissensvermittlung setzt auch CallNet.ch auf das Know-how aus eigenen Reihen. «Externe Beratung holen wir nur bei verbandsfremden Themen wie beispielsweise der Öffentlichkeitsarbeit und politischem Lobbying», so Raphael Raetzo.
Die Hauptaktivitäten von CallNet.ch
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Schaffen von Aus- und Weiterbildungslehrgängen für Call Center Personal |
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Förderung und Stärkung des Standorts Schweiz für Call Center |
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Schaffen und Pflegen einer Plattform für die Informationsbeschaffung und den Erfahrungsaustausch |
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Veranstalten von Fachtagungen wie dem Swiss Contact Day |
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Veranstalten von Wettbewerben (Golden Headset Award) |
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Ausbau von Ehrenkodex und Gütesiegel Telemarketing sowie Etablierung von SQS-Zertifizierungen |
rbc engagiert sich in den Verbänden
Die Kernanliegen der beiden Verbände sind auch unsere Anliegen. Und so engagieren wir uns in Themengruppen, bringen unser Know-how an Fachtagungen ein oder wirken bei Lehrgängen mit. Raphael Raetzo erklärt: «Das Engagement der rbc ist für CallNet.ch sehr wichtig, denn sie nimmt vor allem in Bezug auf die Qualität eine führende Rolle im Markt ein.» Auch Corinne Harder schätzt unser Engagement: «Durch die aktive Mitarbeit von Tobie Witzig in Arbeitsgruppen, beispielsweise für das Gütesiegel Direktmarketing oder den Ehrenkodex, waren wir sicher, dass die Interessen der Telefonmarketing-Branche gut vertreten waren.»
Werden auch Sie Mitglied und nutzen so die Möglichkeit zur Mitgestaltung der Branche.
Jetzt anmelden: SDV
Jetzt anmelden: Callnet.ch
Für weitere Informationen: www.sdv-asmd.ch und www.callnet.ch.
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